Die erfolgreichsten Unternehmen der Welt und ihre Führungskräfte wissen um den Wert einer sorgfältigen Planung und Vorbereitung. Egal, ob es sich um eine Produkteinführung oder eine strategische Wachstumsinitiative handelt, es sollte kein Stein auf dem anderen bleiben.
Unserer Erfahrung nach ist das die gleiche und die einzige bewährte Methode, mit der Einzelhandels- und Gastgewerbemarken an ihre iPad-Kiosk Markteinführung angehen sollten.
Wir haben gesehen, wie ein strategischer digitaler Berührungspunkt einen hohen Nutzen für Handel und Verbraucher bringen kann - gesteigerte Umsätze, verbesserte Kundenerfahrung und Markenreputation sind erstaunliche Ergebnisse, aber sie sind nicht garantiert.
Die Einführung von Tablets in Unternehmen erfordert überzeugende und konkrete Antworten auf eine Reihe entscheidender Fragen zu Geschäft, Design und Technologie.
Hier sind 10 Fragen, die jedes Unternehmen beantworten muss, bevor es ein Projekt für iPad-Kiosklösungen startet:
Was sind die Unternehmensziele?
Jeder größere Tablet-Rollout, der bei Bouncepad durchgeführt wird, ist anders. Und wir haben im Laufe der Jahre Hunderte von verschiedenen Anwendungsfällen und Geschäftszielen für diese Projekte gesehen. Wir haben festgestellt, dass die erfolgreichen Tablet-Projekte von Anfang an wissen, wer und was sie sind.
In der Planungsphase ist der wichtigste Schritt, den eine Marke unternehmen kann, sich mit den Zielen ihres Projekts vertraut zu machen. Geht es um die Verbesserung des Benutzererlebnisses, die Steigerung des Umsatzes, die Datenerfassung oder die Unterhaltung?
Vielleicht geht es um all das oder um einen ganz anderen Anwendungsfall. Das ist auch völlig in Ordnung. Definieren Sie einfach von Anfang an die Ziele. Auch die Aussage "das iPad ist cool" ist kein Ziel!
Welche Ziele wollen Sie mit der Installation des Tablets erreichen?
Wenn Sie versuchen, zwei (oder drei) Fliegen mit einer Klappe zu schlagen, besteht die Gefahr, dass Sie keinen nennenswerten ROI erzielen. Im stationären Einzelhandel können die Kunden mit einem iPad-Kiosk durchaus zufrieden sein, vor allem, wenn der Inhalt ihr Einkaufserlebnis nicht verbessert.
Halten Sie es einfach und konzentrieren Sie sich auf wirklich hochwertige und wirkungsvolle Inhalte, die Ihnen und Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten.
Es geht auch darum, Ihr Geschäftsziel zu definieren. Wenn Sie Tablet-Gehäuse für die Wandmontage verwenden, um Produktinformationen neben einer Warenauslage anzuzeigen, bleiben Sie dabei. Versuchen Sie nicht, den Tablet-Kiosk auch für Newsletter-Anmeldungen zu nutzen, sonst verwirren Sie Ihre Kunden. Weniger ist mehr!
Wie messen Sie den Erfolg?
Die Erfolgskennzahlen hängen vom Anwendungsfall ab. Wir empfehlen, die Auswirkungen digitaler Projekte aus der Sicht des Verbrauchers und des Unternehmens zu messen: Hat der Kunde einen Nutzen davon, und hat es Auswirkungen auf das Unternehmen? Zusätzlich zu den quantifizierbaren Zielen sollten Sie beobachten, wie die Menschen auf die iPad-Displays zugehen und mit den Inhalten interagieren - das sagt Ihnen manchmal mehr als alles andere.
Die Steigerung des Umsatzes ist immer eine wichtige Erfolgskennzahl, kann aber auch ein indirektes Ergebnis eines strategischen Anwendungsfalls in Verbindung mit den richtigen digitalen Tools und Dienstleistungen sein. Wenn Sie kein großartiges Benutzererlebnis bieten können, erzielen Sie möglicherweise nicht den erwarteten Umsatz.
McDonald's hat Tausende von Infotainment-Tablet-Kiosken in Restaurants in ganz Großbritannien und Europa im Rahmen des Programms "Experience the Future" eingeführt. Diese Touchpoints erhöhen die Verweildauer und sorgen für Unterhaltung. Und während die Tablets den Kunden mehr Spaß machen, schaffen sie auch mehr Umsatzmöglichkeiten für McDonald's - zufriedene Kunden essen mehr Burger!
Ist der Inhalt für Ihre Kunden kontextuell relevant?
