Von der Unterhaltung über das Essen bis hin zur Navigation - Tablets und iPads werden immer häufiger als Upgrade für alte Geräte eingesetzt. Hier erfährst du, wie Tablets die Flughäfen revolutionieren.
Die Wartezeit zwischen der Ankunft im Flughafenterminal und dem Einsteigen in das Flugzeug wird auch als "goldene Stunde" bezeichnet und bietet Fluggesellschaften und Einzelhändlern die Möglichkeit, mit einem gefesselten Publikum in Kontakt zu treten. In ausgewählten Flughäfen auf der ganzen Welt nutzen sie diese neu entdeckte Gelegenheit, um Fluggäste, die noch Zeit haben, zu unterhalten, zu informieren und zu entspannen, während sie denjenigen, die es eilig haben, das Leben leichter machen. Das anpassungsfähige Tablet und das iPad haben die alten Geräte ersetzt und sind in den Flughäfen so allgegenwärtig wie der Koffer.
Tablet und iPad-Kioske können die betriebliche Effizienz verbessern, die Kundenbindung stärken und dem Einzelhandel neue, wertvolle Einnahmequellen erschließen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Tablets das Flughafenerlebnis verbessern können:
Touch 'n' Go Infos
Sich in einem geschäftigen Flughafenumfeld zurechtzufinden, muss für unerfahrene Jetsetter nicht mehr eine entmutigende Aufgabe sein. Die Tablet-Technologie hat die Navigation in den Terminals verbessert, so dass die Wegfindung einfach ist, während Live-Flug-Updates das Laufen zum Abflug-Gate der Vergangenheit angehören lassen.
Wir haben an Projekten an den Flughäfen Gatwick und Heathrow in Großbritannien gearbeitet, wo Tablet- und iPad-Kioske den Reisenden als Quelle für Fluginformationen dienen. Das Ersetzen von digitalen Anzeigetafeln durch interaktive Tablets ist eine einfache Möglichkeit, die Informationsflut zu reduzieren. Die benutzerfreundliche Oberfläche des Tablets eignet sich perfekt, um Fluggästen unterwegs schnell und mundgerecht Informationen zur Verfügung zu stellen.
Tablets werden auch genutzt, um einen kostenlosen Internetzugang anzubieten, mit dem du z.B. Last-Minute-Hotelreservierungen abrufen oder Urlaubsberichte in den sozialen Medien posten kannst.
Und das ist noch nicht alles: Tablets helfen Flughäfen auch dabei, wertvolle Einblicke in ihren Betrieb zu gewinnen. Dazu gehören Umfragen zur Zufriedenheit der Passagiere in den Lounges und Restaurants sowie die Überwachung der Wartezeiten bei der Sicherheitskontrolle (wie hier am Flughafen Schiphol in Amsterdam).
Essen, Trinken und Fliegen
Egal, ob du Stunden vor deinem Flug ankommst oder nur 20 Minuten Zeit hast, um einen Snack zu essen - die Flughafengastronomie passt sich schnell an die Bedürfnisse ihrer Kunden an.
Für alle, die besonders viel Zeit haben, haben The Caviar House & Prunier Seafood Bar in Heathrow T2 und Barajas y Feria in Barcelona Airport ihre Speisekarten auf Papier durch eine umfangreiche Bar mit Tablet- und iPad-Kiosken ersetzt (ein Trend, der sich auch in Restaurants außerhalb von Flughäfen durchsetzt!). So können sich die Gäste entspannen, in der Speisekarte stöbern und sich mit einem Glas Champagner in der Hand über die Herkunft ihrer Mahlzeit informieren.
Selbstbedienungs-Bestellkioske ermöglichen einen schnellen Wechsel der Gäste, wobei Restaurants wie die japanische Restaurantkette Yo Sushi den Schnellservice auf ein neues Niveau heben. Durch die Möglichkeit, über Twitter im Voraus zu bestellen, können die Kunden sicher sein, dass ihr Essen schon fertig ist, wenn sie die Sicherheitskontrolle passiert haben.
Einzelhandel aufladen
Da ein beträchtlicher Prozentsatz des Umsatzes an Flughäfen durch Einkäufe generiert wird, brauchen die Einzelhändler innovative Wege, um die Besucherzahlen zu erhöhen und zum Kauf anzuregen, zumal für den Zeitraum von 2013 bis 2019 ein Wachstum des Umsatzes an Flughäfen von 73% fprognostiziert wird. Die "goldene Stunde" ist ein idealer Zeitpunkt, um das gefangene Publikum von entspannten Urlaubskäufern anzusprechen, die auf Schnäppchen aus sind.
Für diejenigen, die sich eingehender über potenzielle Käufe informieren wollen, sind Tablet-Vitrinen das perfekte Instrument, um interaktive Produktinformationen zu präsentieren. So hat z. B. die Tech-Marke Jawbone eine eigene App entwickelt, um Urlaubern bei Dixons Travel, Europas führendem Einzelhändler für Flughafenelektronik, die Funktionen ihres UP-Aktivitätsarmbands vorzustellen. Produktvideos waren der effektivste Weg, um das bewegungsorientierte Armband von Jawbone in Aktion zu zeigen und die Vorteile eines gesünderen Lebensstils anhand von Kundenaussagen zu erläutern.
Reisende müssen ihre Einkäufe auch nicht mehr zusätzlich zu ihrer Urlaubsgarderobe mit sich herumschleppen. Am LaGaurdia Airport in New York können Artikel über iPad-Kioske bestellt werden, die entweder direkt nach Hause geliefert oder am Abfluggate abgeholt werden können.
Der Spaß am Fliegen
Da viele Reisende immer mehr Zeit haben, ist der Flughafen nicht mehr nur ein Zwischenstopp zwischen zwei Zielen. Interaktive Installationen sind ideal, um das Warten zu verkürzen und das Erlebnis über das Einkaufen und Essen hinaus zu erweitern.
Für alle, die sich für die Luftfahrt interessieren, bietet das Observation Deck im Terminal 4 von Heathrow einen 270-Grad-Panoramablick auf die südliche Start- und Landebahn und ist mit Ferngläsern und Tablets ausgestattet, auf denen du mit der App Flightradar24 den Flugverkehr live verfolgen kannst.
Es sind keineswegs nur die Erwachsenen, die Unterhaltung brauchen. Der russische Spielwarenladen Reg Staer am Flughafen Vnukovo entschied sich für eine futuristische Neugestaltung des Ladens, zu der auch ein riesiger Oktopus und ein Raumschiffmodell mit farblich abgestimmten iPad-Kiosk-Spielstationen gehören. Diese auffällige Spielinstallation ist ein Publikumsliebling für junge Reisende und eine willkommene Erleichterung für gestresste Eltern.
Es geht aufwärts für die Flugreiseindustrie, die sich an die veränderten Erwartungen der technikbegeisterten Passagiere anpasst. Ein leuchtendes Beispiel für Flughafeninnovation findest du in unserer Arbeit mit dem Londoner Heathrow Terminal 2, in dem Tablet-Gehäuse eine Schlüsselrolle spielen, da hier der Schwerpunkt auf einfachem Reisen und Unterhaltung der Passagiere liegt.