Die Einführung von Technologie in seinen Restaurants in Großbritannien, Europa und neuerdings auch in Nordamerika war für McDonald's ein wichtiger nächster Schritt, um mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Um ein modernisiertes Umfeld zu bieten, entschied sich McDonald's, die aktuellen Trends zu nutzen: Technologie und Schnelligkeit im Service durch die Installation digitaler Menütafeln, Selbstbedienungs-Bestellpunkte, um Bestellungen aufzugeben und zu personalisieren, und Infotainment*-Stationen - wo Samsung Galaxy Tablets mit Sumo-Gehäusen gepaart mit Sumo-Gehäusen, die den Kunden einen einfachen Zugang zum Internet, zu mobilen Spielen und Social-Media-Apps bieten. Diese technologischen Upgrades bedeuten für die Kunden eine deutliche Verbesserung der Qualität, des Komforts und des Werts.
"Die Tablets sind ein wichtiger Teil unserer neuen Kundenerlebnis-Initiative, die zu unserem Gesamtprogramm 'Erlebnis der Zukunft' gehört. Technologie spielt in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle, so auch beim Essengehen. Die Veränderungen, die wir im Rahmen des Programms 'Experience of the Future' vornehmen, bringen uns näher an die Lebensgewohnheiten der Menschen von heute heran. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden zuzuhören und ihnen ein herausragendes Erlebnis zu bieten; Innovationen wie Tablets tragen dazu bei und sind bei den Kunden sehr beliebt." Doug Baker, Leiter der IT-Restaurantlösungen und des Service bei McDonald's UK. Sobald die Selbstbedienungs- und Infotainment-Stationen installiert sind, können die Kunden während der gesamten Dauer ihrer Mahlzeit mit kundenfreundlichen Technologien interagieren und so den Besuch im Laden angenehmer gestalten.
Tablets werden als neue innovative Methode eingesetzt, um den Kunden ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die Verweildauer wird dadurch erhöht, was McDonald's hilft, mehr Verkaufsmöglichkeiten zu schaffen - eine Win-Win-Situation für alle.
Durch die Verbesserung und Aufwertung der digitalen Möglichkeiten und Technologien, ob im Laden, am Drive-Thru oder unterwegs, Hat McDonald's sein Kundenerlebnis verbessert um Laufkundschaft zu Markenbefürwortern zu machen, den Kundenstamm zu erweitern und treue Kunden zurückzugewinnen, die an die Konkurrenz verloren gegangen sind.
Was ist Infotainment?
Unter Infotainment versteht man die Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle, die die Verbraucher/innen informieren und unterhalten sollen. Für eine genauere Erklärung von Infotainment und wie es funktioniert, schau dir das folgende Video von Tobi Schneidler, CEO von Bouncepad, an.