FAQs
Ma tablette est-elle compatible ?
Nos produits sont compatibles avec de nombreuses tablettes. Vous pouvez consulter la liste complète des tablettes compatibles dans le menu déroulant situé en haut des pages de nos produits et intitulé "Compatibilité avec les tablettes". Si votre tablette ne figure pas dans la liste, envoyez-nous un courriel pour vérifier si elle est compatible à l'adresse customerservice@bouncepad.com.
Vous avez besoin d'aide pour identifier votre modèle d'iPad ?
Cliquez ici.
J'ai besoin d'une facture :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une facture par l'intermédiaire de l'e-mail fourni lors de la commande.
J'ai besoin d'une facture pro-forma :
Sélectionnez le dépôt bancaire lors de la commande et nous vous enverrons une facture pro-forma.
Je possède déjà un produit Bouncepad et je souhaite utiliser la même clé pour tous mes produits :
Si vous avez déjà commandé chez nous, nous vous donnerons automatiquement les mêmes serrures et clés pour vos nouveaux Bouncepads. Si vous souhaitez des clés différentes, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@bouncepad.com.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron et Maestro
- Paypal
- Apple Pay
- Dépôt bancaire
Besoin d'un devis ?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse orders@bouncepad.com en précisant le produit, le modèle de la tablette, les fonctionnalités et la couleur.
Comment retourner ma commande ?
Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à support@bouncepad.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai payé ?
Oui. Envoyez-nous un courriel à orders@bouncepad.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Existe-t-il d'autres couleurs ?
Le noir et le blanc sont les deux couleurs dans lesquelles nos produits sont disponibles. Cependant, si vous recherchez un peu plus d'originalité, pourquoi ne pas essayer de marquer votre plastron.
Puis-je ajouter mon logo au plastron ?
Nous pouvons imprimer votre logo ou votre dessin sur la face avant de notre gamme originale. Veuillez envoyer votre logo à orders@bouncepad.com. Notez que ce service n'est pas disponible pour Link, Sumo, Click, Eddy et Caddy.
Il manque un article ou j'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?
Si un article est manquant, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante commandes@bouncepad.com en indiquant le numéro de commande ou de facture ainsi que le nom et le numéro de produit de l'article manquant. Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois (les commandes passées après le 1er avril 2024 sont couvertes par une garantie étendue de 36 mois) et dans le cas improbable où vous rencontreriez un problème avec l'un de nos produits, nous serons heureux de vous fournir des pièces de rechange, de réparer l'article ou de le remplacer. Nous prendrons également en charge et organiserons tous les frais d'expédition.
Pour entamer la procédure, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante commandes@bouncepad.com en indiquant le numéro de la commande ou de la facture et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos du problème seraient également très utiles et permettraient d'accélérer le processus.
Puis-je annuler/modifier ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre service d'assistance par chat ou à l'adresse suivante customerservice@bouncepad.com pour annuler votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.