Wie kann ich meine Website oder Anwendung in ein interaktives Kundenerlebnis verwandeln, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen?
Hast du eine Website oder eine Anwendung, die du mit deinen Kunden teilen möchtest, um sie zur Interaktion anzuregen? Wie wäre es mit einer Anwendung, um Kundenprämien, Gutscheine oder Produktvorteile zu nutzen? Wenn nicht, dann überlegst du bestimmt schon, wie du eines oder beides für deine Kunden nutzen kannst. Für Unternehmen, die ein kundenorientiertes, interaktives Erlebnis schaffen wollen, rückt dies immer mehr in den Mittelpunkt.
Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese Projekte auf den Weg zu bringen. Auch wenn es wie eine gewaltige Aufgabe erscheint, hier sind ein paar Tipps für die Einrichtung deines Selbstbedienungsgeräts.
Lass dich inspirieren
Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es für ein Selbstbedienungsgerät und was eignet sich am besten für meinen Anwendungsfall?
Funktionsweise
Mitarbeiter informieren und schulen
Bestandserweiterung im Laden (endloser Gang)
Erfassen von E-Mail-Adressen
Kunden befragen
Zugriff auf die Unternehmenswebsite
Ein Treffen ansetzen
Den Kunden erlauben, sich in ihr Konto einzuloggen
Eine Quittung oder Liste drucken
Einkaufen/Selbstkassieren
Werbung für deine Anwendung machen
Digitale Beschilderung anzeigen
Was brauche ich also, um loszulegen?
Tablet (Android, Windows oder iOS)./h5>
Die Wahl des Tablets und des Betriebssystems hängt von einigen Faktoren ab:
-Art der Anwendung (falls nur für ein bestimmtes Betriebssystem verfügbar)
-Projektbudget
-Bedarf an externen Geräten
-Bedarf an einem handelsüblichen Gerät
-Batterie-/Systemmanagement
-Präferenzen/Schulung (welches Betriebssystem unterstützt die IT-Abteilung?)
Tablet-Gehäuse
Bestimme das beste Tablet-Gehäuse für dich, indem du ein paar einfache Fragen beantwortest:
-Auf welcher Art von Oberfläche willst du das Tablet anbringen?
-Wie interagieren deine Nutzer mit deinen Inhalten?
-Brauchst du Zugriff auf den Home-Button oder die Kamera?
-Willst du dein Gehäuse mit einem Branding oder einer individuellen Farbe versehen?
Kiosk-System-Software (wie KioWare - für Windows oder Android)
Ähnlich wie andere Lösungen auf dem Markt bietet KioWare für Windows- und Android-Betriebssysteme Folgendes:
-Einfache Browser- oder Anwendungssperre
-Unterstützung für externe Geräte
-Lesen von Magnetstreifen/Barcodes
-Benutzungsstatistiken
-Fernwartung
-Überwachung des Kioskzustands
Inhalt
-Eine Anwendung oder eine mobilfreundliche Website, mit der der Kunde interagieren kann
Muss ich wissen, wie man "entwickelt" oder "programmiert"?
Nein! Es ist sicher hilfreich, wenn du eine Anwendung oder eine Website im Kopf hast. Andernfalls musst du jemanden beauftragen, eine maßgeschneiderte Anwendung für den Kioskbetrieb zu erstellen. Hier sind einige Fragen, auf die du Antworten haben solltest, um ein genaues Angebot für die Entwicklung einer Kundenanwendung zu erhalten.
Die Kiosk-Software kann so konfiguriert werden, dass sie mit vielen bestehenden App-Store-Anwendungen, browserbasierten Anwendungen und Websites funktioniert. Es kann sein, dass zusätzliche Unterstützung erforderlich ist. Deshalb solltest du sicherstellen, dass deine Kiosksystem-Software einen zugänglichen und reaktionsschnellen technischen Support bietet.
Vorsicht ist besser als Nachsicht!
Schütze dein Gerät.
Bouncepads umfangreicher Katalog an Hardware-Gehäusen kann das Tablet vor Stürzen, Diebstahl, Kratzern oder Beulen schützen.
Kiosk-Software wie die von KioWare (für Windows- oder Android-Geräte) schützt dein Gerät vor unbefugtem Zugriff und böswilligen Nutzerabsichten.
Schütze deine Nutzer/innen/Kund/innen.
Wenn du den Cache, ausgefüllte Formulare und gespeicherte Daten zwischen den Benutzersitzungen nicht löschst, können diese Daten abgerufen und für böswillige Zwecke missbraucht werden. Schütze die Nutzerdaten mit Kiosk-Software, um private Informationen zwischen den Nutzersitzungen zu löschen.
Schütze deine Anwendung.
Wenn du ein Gerät ohne eine Art von Lockdown-Einstellungen einsetzt, kann deine Anwendung oder Website geschlossen oder vom Gerät gelöscht werden. Wenn du dein Betriebssystem mit Kiosk-Software absicherst, kannst du sicher sein, dass keine Änderungen an der Anwendung oder am Gerät vorgenommen werden können.
Schütze deine Daten.
Wenn dein Gerät auch Zugang zu deinem Firmennetzwerk, zu Finanz- oder Gesundheitsdaten oder zu anderen privaten und sensiblen persönlichen, Kunden-, Mitarbeiter- oder Unternehmensdaten bietet, möchtest du sichergehen, dass die Nutzer/innen diese Informationen nicht per USB, E-Mail oder Datei-Upload aus dem Gerät nehmen können. Die Kiosk-Software kann die Benutzer/innen daran hindern, sensible Informationen zu übertragen oder weiterzugeben, indem sie sie für bestimmte Aufgaben sperrt.