Im Laufe des Jahres 2018 haben wir unzählige Schließungen von großen Einzelhändlern erlebt, aber wir sind uns zunehmend sicher, dass dies nicht das Ende des physischen Einzelhandels ist. Was bedeuten diese Schließungen also?
Der Einzelhandel verändert sich, E-Commerce-Verhaltensweisen werden auf den stationären Handel übertragen und vorausschauende Marken versuchen, die Grenze zwischen online und offline zu verwischen. Diese Konsolidierung von Prozessen eröffnet Möglichkeiten für eine neue und völlig nahtlose Customer Journey im realen Einzelhandel.
Verbraucher/innen beginnen ihre Reise oft online, wollen sie aber offline beenden. Die Online-Recherche dient als Grundlage für den Offline-Einkauf, was oft bedeutet, dass die Kunden beim Betreten eines Ladens genau wissen, wonach sie suchen. Diese Veränderung im Verbraucherverhalten bedeutet, dass der Laden nicht mehr der größte Laden im Viertel sein muss. Sie müssen mit ihrer E-Commerce-Plattform verbunden sein, über einen guten Kundenservice verfügen und Annehmlichkeiten wie Click-and-Collect oder die Möglichkeit bieten, im Laden direkt nach Hause zu bestellen. Diese erlebnisorientierten Qualitäten ziehen die Kunden von heute an und begeistern sie.
Klug mit Platz umgehen
Dank des technologischen Fortschritts können kleinere Räume wirklich viel ausrichten. Die Größe eines Ladens in Quadratmetern ist weniger wichtig als der technologische Hintergrund eines Geschäfts. Ähnlich wie in einem Ausstellungsraum eignen sich kleinere Räume hervorragend für die Online-Abholung, die Rückgabe, den persönlichen Kundenservice und die Produktpräsentation.
Laptops sind so dünn wie nie zuvor und verfügen gleichzeitig über mehr Speicherplatz und schnellere Prozessoren als je zuvor; die gleichen Regeln gelten für Einzelhandelsflächen. Verbesserungen in der Lieferkette bedeuten, dass Einzelhändler ihre Bestellungen reibungslos und effizient erfüllen können, so dass weniger Platz im Laden benötigt wird.
Kleiner werden, um größer zu werden
Kleinere Läden ermöglichen es Einzelhändlern, ihren Platz auf der Straße zu behalten und gleichzeitig einen persönlicheren Service zu bieten. Etablierte Marken wie Nordstrom verkleinern ihre Läden, um das kleinere Format auszuprobieren, und im Laufe des Jahres 2019 ist zu erwarten, dass sich die Einzelhändler von den Flagship-Stores verabschieden. Diese Läden kosten weniger und sind vielseitiger, so dass sie sich leichter an das Feedback der Kunden anpassen lassen. So können Marken mit lustigen Erlebnissen und Attraktionen im Pop-up-Stil experimentieren.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Our House Studio
Angesichts der steigenden Mietpreise und des starken Wettbewerbs können sich Marken in kleinen Läden auf den Standort und nicht auf die Größe konzentrieren. Das gibt ihnen die Möglichkeit, einen erstklassigen Ort zu wählen, der für seine hohe Besucherzahl bekannt ist, ohne die Bank zu sprengen.
Der Einfluss von Pop-ups
Pop-up-Läden und Showrooms haben im letzten Jahr an Bedeutung gewonnen und sind heute ein beliebter Bestandteil des Einzelhandelssektors. Das bedeutet, dass die Verbraucher daran gewöhnt sind, kleinere Räume zu erkunden und sie mit trendigen, unabhängig geführten Geschäften in Verbindung bringen. Die Einstellung gegenüber großen Geschäften hat sich geändert: Man muss mehr beeindrucken und weniger enttäuschen, damit die Kunden sich von einem kleinen Geschäft nicht abschrecken lassen. Im Gegenteil, es könnte sie sogar anlocken.
Niedrigere Mietpreise, mehr Möglichkeiten zum Testen und Implementieren neuer Technologien, Attraktionen im Pop-up-Stil und Angebote wie Click & Collect machen die Attraktivität der Verkleinerung des Einzelhandels aus. Mit einem wesentlich geringeren Risiko können wir uns von unnötig großen Geschäften verabschieden und kleinere, effizientere Läden begrüßen.