Die Vorteile des Online-Shoppings sind zahlreich, aber wir lieben es immer noch, im Laden einzukaufen. Finde heraus, wie Einzelhändler die Integration neuer Technologien in ihren Geschäften nutzen.
Die Kundenerwartungen haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, und die Vorteile des Online-Einkaufs sind kaum zu übersehen: Effizienz, Bequemlichkeit, bessere Preise, ganz zu schweigen von der großen Auswahl und der Verfügbarkeit von Kundenrezensionen sind nur einige der Gründe, warum das Internet die Kunden überzeugen kann.
Angesichts des Niedergangs der britischen Einkaufsstraßen und der Tatsache, dass jedes siebte Geschäft in London leer steht (Financial Times, 24.7.13), scheint die dringende Frage, die sich die Einzelhändler stellen, zu sein, wie sie am besten mit der Zunahme des Online-Einkaufs im Vergleich zum Einkauf im Laden umgehen. Das Phänomen des "Showrooming" (bei dem Verbraucher/innen im Laden stöbern, bevor sie auf ihrem Handy oder Laptop nach einem günstigen Preis suchen, anstatt im Laden zu kaufen) kann zu Bedenken führen, dass ihnen wertvolle Umsätze entgehen.
Einzelhandel
Unabhängig vom Preis lieben wir es, in der Freizeit in Geschäften einzukaufen, und die Möglichkeit, Qualitätsprodukte aus erster Hand zu sehen und anzufassen, bedeutet, dass die Menschen den Marken, denen sie vertrauen, treu bleiben werden. Die meisten von uns wollen immer noch "einkaufen", aber auch alle Vorteile genießen, die das Internet bietet. Daher ist es wichtiger denn je, ein stressfreies und inspirierendes Erlebnis im Laden zu schaffen.
Anstatt zu fragen, wie man das Showrooming bekämpfen kann, sollten sich die Einzelhändler die Frage stellen: Können wir den Verbrauchern das bieten, wonach sie online suchen?
Auf dem Roundtable von Retail Week und Telefonica wurde die Bedeutung eines "erstklassigen Multichannel-Einzelhandels" diskutiert und die Teilnehmer/innen betonten, dass die Leichtigkeit des Online-Shoppings auch in den Geschäften umgesetzt werden muss (Retail Week, 18.10.13). Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Risse, durch die Kunden einen Kauf im Laden abbrechen könnten, geschlossen werden.
Einzelhändler wie Selfridges, Virgin, Douglas und La Maison Simons haben sich bereits auf die Integration neuer Technologien eingestellt und ebnen damit den Weg zu einer besseren Kundenzufriedenheit in einem modernen Einzelhandelsumfeld. Gib den Kunden, was sie erwarten: schnellen, effizienten und effektiven Service, online UND im Laden.
Die Umfrage auf der linken Seite zeigt die Hauptgründe für Showrooming.
Die Integration von Tablet- und iPad-Kiosken, die digitale Berührungspunkte in die Einzelhandelsumgebung bringen, ist eine gute Möglichkeit, die digitalen und physischen Elemente des Einzelhandels und der Marke miteinander zu verbinden.
Don't fight it - 3 Wege, wie Mobile dem Einzelhandel in der Straße nützt
-Keine Grenzen für dein Sortiment. Schaffe einen endlosen Gang, indem du dein komplettes Sortiment und seine Variationen in einem Online-Katalog oder einer speziell entwickelten App präsentierst, wie z. B. mit zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten bei Ralph Lauren. Auch wenn im Laden nicht für jede Farbe deines Produkts Platz ist, will der Kunde alle Optionen kennen!
-Verkaufe weiter, wenn die Ware nicht vorrätig ist. Die Kunden verstehen, dass es nicht immer möglich ist, hinter den Kulissen alle Größen, Farben oder Modelle vorrätig zu haben - aber spar dir den ärgerlichen Moment, in dem die Kunden mit leeren Händen gehen müssen. Mit einem Tablet-Kiosk, wie er bei La Maison Simons zu sehen ist, kann ein Kunde seine Bestellung sofort auf deiner Website aufgeben, anstatt sich später daran zu erinnern (oder es zu vergessen).
-Entdecke, wer deine Kunden sind. Gesichtslose Kunden können zu vollwertigen Profilen werden, um gezielte Angebote für ihre Einkaufsvorlieben zu erhalten. Tablets sind eine großartige Möglichkeit, Angebote und Treueprogramme im Austausch für Kundendaten zu bewerben. Dies ist der beste Weg, um Angebote zu präsentieren, die sonst vielleicht unter dem Radar verschwinden würden - und um loyale Markenvertreter/innen zu schaffen.
Weitere Tipps zu den Überlegungen, die du anstellen solltest, bevor du iPads und andere Tablets in dein Einzelhandelsumfeld integrierst, findest du in unserer Infografik, die die Vorteile der Installation von Technologie in sicheren Gehäusen in Geschäften zeigt: 'Tablets im Einzelhandel: 7 Schritte für eine erfolgreiche Tablet-Installation".