Der nationale Einzelhandelsverband (National Retail Federation) prognostiziert für die Weihnachtssaison ein Wachstum der Einzelhandelsumsätze von insgesamt 3,1 %. Interessanterweise ist dies höher als der 10-Jahres-Durchschnitt von 2,7 Prozent, aber immer noch niedriger als die letztjährige Vorhersage von 3,7 Prozent.
Da in dieser Weihnachtssaison mehr Verbraucher einkaufen, haben Einzelhändler die große Chance, neue Kunden zu erreichen und die Besucherzahlen in ihren Geschäften durch innovative Strategien zur Kundenbindung zu erhöhen.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Einzelhändler in der Weihnachtszeit mit ihren Kunden in Kontakt treten können.
Digitale Beschilderung
Dynamische visuelle Anzeigen und Inhalte sind eine bewährte Strategie, um die Kundenbindung zu erhöhen und Produkte zum Leben zu erwecken! Visuelle Displays sind aufgrund des interaktiven Charakters der Inhalte ein äußerst erfolgreicher Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Tobi Schneidler über Digital Signage von Bouncepad auf Vimeo.
Selbstbedienungsoptionen
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen! Durch das Angebot von Selbstbedienungsoptionen im Laden können Einzelhändler die Kundenbindung und -erfahrung verbessern, indem sie Dienste wie Self-Checkout und Click-and-Collect anbieten.
Eine Zeitersparnis kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, insbesondere während der Weihnachtseinkaufssaison.
Produktleitfäden
Selbstbewusste und informierte Kunden kaufen eher ein als solche, die die Produkte, die sie kaufen möchten, nicht verstehen.
Händler, die ihren Kunden digitale Produktleitfäden mit ausführlichen Produktinformationen zur Verfügung stellen, fördern das Vertrauen und die Information der Kunden. Darüber hinaus können diese Informationen den Einzelhändlern dabei helfen, den Kunden im Kaufzyklus weiter zu bringen, indem sie ihm wichtige Informationen zum kritischsten Zeitpunkt des Kaufentscheidungsprozesses liefern.
Endlose Gänge
Es gibt nichts Frustrierenderes, als das richtige Kleidungsstück oder das perfekte Möbelstück zu finden, nur um dann festzustellen, dass der Einzelhändler die richtige Größe oder Farbe nicht auf Lager hat. Einzelhändler können dieses Ärgernis für Verbraucher beseitigen, indem sie endlose Gänge zum Einkaufen anbieten. An diesen digitalen Touchpoints können Kunden das gesamte Sortiment eines das gesamte Produktsortiment eines Einzelhändlers über eine Tablet-Kiosklösungeinkaufen, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht mit leeren Händen nach Hause gehen.
Infotainment-Stationen
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder in Ihre Geschäfte kommen und bei Ihnen einkaufen, ist, sie bei Laune zu halten! Infotainment-Stationen unterhalten die Besucher während sie einkaufen oder auf ihre Freunde und Familie warten.
Durch die Bereitstellung unterhaltsamer und interaktiver Inhalte können Einzelhändler die Verweildauer und das Engagement ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig mehr Verkaufsmöglichkeiten schaffen, solange die Kunden im Geschäft bleiben.
Kunden-Feedback
Das Einzige, was noch wichtiger ist als das Sammeln von Kundenfeedback, ist das aktive Zuhören und die Vornahme von sinnvollen und notwendigen Änderungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kunden sind Unternehmen gegenüber loyaler, die ihnen zuhören und sich wirklich um ihre Erfahrungen und ihr Feedback kümmern. Die Einrichtung von Umfrage- und Feedbackstationen in den Geschäften bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, wichtige Kundendaten und Rückmeldungen zu erfassen, die in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden können.
Eine Steigerung des Kundenengagements in dieser Urlaubssaison ist durchaus machbar! Und mit Hilfe digitaler Technologielösungen kann es ein Kinderspiel sein, aussagekräftige Kundenerlebnisse zu schaffen!
Möchten Sie das Engagement Ihrer Kunden in der Weihnachtssaison steigern? Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team um Ihr Projekt zu starten!