Künstliche Intelligenz (KI) eröffnet dem Einzelhandel eine Welt voller Möglichkeiten, von denen viele den Händlern bereits einen finanziellen Nutzen bringen. Eine Studie des CRM-Unternehmens Capgemini prognostiziert, dass Einzelhändler durch KI bis zum Jahr 2022 jährlich bis zu 340 Milliarden US-Dollar einsparen könnten.
KI ist eine hocheffiziente und kostengünstige Methode, um ein optimiertes Kundenerlebnis im großen Stil zu bieten. Die Personalisierung des Kundenerlebnisses, die Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit und die Steigerung der Kundenzufriedenheit sind nur einige der Vorteile.
Diese Art von Automatisierung hilft Einzelhändlern, in der Welt von Amazon mitzuhalten. Ohne KI wäre es für diese Einzelhändler fast unmöglich, sich über Wasser zu halten. KI ermöglicht effizientere Lieferketten und Rücksendungen, einen reaktionsschnelleren Kundenservice (Chatbots) und eine genaue Bestandsaufnahme und verändert den Einzelhandel zum Besseren.
Matt Glickman, Vizepräsident für Kunden- und Produktstrategie bei Snowflake, behauptet, dass alle Einzelhändler im Moment von Störungen betroffen sind und eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufbauen müssen. Im Gespräch mit eMarketer Retail sagt Gliman: "Diese Disintermediation ist entscheidend, um Daten über deine Kunden zu erhalten. Mit Hilfe von Daten kann KI genutzt werden, um maßgeschneiderte Empfehlungen und Produkte zu erstellen, was von den Verbrauchern heute erwartet wird."
Walmart hat KI eingesetzt, um seine Regale in Schuss zu halten. Mithilfe von Bossa Nova-Robotern können sie Preisschilder und fehlende Artikel überwachen, um sicherzustellen, dass die Besucher/innen in den Läden das bestmögliche Kundenerlebnis erhalten.
KI kann im Backend Unterstützung bieten, aber für die Aufgaben mit Kundenkontakt werden immer noch Menschen bevorzugt. Laut eMarketer Retail, 58% of ziehen Verbraucher es vor, im Einzelhandel mit einem Menschen statt mit einem Roboter zu interagieren. Das deutet darauf hin, dass die Zukunft des Einzelhandels in der nahtlosen Zusammenarbeit von KI und menschlicher Interaktion liegen wird. KI wird eingesetzt, um Backend-Details in großem Umfang zu überwachen, während sich Menschen um die kundenorientierten Aufgaben kümmern. Da beide unersetzliche Vorteile bieten, kann keiner den anderen aufwiegen.
"Laut eMarketer Retail ziehen 58% of Verbraucher es vor, im Einzelhandel mit einem Menschen zu interagieren, anstatt mit einem Roboter
Lancôme sammelt jetzt Daten aus Kundenprofilen, um personalisierte Make-up-Optionen in einer Reihe von Farbtönen anzuzeigen, die dem Hautton des Käufers entsprechen, anstatt das gesamte Sortiment zu zeigen. Die Marke bietet 10 Foundations in 185 Farbtönen an. Indem Lancôme die Auswahl eingrenzt, wird die Lähmung der Wahl beseitigt und der Kauf gefördert. Ähnlich verhält es sich mit der Auswahl eines Lippenstifts, der automatisch Empfehlungen für einen ganzen Look liefert. Diese neue Funktion wurde noch nicht weltweit eingeführt, aber von den 20.000 Profilen, die bereits erstellt wurden, haben 3 Mal mehr Nutzer konvertiert als diejenigen, die kein Profil erstellt haben.
Der Guardian veröffentlichte kürzlich einen Artikel über die versteckte Kameras in den digitalen Werbetafeln von Westfields werbetafeln eingebaut sind. Quividi, das französische Softwareunternehmen, das die Werbetafeln herstellt, behauptet, dass sie "das Geschlecht der Kunden mit 90% pGenauigkeit, fünf Stimmungskategorien von 'sehr glücklich bis sehr unglücklich' und das Alter der Kunden innerhalb eines Fünfjahreszeitraums" erkennen können Sie können nicht erkennen, wer die Person ist, sondern nur die Merkmale dieser Person. Das bedeutet, dass sie innerhalb von Sekunden maßgeschneiderte Werbung liefern können. Plakatwände an belebten Plätzen werden ohnehin kaum beachtet, weil die Kunden abgelenkt sind und durch überfüllte Räume hetzen. Diese Art von KI hilft ihnen, dieses unaufmerksame Publikum anzusprechen und anzusprechen.
"Von den 20.000 Profilen, die erstellt wurden, haben die Nutzer dreimal so viel gekauft wie diejenigen, die kein Profil erstellt haben
KI hilft Einzelhändlern dabei, Kundendaten sinnvoll zu nutzen, indem sie gezielte Werbung schaltet, den Kunden ein personalisiertes Online-Erlebnis bietet und den Ladengeschäften hilft, effizienter zu arbeiten. Sie hilft dabei, das Einkaufserlebnis schneller und mit weniger Aufwand für den Kunden zu personalisieren, als es Menschen je könnten.
KI muss den Menschen nicht unbedingt ersetzen, sondern kann ihn auch unterstützen. Obwohl viele glauben, dass die KI Arbeitsplätze vernichten wird, wird sie auch Arbeitsplätze schaffen. Joe Lobo von der Firma Inbenta, die künstliche Intelligenz entwickelt hat, ist der Meinung, dass der Arbeitsmarkt durch KI vergrößert werden kann, um Platz zu schaffen.