In einer echten Omnichannel-Einzelhandelsumgebung sollten die Kunden in der Lage sein - und dies auch erwarten -, Tools wie iPad-Kioske zur Selbstbedienung zu nutzen, um auf Produktführer zuzugreifen, Einkäufe über Endlosgang-Lösungen, Click & Collect oder sogar als POS-System zu tätigen. Die Eingabe eines "Store Locator" ist nicht besonders nützlich, wenn sich ein Kunde bereits in einem Ihrer Geschäfte befindet (das habe ich tatsächlich irgendwo gesehen).
Was ist mit dem Ort, an dem das Tablet installiert ist?
Außerdem können standortspezifische Inhalte einen großen Unterschied machen. Das Angebot einer mobilen Weinauswahl-App in der Weinabteilung ist viel relevanter als die Anzeige Ihrer gesamten Website in einer staubigen Ecke Ihres Geschäfts.
Ist Ihr Inhalt auf irgendeine Weise interaktiv?
Bitte, sagen Sie ja. Andernfalls macht es keinen Sinn, ein digitales Display oder einen iPad-Kiosk zu verwenden, wenn Sie eine Diashow präsentieren wollen - dafür gibt es Bilderrahmen.
Der Inhalt ist in der Regel das erste Puzzleteil, mit dem sich die Kunden auseinandersetzen, wenn sie zu uns kommen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass bei verbrauchernahen Anwendungsfällen der Inhalt direkt mit dem Erfolg oder Misserfolg eines Projekts verbunden sein kann. Wenn Sie mit dem Benutzererlebnis oder der Benutzeroberfläche nicht zufrieden sind, werden es Ihre Kunden auch nicht sein.
Gibt es eine klare Aufforderung zum Handeln für die Benutzer?
Woher wissen die Kunden, was sie erwarten können, wenn sie mit Ihren digitalen Berührungspunkten in Kontakt treten? Das Vorhandensein von Tablets und digitalen Anzeigetafeln reicht nicht aus. Geben Sie den Kunden einen Grund, sich Ihren Kiosken zu nähern.
Branding-Tafeln sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen, ihnen visuelle Hinweise zu geben, die sie zu Ihren digitalen Inhalten führen, und Call-to-Actions zu vermitteln.
Fügen sich die Tablets in ihre Umgebung ein oder wirken sie gezwungen?
Es besteht ein großer Unterschied zwischen einer Tablet-Installation, die Teil einer klaren digitalen Strategie ist und bei der sorgfältige Überlegungen zu Design, Benutzerfreundlichkeit und Technik angestellt wurden, und einer, die zusammengewürfelt wurde. Darüber hinaus müssen Sie auch entscheiden, ob das Tablet-Gehäuse auf dem Boden stehtoder auf einem Schreibtisch oder Wandmontage je nach Verwendungszweck.
Das Aufstellen Ihres Tablet-Kiosks bringt eigene Überlegungen mit sich, aber es geht um mehr als das. Neben der Auswahl des Inhalts und des Verwendungszwecks müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Installationsumgebung gewählt haben, damit sich Ihre Tablets nahtlos in die Umgebung einfügen (ein gut gestaltetes Produkt trägt ebenfalls viel dazu bei).
Wer ist für das Projekt verantwortlich?
Wird das Projekt von Marketing und Vertrieb, IT, Design oder Einzelhandelsinnovation vorangetrieben? Okay, und wer installiert die Tablets im Geschäft? Die Chancen stehen gut, dass es nicht dasselbe Team ist, das die Strategie hinter dem Projekt bestimmt.
Es gibt Fragen und Herausforderungen, die den Beitrag mehrerer Disziplinen und Abteilungen erfordern. Kurz gesagt, öffnen Sie die Kommunikationskanäle zwischen allen beteiligten Teams - arbeiten Sie zusammen und stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen.
Sind sich die Teams einig und stimmen sie überein?
Ein neues digitales Projekt kann viele Abteilungen betreffen, unabhängig von Größe und Komplexität. Das bedeutet oft, dass jedes Team für verschiedene Aufgaben zuständig ist. Von Anfang an muss ein klares Verständnis der Anforderungen, des Zeitplans und der Ziele herrschen, und alle Beteiligten müssen ihre Zustimmung geben. Wenn das einmal festgelegt ist, kann es nicht mehr schiefgehen.
Eine erfolgreiche Einführung von Tablet-Gehäusen kann sehr lohnend sein und einen echten Unterschied bei den Verkaufszahlen und der Kundenbindung bewirken. Sie kann nach und nach zu einem wichtigen digitalen, interaktiven Kanal werden, der Ihnen jetzt zur Verfügung steht - ein Kanal, den Sie vorher nicht hatten.