Selbstbedienung ist eine Form der Automatisierung, die von Einzelhändlern, Restaurants, Hotels und anderen Unternehmen des Gastgewerbes eingesetzt wird, um den Umgang mit Kunden zu beschleunigen. Mit Selbstbedienungskiosken können Kunden Artikel scannen, einchecken, per Mausklick abholen oder Informationen abrufen.
Wie kann ich das Kundenerlebnis verbessern?
Selbstbedienungskioske können bestimmte Aufgaben schneller erledigen als Mitarbeiter. Das bedeutet, dass diese Mitarbeiter in anderen Bereichen eingesetzt werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bei der gesunden Fast-Food-Kette Tossed können Kunden ihren persönlichen Salat an Selbstbedienungskiosken im Geschäft bestellen. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter vor Ort sein können, um die Kunden zu begrüßen, Empfehlungen und Ratschläge zu geben und als Botschafter der Marke zu fungieren. Es funktioniert - eine Studie von Bouncepad aus dem Jahr 2017 ergab, dass 75 % der Kunden ein besseres Einkaufserlebnis haben, wenn sie sich mit Tablets selbst bedienen können.
Wie kann Selbstbedienung meinem Unternehmen helfen?
Die Einführung von Selbstbedienung bedeutet, dass der Service schneller erfolgen kann, wodurch sich die Zeit in der Warteschlange verkürzt und die Zahl der tatsächlichen Fahrzeugabbrüche sinkt. Die Mitarbeiter können sich dann darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden zufrieden sind. McDonald's hat durch die Einführung von Selbstbedienungskiosken in allen seinen Restaurants die Kundenzufriedenheit verbessert. Die Kellogg School of Management fand heraus, dass dies zu einer Verringerung der Servicezeiten um 7 % führte und den Marktanteil um bis zu 3 % erhöhen konnte.
Welches Bouncepad-Produkt ist am besten für die Selbstbedienung geeignet?
Desk: Der Desk ist der kürzeste Stiel der Produktreihe und liegt nahe an der Oberfläche. Der Desk ist perfekt für die Interaktion mit dem Kunden ausgerichtet und stellt eine hervorragende Option für die Selbstbedienung Ihrer Kunden dar.
Sumo: Nicht umsonst ist er bei McDonald's so beliebt. Als das sicherste Gehäuse auf dem Markt ist Sumo so konzipiert, dass es aufgestellt und in Ruhe gelassen werden kann. Perfekt für stark frequentierte Umgebungen und unbeaufsichtigte Räume. Dieses Gehäuse ist schön und dennoch robust und verfügt über ein einzigartiges Sechs-Punkt-Verriegelungssystem, das es absolut diebstahlsicher macht.
Bodenstehend: Als Gehäuse, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht, ist das Floorstanding eine großartige Option für stehende Benutzer. Der beschwerte Sockel verhindert das Umkippen des Gehäuses, und Sie können es mit Branding-Schildern versehen, damit Ihre Kunden es einfach nicht übersehen können. Wir empfehlen den Floorstanding für einen Selbstbedienungs-Check-in-Punkt. Wenn Sie Wert auf Platz legen, ist der Wallmount auch eine gute Option für diesen Anwendungsfall.
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