Die Sprachtechnologie verändert die Art und Weise, wie wir mit unseren Geräten kommunizieren. Du kannst freihändig SMS schreiben, einen Urlaub planen und sogar persönliche Weinempfehlungen erhalten, die auf dem basieren, was du gerade isst. Amazon hat vor kurzem sogar eine sprachgesteuerte Mikrowelle vorgestellt: Du brauchst nur zu sprechen, und dein(e) Gerät(e) werden dir folgen.
Sprache ist universell. Sie erfordert für die meisten nur wenig Aufwand und ist für uns so einfach wie ein Blinzeln. Diese intuitive Praktikabilität ist wahrscheinlich der Grund, warum 62% of Briten sprachgesteuerte Geräte benutzen oder gerne benutzen mintel zufolge nutzen die Briten gerne sprachgesteuerte Geräte, um Musik zu hören, zu suchen, Nachrichten zu lesen und einzukaufen.
Nach nur zwei Jahren des Bestehens, 18% of der erwachsenen US-Bevölkerung (etwa 43 Millionen) einen Smart Speaker. Sie werden sogar so beliebt, dass sie anderen Medien und Geräten die Aufmerksamkeit stehlen. Eine Studie von NPR und Edison Research hat ergeben, dass die Besitzer von Smart Speakern, 45% liweniger Radio hören, 29% weniger fernsehen und 38% uweniger ihr Smartphone benutzen.
Voicebot.ai, eine Publikation, die sich mit künstlicher Intelligenz durch Sprache befasst, fand heraus, dass 26.1% of Smart Speaker-Besitzer einen Kauf per Sprache getätigt habenund die Tendenz ist weiter steigend. Die gleiche Studie ergab, dass 1 von 5 Verbrauchern schon einmal per Sprache eingekauft hat. Die Sprachtechnologie verändert nicht nur die Art und Weise, wie wir entdecken, kommunizieren und zuhören, sondern auch die Art und Weise, wie wir einkaufen. Was bedeutet das also für Marken und ihre Marketingstrategie?
Die Sprachtechnologie verändert die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. Sie entwickelt sich zu einer der aufregendsten Arten der Kontaktaufnahme und hat laut Campaign "das Potenzial, die Interaktion zwischen Mensch und Computer stark zu beeinflussen und Reibungsverluste zu beseitigen"
Marken haben bereits damit begonnen, diese Möglichkeiten zu erkunden. Dominoes ermöglicht es seinen treuen Kunden, Pizza zu bestellen und mit einer KI-gesteuerten Figur zu chatten, während Tide Folgendes bietet "Detaillierte, schrittweise Sprachanweisungen zur Entfernung von über 200 Arten von Flecken". Auch Asos hat vor kurzem Enki eingeführt, seinen neuen sprachgesteuerten Einkaufsführer.
"Diese neue Form des Kontakts ermöglicht es deinem Publikum, auf eine neue Art und Weise mit deinem Service zu interagieren, und zwar ganz bequem von zu Hause aus
Die Sprachtechnologie ist für Unternehmen jeder Größe zugänglich. Die Erstellung von Skills und Apps für Smart Speaker ist zwar etwas anderes, muss aber nicht entmutigend sein. Amazon lädt Marken dazu ein "Bring Alexa einen neuen Skill bei und erreiche Millionen von Kunden" und bietet Vorlagen und Ratschläge, um diese Art der Kommunikation so nahtlos wie möglich zu gestalten.
Trotz der unmittelbaren Vorteile dieser Form der Kommunikation gibt es auch die Chance für kanalübergreifendes Marketing. Ocado führt derzeit eine saisonale "Süßes oder Saures"-Kampagne durch. Die Kunden werden aufgefordert, den Ocado-Skill herunterzuladen, um mitzumachen, und müssen dann nur noch sagen: "Alexa, frag Ocado nach einer Süßigkeit". Alexa wählt dann eines aus und legt es direkt in den Einkaufskorb, bereit für die nächste Bestellung. Diese neue Form der Kontaktaufnahme ermöglicht es deinem Publikum, auf eine neue Art und Weise mit deinem Service zu interagieren - und das ganz bequem von zu Hause aus. Einfach für das Unternehmen und einfach für den Kunden.
Mit ihrer wachsenden Beliebtheit und ihrem ungezwungenen, gesprächigen Charakter bietet die Sprachtechnologie große Chancen für Verbraucherunternehmen. Laut Market Week "Marken, die der Sprachsteuerung noch nicht die Aufmerksamkeit, die Investitionen und den kreativen Fokus geschenkt haben, die sie verdient, laufen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten."