In einer Zeit, in der Auswärtsessen eher zur Norm als zum Vergnügen geworden ist, schlägt der Gastronomieriese McDonald's mit einem bahnbrechenden Restaurantformat zurück, das dem Familienessen wieder ein wenig Magie verleihen soll.
Das 2012 eingeführte Spirit of Family-Konzept zielt darauf ab, stressige Momente für Familien zu reduzieren und das Essenserlebnis angenehmer und spielerischer zu gestalten. Es nutzt intelligente Technologien wie Selbstbestellungskioske, Bouncepad-Unterhaltungsstationen und interaktive digitale Spieltische, um ein stressfreies und unterhaltsames Erlebnis zu schaffen.
Das Pilotprojekt in Milton Keynes 2012 beinhaltete eine Browsing Bar: Eine Reihe von Tablets, die in Bouncepad-Tablet-Gehäusen um Kindern und Erwachsenen die Möglichkeit zu geben, im Internet zu surfen, Spiele zu spielen und ihre sozialen Medien zu checken.
McDonalds ist stolz darauf, eine Vorreiterrolle bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen einzunehmen, und setzt Technologien frühzeitig ein, wie Richard Forte, Chief Operations Officer, 2012 erklärte:
"Das Spirit of Family-Restaurant ... gibt einen Ausblick darauf, wie sich die McDonald's Restaurants in Zukunft weiterentwickeln werden, indem sie auf dem umfassenden Wissen von McDonald's darüber aufbauen, was Eltern und Kinder wollen, wenn sie gemeinsam als Familie essen gehen."
In Fortführung des Spirit of Family-Konzepts hat McDonald's 2015 das Programm Experience of the Future gestartet, um die digitalen Möglichkeiten und Technologien zu verbessern und das Kundenerlebnis in den Restaurants, am Drive-Thru und unterwegs zu steigern.
Die Installationen sind in Großbritannien, Europa, Kanada und seit kurzem auch in den USA zu finden. Die Bouncepad-Tablet-Stationen sind zu einem beliebten Bestandteil der Restaurants geworden, mit über 50 Nutzern pro Tablet pro Tag und 97% of Nutzern, die sich positiv über ihre Erfahrungen äußern*.
*Quelle: McDonalds Kundenzufriedenheitsumfrage, 2013
Das modulare Gehäusesystem von Bouncepad passte sich mühelos an die unterschiedlichen Installationsumgebungen auf der ganzen Welt an, indem es sich an eine Reihe von Montageflächen und Tablet-Modellen wie Samsung Galaxy Tabs und iPads anpasste. Zu den verwendeten Bouncepad-Modellen gehören Static 60 und das Sumodie in der idealen Sichthöhe für Menschen, die an einem Tisch sitzen, montiert werden. Zu den Bewegungs-Extras gehören das Drehen funktion für den Static 60, mit der Kinder ganz einfach Spiele mit anderen Spielern teilen können, und Switch, eine Funktion, mit der Inhalte entweder im Quer- oder Hochformat angezeigt werden können.
Trotz des offensichtlichen "schnellen" Charakters ihres Essensangebots legt McDonald's großen Wert darauf, dass die Kunden sich entspannen und ihre Mahlzeit in relativer Ruhe genießen können, wie Forte betont:
"Es war eine sehr kluge Investition. Wenn du dir unsere Restaurants in den Jahren 2004/2005 ansiehst und sie jetzt betrachtest, hat sich alles verändert. Es war ein langer Weg, aber er hat sich gelohnt