Die National Retail Federation prognostiziert für die Weihnachtszeit ein Wachstum der Einzelhandelsumsätze von insgesamt 3,1 Prozent. Interessanterweise ist dies höher als der 10-Jahres-Durchschnitt von 2,7 Prozent, aber immer noch niedriger als die letztjährige Vorhersage von 3,7 Prozent.
Da in dieser Saison mehr Verbraucher/innen einkaufen, haben Einzelhändler/innen eine große Chance, neue Kunden zu erreichen und die Besucherzahlen in ihren Läden durch innovative Strategien zur Kundenbindung zu erhöhen.
Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Einzelhändler in der Weihnachtszeit mit ihren Kunden in Kontakt treten können.
Digitale Beschilderung
Dynamische visuelle Anzeigen und Inhalte sind eine bewährte Strategie, um die Kundenbindung zu erhöhen und Produkte zum Leben zu erwecken! Visuelle Anzeigen sind eine sehr erfolgreiche Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten, weil die Inhalte interaktiv sind.
Tobi Schneidler über Digital Signage from Bouncepad on Vimeo.
Selbstbedienungsoptionen
Hilf den Kunden, sich selbst zu helfen! Durch das Angebot von Selbstbedienungsmöglichkeiten im Laden können Einzelhändler die Kundenbindung und -erfahrung verbessern, indem sie Dienste wie Self-Checkout und Click-and-Collect anbieten.
Eine Zeitersparnis kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, besonders während der Weihnachtseinkaufssaison.
Produktleitfäden
Selbstbewusste und informierte Kunden kaufen eher ein als solche, die die Produkte, die sie kaufen wollen, nicht verstehen.
Wenn Einzelhändler ihren Kunden digitale Produktleitfäden mit ausführlichen Produktinformationen zur Verfügung stellen, werden sie selbstbewusster und informierter. Außerdem können diese Informationen den Kunden dabei helfen, den Kaufprozess weiter voranzutreiben, indem sie wichtige Informationen zum kritischsten Zeitpunkt des Kaufentscheidungsprozesses liefern.
Endlose Gänge
Es gibt nichts Frustrierenderes, als das richtige Kleidungsstück oder das perfekte Möbelstück zu finden und dann festzustellen, dass der Einzelhändler die richtige Größe oder Farbe nicht auf Lager hat. Einzelhändler können diesen Schmerzpunkt für Verbraucher/innen beseitigen, indem sie endlose Gänge zum Einkaufen anbieten. An diesen digitalen Touchpoints können die Kunden das gesamte Sortiment des das gesamte Sortiment eines Einzelhändlers über eine Tablet-Kiosklösungeinkaufen, um sicherzustellen, dass die Kunden nicht mit leeren Händen nach Hause gehen.
Infotainment-Stationen
Der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Kunden immer wieder in deinen Laden kommen und bei dir einkaufen, ist, sie bei Laune zu halten! Infotainment-Stationen halten die Besucher bei Laune während sie einkaufen oder auf ihre Freunde und Familie warten.
Durch die Bereitstellung unterhaltsamer und interaktiver Inhalte können Einzelhändler die Verweildauer und das Engagement ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig mehr Verkaufsmöglichkeiten schaffen, solange die Kunden im Laden bleiben.
Kundenfeedback
Das Einzige, was noch wichtiger ist als das Sammeln von Kundenfeedback, ist das aktive Zuhören und die Vornahme von sinnvollen und notwendigen Änderungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kunden sind Unternehmen gegenüber loyaler, die ihnen zuhören und sich wirklich um ihre Erfahrungen und ihr Feedback kümmern. Durch die Einrichtung von Umfrage- und Feedbackstationen in den Geschäften können Einzelhändler wichtige Kundendaten und Rückmeldungen erfassen, die in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden können.
Das Engagement der Kunden in der Weihnachtszeit zu steigern, ist durchaus machbar! Und mit Hilfe digitaler Technologielösungen kann es ein Kinderspiel sein, aussagekräftige Kundenerlebnisse zu schaffen!
Willst du das Engagement deiner Kunden in der Weihnachtssaison steigern? Vereinbare einen Termin mit unserem Team um dein Projekt zu starten!