Digitale Technologien und Tablets haben einen massiven Einfluss auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und mit ihnen in Kontakt treten.
In den letzten Jahren haben wir gesehen, welche Auswirkungen eine gut durchdachte und umgesetzte digitale Strategie auf ein Unternehmen haben kann. Unabhängig davon, ob sich die Ergebnisse auf den Gewinn oder das Kundenerlebnis auswirken, gibt es unzählige Erfolgsgeschichten, die belegen, dass das Tablet zu den wichtigsten und erfolgreichsten Instrumenten in der Geschäftswelt gehört.
Hier ein Blick auf sechs Bereiche, in denen iPad- und Tablet-Kiosksysteme den größten Einfluss haben:
Einzelhandel
Man könnte behaupten, dass sich keine Branche so sehr auf die Digitalisierung eingestellt hat wie der Einzelhandel. Trotz des Aufstiegs des E-Commerce sind physische Einzelhandelsgeschäfte nach wie vor ein entscheidender Faktor, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Einzelhändler, die in diesem Umbruch erfolgreich sind, bieten hochwertige Kundenerlebnisse - Tablets sind oft ein integraler Bestandteil der digitalen Strategie von Einzelhändlern. Diese vielseitigen und benutzerfreundlichen Geräte werden unter anderem als iPad-Kassenlösungen, digitale Displays, Selbstbedienungspunkte und als Geräte für die Mitarbeiter eingesetzt.
Restaurants, Kneipen und Cafés
Die Gastronomie ist digital geworden! Ob in Franchise-Restaurants, Sportbars und Kneipen, Cafés und sogar in gehobenen Restaurants - überall hat die digitale Technologie Einzug gehalten und revolutioniert den Restaurantservice. Am häufigsten werden Tablets an Kassenterminals eingesetzt, aber wir sehen sie auch immer häufiger als digitale Speisekarten, über die die Gäste Speisen und Getränke bestellen können, oder sogar zur Familienunterhaltung wie in McDonald's 'Spirit of Family' Konzept-Restaurants.
Banken und Kreditgenossenschaften
Zahlreiche Finanzinstitute gestalten ihre Filialen um und tauschen ihre traditionellen Glasschalter gegen Tablets aus, um ein persönlicheres, kundenfreundlicheres Erlebnis zu schaffen. Während Selbstbedienungskioske äußerst bequem sind und Aufgaben für Do-it-yourself-Kunden rationalisieren, verwenden Bankmitarbeiter Tablets, um den Kunden vor Ort zu helfen, wo und wann sie es brauchen.
Hotels
Hoteliers setzen auf digitale Strategien, um mit technikaffinen Reisenden Schritt zu halten und ihnen die benötigten Informationen und Dienstleistungen auf unterhaltsame und ansprechende Weise zur Verfügung zu stellen. citizenM Hotels ermöglicht seinen Gästen das Ein- und Auschecken über Selbstbedienungskioske in der Lobby eines jeden Hotels. Darüber hinaus ist jedes Zimmer in einem citizenM-Hotel mit einem Tablet ausgestattet, das als Kontrollzentrum für das gesamte Zimmer dient und mit dem Sie den Fernseher einschalten, die Beleuchtung einstellen, Weckrufe planen und vieles mehr können.
Flughäfen
Digitale Berührungspunkte sind nicht nur zu Selbstbedienungspunkten für Reisende geworden, sondern auch zu Möglichkeiten für Fluggesellschaften und andere Unternehmen, Fluggäste zu unterhalten, zu informieren und zu entspannen, sowie zu neuen Einnahmequellen. An den Flughäfen Gatwick und Heathrow kann man nicht weit gehen, ohne zahlreiche Bouncepad-Kioske zu sehen, die in den Terminals, Restaurants und Einzelhandelsgeschäften der beiden Flughäfen verteilt sind. In den USA haben die Admiral Lounges von American Airlines kürzlich mehr als 200 Bouncepad-Geräte in ihren Lounges installiert, damit ihre Mitglieder E-Mails beantworten, Flug- und Hotelinformationen abrufen und zwischen den Flügen Essen oder Getränke kaufen können.
Fachmessen und Ausstellungen
Marketingteams haben ihren Ansatz bei Messeständen und Displays für Branchenveranstaltungen und Konferenzen angepasst. Während Messestände früher fade und mit teuren Handouts überladen waren, die ohnehin im Müll landeten, sehen sie heute ganz anders aus und wirken anders. B2B-Organisationen setzen zunehmend digitale Displays und Tablet-Kioske ein, um ihre Markeninhalte zu präsentieren. Ob es sich dabei um einfache Beschilderungen handelt oder um funktionalere Dinge wie die Erfassung von Kontaktdaten, die Bereitstellung von Produkt- und Unternehmensinformationen oder sogar um den Verkauf von Produkten, Aussteller präsentieren Inhalte auf neue und einladende Weise (Sehen Sie sich unseren Leitfaden für den Einsatz von Tablets auf Messen an).
In kurzer Zeit haben wir einige wirklich innovative und erstaunliche Projekte gesehen, die überall und in jeder Branche auftauchen. Es besteht kein Zweifel daran, dass sich diese digitalen Projekte vor unseren Augen weiterentwickeln und durch plattformübergreifende Integrationen und Projektdesign noch anspruchsvoller werden.