Les entreprises les plus prospères du monde et leurs dirigeants comprennent la valeur d'une planification et d'une préparation minutieuses. Qu'il s'agisse du lancement d'un produit ou d'une initiative de croissance stratégique, rien ne doit être laissé au hasard.
D'après notre expérience, c'est la seule et unique façon éprouvée dont les marques du commerce de détail et de l'hôtellerie doivent aborder leurs projets de kiosque iPad. kiosque iPad iPad.
Nous avons vu comment des points de contact numériques stratégiques peuvent produire des bénéfices commerciaux et de consommation à haut rendement - l'augmentation des ventes, l'amélioration de l'expérience client et de la réputation de la marque sont des résultats étonnants, mais ils ne sont pas garantis.
Le déploiement d'une tablette d'entreprise exige des réponses convaincantes et concrètes à un ensemble de questions cruciales liées à l'activité, à la conception et à la technologie.
Voici 10 questions auxquelles toute entreprise doit répondre avant de lancer un projet de solutions de kiosque iPad :
Quels sont les objectifs de l'entreprise ?
Tous les projets de déploiement de tablettes qui passent par les portes de Bouncepad sont différents. Et nous avons vu des centaines de cas d'utilisation et d'objectifs commerciaux différents pour ces projets au fil des ans. Ce que nous constatons, c'est que les projets de tablettes qui réussissent savent qui ils sont et ce qu'ils sont dès le début.
Au cours de la phase de planification, l'étape la plus importante pour une marque est d'approfondir et de comprendre réellement les objectifs de son projet. S'agit-il d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, d'augmenter les ventes, de recueillir des données ou de se divertir ?
Peut-être s'agit-il de tout cela à la fois ou d'un cas d'utilisation totalement différent. C'est tout à fait possible. Il suffit de définir les objectifs dès le départ. De même, dire que "l'iPad est cool" n'est pas un objectif !
Combien de choses essayez-vous de réaliser avec l'installation de la tablette ?
Si vous essayez de faire d'une pierre deux (ou trois) coups, vous risquez de ne pas obtenir de retour sur investissement significatif. Dans les commerces de détail, les clients peuvent se montrer réticents à l'égard d'un kiosque iPad, surtout si le contenu n'améliore pas leur expérience d'achat.
Restez simple, concentrez-vous sur un contenu de haute qualité et percutant qui apporte une réelle valeur ajoutée à vous et à vos clients.
Il s'agit également de définir l'objectif de votre entreprise. Si vous utilisez des boîtiers muraux pour tablettes afin d'afficher des informations sur les produits à côté d'un étalage de marchandises, tenez-vous en à cet objectif. N'essayez pas d'utiliser ce kiosque à tablette pour l'inscription à la lettre d'information, car vous risqueriez d'embrouiller vos clients. Moins, c'est mieux !
Comment mesurer le succès ?
Les indicateurs de réussite dépendent du cas d'utilisation. Nous recommandons de mesurer l'impact des projets numériques sous l'angle du consommateur et de l'entreprise : le client en bénéficie-t-il et l'entreprise en bénéficie-t-elle ? En plus des objectifs quantifiables, observez la façon dont les gens s'approchent des présentoirs d'iPad et interagissent avec le contenu, cela peut parfois vous en dire plus que toute autre chose.
L'augmentation du chiffre d'affaires est toujours un indicateur de réussite important, mais elle peut être le résultat indirect d'un cas d'utilisation stratégique associé aux bons outils et services numériques. Si vous n'êtes pas en mesure d'offrir une excellente expérience à l'utilisateur, vous risquez de ne pas générer les recettes escomptées.
McDonald's a déployé des milliers de kiosques d'infotainment sur tablette dans les restaurants du Royaume-Uni et d'Europe dans le cadre de son programme "Experience the Future". Ces points de contact sur le comptoir augmentent le temps d'attente et divertissent les visiteurs. Et si les tablettes rendent l'expérience du client plus amusante, elles créent également plus d'opportunités de vente pour McDonald's - les clients heureux mangent plus de hamburgers !
Le contenu est-il adapté au contexte de vos clients ?
