Die digitale Technologie hat den Einzelhandel verändert, auch die Kassenterminals (POS). Unternehmen nutzen Kassensysteme auf Tablets und wickeln Zahlungen über mobile Geräte ab, um den Kassiervorgang zu optimieren und das Einkaufserlebnis für die Kunden bequemer zu gestalten.
Mobile und Cloud-basierte POS-Lösungen sowie integrierte digitale Technologien und Kanäle sind für Einzelhändler/innen heute eine Notwendigkeit, um den Service zu verbessern und die Erwartungen der Kund/innen zu erfüllen. Die Verbraucherinnen und Verbraucher sind der Grund für diesen seismischen Wandel: Sie zahlen für das, was sie wollen, wie, wann und wo sie wollen. Einzelhändler können entweder digitale Lösungen wie Kassensysteme nutzen, um eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zu akzeptieren und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, oder sie können die Dinge weiterhin auf die altmodische Weise erledigen - so einfach ist das. Einzelhändler, die nicht daran interessiert sind, neue und integrierte Lösungen einzuführen, riskieren leider, Kunden zu verprellen und größere Geschäftsmöglichkeiten zu verpassen.
GDR Creative Intelligence schrieb kürzlich in unserem Blog, dass Einzelhändler über den Omnichannel-Einzelhandel hinausgehen und den Touchpoints in den Schlüsselbereichen der Kundeninteraktion Priorität einräumen können : Entdeckung, Service und Transaktion. Kann der POS wirklich ein strategisches Werkzeug für den Kundenservice sein?
Einzelhändler, die Systeme wie clienteling und Assisted-Selling-Apps nutzen, verbessern das Kundenerlebnis und verbessern den Service im Laden, aber der POS bleibt - in manchen Fällen - eines von vielen verschiedenen Systemen. Die gute Nachricht ist, dass viele POS- oder mobile POS-Systeme (mPOS) weit über die reine Verarbeitung von Transaktionen hinausgehen und als Plattform für ein einheitliches Kundenerlebnis dienen können.
Die End-to-End-Funktionen von POS- und mPOS-Lösungen haben sich erheblich erweitert. Diese Lösungen bieten alles, von der Produkt- und Bestandsverwaltung über Marketing- und Kundenbindungsprogramme bis hin zu Echtzeitdaten und -analysen - und helfen den Einzelhändlern, ihre Umsätze zu steigern. Erschwinglichere Preise waren - und werden auch in Zukunft - ein wichtiger Faktor für die zunehmende Akzeptanz von POS-Apps und -Systemen sein. Mit PayPal Here zum Beispiel entfallen die Kosten für POS-Hardware, Softwarelizenzen, Verträge und monatliche Gebühren - sobald ein Geschäft registriert ist, kann es sofort mobile Zahlungen abwickeln.
Die richtige mPOS-Lösung kann Einzelhändlern dabei helfen, nahtlose Transaktionspunkte im ganzen Laden anzubieten und die Kunden dort abzuholen, wo sie sind und wann sie bedient werden müssen - und so den Verkauf zu sichern. In Kombination mit mobilen Tablet-Lösungen können sich Einzelhändler/innen darauf verlassen, dass diese Geräte die zentrale Informationsdrehscheibe für ihre Mitarbeiter/innen, Kund/innen und den Laden sind - Einzelhandelsszenarien wie CRM, Bestandsmanagement und endlose Gänge oder sogar Online-Einkäufe werden einfach und nahtlos. Die Kunden denken nicht mehr in Kategorien wie "offline" oder "online", also ist es nicht im Interesse der Einzelhändler, weiterhin so zu arbeiten. Einzelhändler können nicht erfolgreich arbeiten oder ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen, wenn ihr Kassensystem, ihr Ladengeschäft, ihr Online-Shop und jeder andere Kanal in getrennten Silos arbeiten.
