Wenn du jemanden bittest, die wichtigsten Bestandteile eines Ladens aufzuzählen, ist die Registrierkasse eine der ersten Antworten. Aber im Flagshipstore des Telekommunikationsanbieters Virgin Media im Londoner Einkaufszentrum Westfield White City ist keine einzige Kasse in Sicht.
Der neue Laden mit dem Namen "Our House" ist so gestaltet, dass er den Komfort eines Familienhauses nachahmt, und steckt voller innovativer Ideen. Zum Beispiel werden die Zahlungen über Tablets abgewickelt, so dass die Mitarbeiter auf der Etage herumlaufen und mit den Kunden in Kontakt treten können, anstatt hinter einem Schalter festzusitzen.
Der Verkauf von Breitband-, Fernseh- oder Telefonpaketen kann ein schwieriges Unterfangen sein: Es kann eine Weile dauern, bis man die unzähligen Tarife und Preispläne durchschaut hat. Die Lösung von Virgin Media ist es, den Komfort von zu Hause in den Laden zu holen und die Kunden zu ermutigen, sich zu entspannen, sich Zeit zu nehmen und mit den Produkten zu "spielen". Paul Williams, Retail Director bei Virgin Media, erklärt:
"Wir wollten Spaß in das Einkaufserlebnis bringen"
Bouncepad Flex iPad-Ständer befinden sich neben den Sofas im "Wohnzimmer" des Ladens und ermöglichen es den Kunden, den TiVo-Service von Virgin Media bequem auszuprobieren. Mit dem Tablet-Gehäuse können die Kunden den Bildschirm nach Belieben drehen und wenden und so die optimale Position finden, um die Film- und Sportpakete von Virgin Media zu sehen.
In der Zwischenzeit, im "Spielzimmer", individuell gestaltete Tablet-Unterhaltungsstationen für die Kinder bereit, um die neuesten Zeichentrickfilme zu streamen. Die Bouncepads sind so gestaltet, dass sie Kinder durch ihre leuchtenden Farben ansprechen, aber sie sind auch robust genug, um das Tablet im Inneren vor Schäden zu schützen, die beim Spielen entstehen.
Die Tablets stellen nicht nur die TV-Pakete von Virgin Media vor, sondern helfen den Kunden auch bei der Auswahl des richtigen Servicepakets. Die Bouncepad-Desks befinden sich neben den Virgin-Mobiltelefonen. Auf jedem Tablet läuft eine Tarifauswahl-App, die den Kunden zu seinem idealen Paket führt, indem sie ihn auffordert, seine individuellen Bedürfnisse anzugeben.
Dieser innovative Einsatz von Tablets in einer spielerischen Umgebung passt zum Trend zu erlebnisorientiertem Design im Einzelhandel. Christopher Studach, Creative Director bei der Designfirma King Retail Solutionsglaubt, dass Geschäfte:
"Sie werden theatralischer, immersiver und mehr zu einer Lebenserfahrung als zu einem Ort, an dem man nur etwas kaufen kann
Das "Haus" von Virgin Media wurde von dem Design- und Bauspezialisten Resolution Interiors nach einem Plan der Einzelhandelsberatung Allen Internationalund beinhaltet alles von einem Getränkeschuppen bis hin zu einem Garten voller Richard Branson-Zwerge. Vor allem aber ist es ein Schaufenster für die Vielseitigkeit von Tablets, die von der Zahlungsabwicklung bis zur Kaufberatung alles bieten und den Kunden einen Grund geben, mehr Zeit im Laden zu verbringen.
Das bahnbrechende Konzept wurde von der Branche gelobt und als Finalist ausgezeichnet Retail Week Interior Awards 2013 für den besten kleinen Laden. Und Virgin Media scheint mit dem Endergebnis mehr als zufrieden zu sein. "Die Arbeit an diesem Projekt war fantastisch", sagt Williams, "und wir wollen in Zukunft Elemente davon in alle Läden übernehmen." Halte also Ausschau nach einem Tablet-geführten Einkaufserlebnis in einem Einkaufszentrum in deiner Nähe.