Dans un véritable environnement de vente au détail omnicanal, les clients devraient pouvoir - et s'attendre à - utiliser des outils tels que des kiosques iPad en libre-service pour accéder à des guides de produits, effectuer des achats grâce à des solutions d'allées sans fin, au système Click & Collect ou même en tant que système de point de vente. Appuyer sur un "Store Locator" n'est pas particulièrement utile lorsqu'un client se trouve déjà dans l'un de vos magasins (j'ai d'ailleurs vu cela quelque part).
Qu'en est-il de l'endroit où la tablette est installée ?
En outre, un contenu spécifique à l'endroit où se trouve le client peut faire une grande différence. Proposer une application mobile de sélection des vins dans le rayon vins est beaucoup plus pertinent que d'afficher l'ensemble de votre site web dans un coin poussiéreux de votre magasin.
Votre contenu est-il interactif d'une manière ou d'une autre ?
S'il vous plaît, répondez par l'affirmative. Sinon, il est inutile d'utiliser un écran numérique ou un kiosque iPad pour présenter un diaporama - il existe des cadres pour cela.
Le contenu est généralement la première pièce du puzzle que les clients ont résolu lorsqu'ils s'adressent à nous. Ce qu'il faut retenir, c'est que pour les cas d'utilisation orientés vers le consommateur, le contenu peut être directement lié à la réussite ou à l'échec d'un projet. Si vous n'aimez pas l'expérience utilisateur ou l'interface, vos clients ne l'aimeront pas non plus.
L'appel à l'action est-il clair pour les utilisateurs ?
Comment les clients sauront-ils à quoi s'attendre lorsqu'ils utiliseront vos points de contact numériques ? La présence de tablettes et de présentoirs numériques ne suffit pas. Donnez aux clients une raison de s'approcher de vos kiosques.
Les panneaux d'affichage de la marque sont un bon moyen d'attirer l'attention de vos clients, de leur donner des repères visuels qui les guident vers votre contenu numérique et de leur communiquer des appels à l'action.
Les tablettes s'intègrent-elles dans leur environnement ou ont-elles l'air forcées ?
Il y a une grande différence entre une installation de tablettes qui fait partie d'une stratégie numérique claire, ayant fait l'objet d'une conception minutieuse et de considérations techniques et relatives à l'utilisateur, et une installation improvisée. De plus, vous devrez également décider si le boîtier de la tablette doit être au solsur un bureau ou fixé au mur en fonction de l'utilisation prévue.
L'installation d'un kiosque à tablettes s'accompagne de ses propres considérations, mais cela ne s'arrête pas là. Outre le choix du contenu et du cas d'utilisation, vous devez vous assurer que vous avez choisi le bon environnement d'installation pour que vos tablettes s'intègrent parfaitement à leur environnement (un produit bien conçu est également très utile).
À qui appartient le projet ?
Ce projet est-il piloté par le marketing et les ventes, l'informatique, le design ou l'innovation dans la vente au détail ? D'accord, mais qui installe les tablettes en magasin ? Il y a fort à parier que ce n'est pas la même équipe qui est à l'origine de la stratégie du projet.
Certaines questions et certains défis nécessiteront la contribution de plusieurs disciplines et départements. En un mot, ouvrez les canaux de communication entre toutes les équipes concernées - travaillez ensemble et assurez-vous de bien faire les choses.
Maintenant, avez-vous l'alignement et l'adhésion de l'équipe ?
Un nouveau projet numérique peut concerner de nombreux services, quelle que soit leur taille ou leur complexité. Cela signifie souvent que chaque équipe est responsable de différentes tâches. Dès le départ, il faut que les exigences, les délais et les objectifs soient clairement compris et que toutes les personnes concernées y adhèrent. Une fois ces conditions remplies, l'échec est inévitable.
Le déploiement réussi d'une enceinte à tablettes peut être très gratifiant et faire une réelle différence dans les chiffres de vente et l'engagement des clients. Il peut progressivement devenir un canal numérique et interactif important dont vous disposez désormais - un canal dont vous ne disposiez pas auparavant.