Die Nachfrage der Verbraucher nach hervorragendem Kundenservice wächst dank des E-Commerce, der eine schnelle Kaufabwicklung und personalisierte Produktvorschläge bietet. Jetzt erwarten die Kunden das gleiche Maß an Effizienz in den Geschäften, und die einzige Möglichkeit, ihren Ansprüchen gerecht zu werden, besteht darin, ein einheitliches Handelserlebnis zu bieten.
Selbstbedienungskioske sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, indem sie dem Kunden die Kontrolle über den Zugriff auf Informationen und die Bezahlung geben und so seine Online-Reise imitieren. Das ist es, was die Kunden wollen - eine von Bouncepad 2017 durchgeführte Studie ergab, dass 75 % der Kunden ein besseres Erlebnis haben, wenn sie sich selbst mit Tablets bedienen können.
Freundliche Einrichtungen
Tablet-basierte Selbstbedienungssysteme ermöglichen es Kunden, in ihrer eigenen Zeit mit kundenfreundlichen Technologien zu interagieren, ohne von Verkäufern unter Druck gesetzt zu werden, was die Verweildauer erhöht und die Erfahrung im Geschäft verbessert. Eine Studie von Bouncepad ergab, dass 40 % der Kunden Technologie im stationären Einzelhandel nutzen möchten, um Preise zu prüfen, Artikel zu finden und Rabatte oder Sonderangebote einzulösen. Siehe unseren Leitfaden zum unterstützten Verkauf hier.
Kluger Personaleinsatz
Anstatt sich mit unbedeutenden Aufgaben wie der Kasse zu beschäftigen, kann das Personal helfen, einen hervorragenden Kundenservice bieten und sich auf hochwertige Verkäufe konzentrieren. Dank der Selbstbedienung können Sie Ihre Mitarbeiter optimal einsetzen und ihnen Aufgaben zuweisen, bei denen sie ihr volles Potenzial entfalten und den größten Umsatz erzielen können.
Ruhige Warteschlangen
Das Warten in einer Warteschlange ist ein negatives Erlebnis für den Kunden, das dazu führen kann, dass er unzufrieden den Laden verlässt oder seinen Einkaufswagen stehen lässt. In der realen Welt ist der Abbruch eines Warenkorbs eines der größten Probleme von Ladengeschäften. Mit der Selbstbedienungskasse können Kunden mit weniger Artikeln den Bezahlvorgang schneller durchlaufen, was das Risiko des Warenkorbabbruchs verringert und sicherstellt, dass der Kunde den Laden zufrieden verlässt. Das Gleiche gilt für die Bereiche Bewirtung, Unterhaltung und Anmeldeschalter.
Standort, Standort
Bei der Installation von Selbstbedienungsstellen ist es wichtig, dass sie gut ausgeschildert sind und sich in einer für die Kunden angenehmen Position, Höhe und Neigung befinden. Gehäuse sind der Schlüssel dazu - Bouncepad bietet eine vollständige Produktpalette Produktpalette an ergonomischen, festen Gehäusen und Zubehör die problemlos in Betrieb genommen werden können und einen garantierten Service-Support für die gesamte Lebensdauer Ihrer Anlage bieten.
Steigender Erfolg
McDonald's ist ein hervorragendes Beispiel für den Erfolg der Selbstbedienung. Die Fast-Food-Kette hat in allen ihren Restaurants Selbstbedienungs-Kioskstationen eingeführt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Kellogg School of Management fand heraus, dass diese Neuerung, die eine Verkürzung der Servicezeit um 7 % mit sich brachte, den Marktanteil um bis zu 3 % steigern konnte. Im Gespräch mit Bouncepadsagte Doug Baker, Leiter IT-Restaurantlösungen und Service bei McDonald's UK: "Wir sind stolz darauf, unseren Kunden zuzuhören und ihnen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten; Innovationen wie Tablets tragen dazu bei, dieses Erlebnis zu bieten, und sind bei den Kunden äußerst beliebt."
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