Während Walmart das Hypermarkt-Spiel gewinnt, brechen andere Einzelhändler um ihn herum zusammen. Im Jahr 2016 95% of US-Konsumenten bei Walmart eingekauft. Die Marke beschäftigt auch beeindruckende 1% of Amerikaner; 2,2 Millionen Menschen, um genau zu sein.
Als größter Einzelhändler der Welt hält Walmart seit seiner Eröffnung im Jahr 1962 an der gleichen Kernbotschaft fest: niedrige Preise im großen Stil. Walmart spricht jeden an und will seinen Kunden helfen, Geld zu sparen, und das gilt für alles, was es tut. In Forbes heißt es: "Weil Walmart seinen Zweck effektiv erfüllt, ist die Kundentreue stark und persönlich."
Der Einzelhandelsriese verfügt nicht nur über eine solide Struktur und Markenbotschaft, sondern ist vor allem in den USA omnipräsent. 90% of Amerikaner leben im Umkreis von 15 Meilen von einem Walmart-Markt entfernt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher bei Walmart einkaufen, weil er die besten Preise bietet und nie weiter als 20 Minuten entfernt ist.
In Zukunft wird Walmart sein bereits milliardenschweres Imperium weiter ausbauen. Market Watch berichtete anfang dieser Woche, dass die Erwartungen von Walmart für das E-Commerce-Wachstum sehr hoch sind; die Analysten von UBS rechnen mit einem Wachstum von 40% g. Die Ausweitung der taggleichen Lieferung durch Walmart Spark Delivery zeigt, dass das Unternehmen in den Bereich der schnellen Lieferung einsteigt, um mit Konkurrenten wie Amazon Prime zu konkurrieren.
Das Innenleben des milliardenschweren Unternehmens ist genauso wichtig für seinen Erfolg wie seine kundenorientierten Facetten. Das Lieferkettensystem des Unternehmens wird von vielen als eines der technologisch fortschrittlichsten angesehen. Als Pionier in Sachen reibungslos funktionierender Bestandsdatenbanken hat Walmart es geschafft, immer zu wissen, was, wann und in welcher Menge benötigt wird.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Atlas
"Als Pionier für reibungslos funktionierende Bestandsdatenbanken hat Walmart es geschafft, immer zu wissen, was wann und wie viel benötigt wird
In den 1980er Jahren ging Walmart dazu über, direkt mit den Lieferanten zu verhandeln. Die Lieferanten waren dann für die Bestandsverwaltung zuständig, was zu einem reibungsloseren Ablauf führte und dafür sorgte, dass die von den Kunden gewünschten Produkte immer auf Lager und in den Regalen waren. Diese Verlagerung der Verantwortung führte zu einem kosteneffizienteren Prozess und damit zu noch niedrigeren Preisen für die Kunden von Walmart.
Walmart hat die Nase vorn: Die Verkaufsdaten laufen in kürzester Zeit. Durch die Verlagerung der Lagerbestände in eine zentrale Datenbank können die Lieferanten leicht auf die Informationen zugreifen, so dass sie wissen, wann sie mehr Produkte liefern müssen. All diese Faktoren tragen dazu bei, dass Walmart schnell arbeiten kann: niedrige Preise im großen Stil und Artikel, die selten ausverkauft sind. Ein kosteneffizienter Arbeitsablauf hinter den Kulissen bedeutet wettbewerbsfähige und erschwingliche Preise für seine treuen Kunden.
Walmart in Ontario, Kanada. Bild von Kathy Dewitt 2012.
Walmart hält seine Gemeinkosten so gering wie möglich und das geht manchmal auf Kosten der Beschäftigten. Die vergleichsweise niedrigen Löhne und die angebliche Tendenz, von den Beschäftigten zu verlangen, dass sie Überstunden ohne Lohnzuschlag machen, sind zwei Möglichkeiten, diese Kosten auf ein Minimum zu reduzieren. Sogar auf Heizung und Kühlung der Gebäude wird manchmal verzichtet, um diese Betriebskosten zu minimieren.
Diese letzte Taktik hat der Markenidentität von Walmart in der Öffentlichkeit etwas geschadet, wenn auch nicht so sehr, dass sie die Gewinne des Unternehmens stark beeinträchtigt hätte.
Was ist das Geheimnis des Erfolgs von Walmart? Es bleibt seinem Ziel treu, indem es es in allem, was es tut, umsetzt. Sam Walton, der Gründer von Walmart, sagte zu seinen Mitarbeitern "Wenn wir zusammenarbeiten ... geben wir der Welt die Möglichkeit zu sehen, wie es ist, zu sparen und ein besseres Leben zu haben