Wie du deine lauwarmen Ergebnisse in den Griff bekommst und die Rücklaufquote mit Tablet-Technologien anhebst.
Es ist bekanntermaßen schwierig, Menschen dazu zu bringen, an Fragebögen zum Kundenfeedback teilzunehmen. Es gibt eine Reihe von Gründen für mangelnde Resonanz, die alle durch eine Anpassung deines Ansatzes behoben werden können. Hier sind einige der wichtigsten Herausforderungen und Tipps, wie du mit Tablet-basierten Umfragen mehr wertvolle Erkenntnisse von deinen Kunden oder Mitarbeitern gewinnen kannst.
Eine Umfrage? Welche Umfrage?
Wenn sie niemand bemerkt, kann sie genauso gut gar nicht existieren. Platziere deinen Tablet-Kiosk an einem gut sichtbaren und gut ausgeschilderten Ort.
- Ein Tablet-Kiosk kann durch eine auffällige Beschilderung auffallen, z. B. durch branding-Tafeln und individuelle Farben.
- Mit einer Reihe von Befestigungsmöglichkeiten kann dein Tablet-Gehäuse überall dort aufgestellt werden, wo du möchtest. Der Wartebereich deiner Zahnarztpraxis oder die Abflughalle sind die idealen Orte, um potenzielle Kunden anzusprechen, die nur wenig Zeit haben.
- Es ist ein enormer Vorteil, den Kunden dort zu erwischen, wo er ist - die Wahrscheinlichkeit, dass er sofort antwortet, ist viel größer als wenn du eine Woche später per E-Mail nachfragst.
Es "knallt" einfach nicht
Vergiss nicht, dass die Befragten dir einen Gefallen tun, wenn sie dir ihr Feedback geben. Wenn du deine Umfrage ansprechend gestaltest, ist das der erste Schritt, um eine maximale Beteiligung zu erreichen und gleichzeitig dein professionelles Markenimage zu stärken.
- In Umgebungen wie Büros kannst du den Spaßfaktor erhöhen, indem du der Umfrage eine schöne und interaktive Oberfläche gibst, indem du Farben und HD-Bilder verwendest und Wörter durch Logos ersetzt.
- Tablet-Kioske können individuell eingefärbt oder digital bedruckt oder digital bedruckt werden, damit sie zu deiner Marke passen, wie im Virgin Media Laden.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Birmingham Dogs Home
Was ist für mich drin?
Um die Resonanz zu maximieren, muss man ein wenig geben und nehmen. Eine einfache, aber effektive Möglichkeit, die Teilnehmer zu motivieren, ist ein Gewinnspiel.
- Auffällige Preise können bereits vor Beginn der Umfrage auf dem Bildschirm beworben werden und saisonal oder an verschiedene Standorte angepasst werden.
- Ein möglicher Preis ist auch ein guter Grund für die Befragten, persönliche Daten wie eine E-Mail-Adresse einzugeben, was Folgeaktionen erleichtert.
- Es mag offensichtlich erscheinen, aber es lohnt sich, zu betonen, dass deine Umfrage dazu dient, deine Dienstleistungen zu verbessern - du schätzt die Meinung deiner Mitarbeiter/innen oder treuen Kund/innen.
Zeit ist das A und O
Halte die Dinge interessant und übersichtlich; niemand will mehr als ein paar Minuten damit verbringen, eine Umfrage auszufüllen.
- Gut gestaltete iPad-Apps ermöglichen schnelle Antworten über visuelle Schnittstellen; verwende zum Beispiel tippbare Smileys statt textbasierter Antworten.
- Ein großer Vorteil des Tablet-Kiosks ist, dass er deine Umfrage physisch sichert, ohne dass ein Mitarbeiter das Gerät "bemannen" muss.
Warum dies deinem Unternehmen nützt
Abgesehen von dem offensichtlichen Vorteil, dass mehr Feedback eingeht, müssen die Antworten nicht manuell eingegeben werden und die Ergebnisse können in Echtzeit eingesehen werden, was in schnelllebigen Umgebungen wie Restaurants sofortige Verbesserungen möglich macht.
Wir empfehlen die Feedback-Plattform Avius. Sie bietet leicht anpassbare Vorlagen und eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche, die dir hilft, einen Einblick in die Meinung deiner Kunden und Mitarbeiter zu bekommen. Die App kann auch offline genutzt werden, sodass du deinen Kiosk nicht nur in Bereichen mit WiFi-Verbindung einsetzen musst. Avius bietet eine breite Palette von Lösungen an und wird heute erfolgreich von einer Reihe von Kunden eingesetzt, darunter Virgin Atlantic, Lego Land, San Diego Zoo und die American Heart Association.