Ganz gleich, ob dein Unternehmen schon seit langem Kundenrezensionen hat oder erst am Anfang seiner Reise steht, die kontinuierliche Förderung aktueller Bewertungen ist von größter Bedeutung.
Da stellt sich natürlich die Frage: Wie können wir das tun? Wie können wir kreativ auf unsere Kunden zugehen und sie ermutigen, ihr Feedback zu teilen?
Wenn du so darüber nachdenkst, ist es gar nicht so einfach.
Bewertungen dienen als sozialer Beweis. Sie helfen dir, deine Fehler und Unzulänglichkeiten zu korrigieren und die Merkmale kennenzulernen, die dein Produkt oder deine Dienstleistung auszeichnen. Vor allem aber fördern sie eine transparente und vertrauensvolle Beziehung zwischen deiner Marke und den Menschen, die dir am wichtigsten sind - deinen Kunden.
Drei kreative Wege, um Nutzerbewertungen zu fördern
Die folgenden Tipps helfen dir, deine Kunden auf eine neue Art und Weise anzusprechen, ohne dass du zu viel Arbeit damit hast. Eine Win-Win-Situation!
Frag in den sozialen Medien - und teile danach!
Wenn dein Marketingteam deine Social-Media-Profile (und die dort lebende Fangemeinde) nicht nutzt, entgeht dir wertvolles Feedback.
Sieh es doch mal so. Wenn du viel Zeit damit verbracht hast, deine Facebook-Geschäftsseite oder deine Twitter-Fangemeinde aufgebaut hast, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du bereits ein engagiertes Publikum auf einer (oder mehreren) dieser Plattformen hast. Hast du schon einmal daran gedacht, dieses Publikum - wahrscheinlich einige deiner treuesten Kunden - zu bitten, Bewertungen zu schreiben?
Und das Beste daran ist, dass die Menschen dies bereits jeden Tag tun. Kunden nutzen die sozialen Medien regelmäßig, um Feedback zu geben - sowohl positives als auch negatives. Jemanden zu bitten, sein bereits geteiltes Feedback näher zu erläutern, ist eine unglaublich natürliche Bitte, die sich mit größerer Wahrscheinlichkeit in eine Bewertung verwandelt.
Und vergiss nicht: Sobald du die Bewertungen gesammelt hast, solltest du sie auf denselben sozialen Profilen teilen! Indem du Bewertungen öffentlich teilst, zeigst du, dass du das Feedback, das du erhältst, wertschätzt, was bedeutet, dass die Leute in Zukunft noch eher bereit sind, es zu teilen.
"Das öffentliche Teilen von Bewertungen zeigt, dass du das erhaltene Feedback wertschätzt, und das bedeutet, dass die Leute in Zukunft noch eher bereit sind, es zu teilen
Schaffe neue Anreize für deine Kunden
Geschenkkarten für Bewertungen sind ein alter Hut.
Okay - das ist vielleicht ein bisschen übertrieben, aber das hat es sicher schon gegeben. Und es gibt nur so viele 10-Dollar-Amazon-Geschenkkarten, wie man bekommen kann, bevor sie ihren Reiz verlieren. Glaub mir - ich erhalte jeden dritten Tag ein Amazon Prime-Paket und ich würde trotzdem schnell an meine Grenzen stoßen.
Appelliere stattdessen an das Mitgefühl des Rezensenten und biete ihm eine Spende für einen wohltätigen Zweck an, wenn er sich die Zeit nimmt, eine Rezension zu schreiben. Die Kosten für dich sind die gleichen, aber der Nutzen (für die Wohltätigkeitsorganisation und den Rezensenten) scheint viel größer zu sein. Menschen haben gerne das Gefühl, etwas Gutes zu tun, und wenn sie sich zehn Minuten Zeit nehmen, um eine Rezension zu schreiben, können sie sich diesen Wunsch ganz einfach erfüllen. Außerdem wirft das allein schon ein gutes Licht auf dein Unternehmen und zeigt, dass dein Team Philanthropie schätzt.
Egal, ob du dich für eine Partnerschaft mit einer großen Wohltätigkeitsorganisation entscheidest, die fast jeden anspricht, oder ob du ein paar kleinere Organisationen auswählst, zwischen denen der Rezensent wählen kann - eine Spende als Gegenleistung für eine Rezension ist eine einfache und effektive Möglichkeit, neue Erkenntnisse zu gewinnen.
Erkenne Auslöser und frage zum richtigen Zeitpunkt
Wann immer du jemanden um seine Zeit bittest (in Bezug auf Kundenrezensionen - oder so ziemlich alles andere), wird seine aktuelle Situation einen Einfluss darauf haben, ob er bereit ist, zu antworten oder nicht.
Wenn du zum Beispiel auf einer Fachmesse persönlich nach Kundenrezensionen fragst, erreichst du vielleicht nicht die beste Umwandlungsrate. Warum? Nun, wahrscheinlich, weil du die Leute bittest, ihre Runde durch den Konferenzsaal zu unterbrechen, möglicherweise die Gruppe, mit der sie gehen, aus den Augen zu verlieren und schließlich zehn Minuten einer Veranstaltung zu verpassen, die sie eigentlich genießen wollten.
Wenn dein Ziel die Konversion ist (und das sollte es sein), musst du deine Kunden fragen, wann sie am ehesten "Ja" sagen werden Je nachdem, welche Produkte oder Dienstleistungen du anbietest, wird das wahrscheinlich anders aussehen.
Wenn du ein Amazon-Verkäufer bist, würde es Sinn machen, in der ersten E-Mail nach dem Kauf um eine Bewertung zu bitten. Um das Geschäft zu versüßen, könntest du sogar Tipps geben, wie man das gekaufte Produkt am besten verwendet. Richte einfach eine E-Mail-Sequenz mit deiner marketing-Automatisierungssoftware und sieh zu, wie die Rezensionen eintrudeln.
Angenommen, du bist ein Dienstleistungsunternehmen und die meisten deiner Kunden kommen durch Empfehlungen. Der beste Zeitpunkt, um einen bestehenden Kunden zu bitten, eine Bewertung zu schreiben, ist vielleicht, sobald er einen potenziellen Kunden an dich weiterempfiehlt, denn es ist klar, dass er bereits mit dir gesprochen hat! Wenn er so begeistert ist, dass er einen neuen Kunden zu dir schickt, ist er sicher auch bereit, seine Meinung zu äußern.
Auf die Plätze, fertig, prüfen
Jetzt bist du offiziell in der Lage, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu rezensieren.
Aber das ist noch nicht alles! Wenn du diese Methoden beherrschst, kannst du damit beginnen, deine eigenen zu erstellen. Wenn es um authentische Bewertungen geht, kannst du nie zu viele haben.
Claire ist die Leiterin des Content Marketing Teams bei G2.com. Nach ihrem Studium an der University of Dayton kehrte Claire im Mai 2016 nach Chicago zurück, um bei G2 zu arbeiten. Als begeisterte Autorin und eifrige Lernerin entdeckte sie schon kurz nach ihrem Einstieg bei G2.com ihre Leidenschaft für Content Marketing. In ihrer Freizeit übt Claire Kalligraphie, sucht die besten BYOB-Sushi-Restaurants der Stadt und plant ihre nächste Reise.