Der Kampf um die Kundenbindung ist in vollem Gange. Einzelhändler setzen zunehmend auf digitale Touchpoints wie iPad-Kioske, um die digitalen und physischen Elemente ihrer Marke miteinander zu verbinden. Während dies den stationären Einzelhändlern hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, machen der E-Commerce-Handel und das veränderte Kundenverhalten den Einzelhändlern das Leben schwer.
Einem Bericht von Bronto Software zufolge sind die Verbraucher bereit, ihre Einkäufe von denselben Geräten aus zu tätigen, die sie auch zum Einkaufen zu Hause oder im Geschäft verwenden. Darüber hinaus hat das Einkaufen über jedes Gerät, einschließlich tragbarer Technologien wie der Apple Watch, erheblich zugenommen.
Susan Wall, Vice President of Marketing bei Bronto Software, sagt: "Für Marken ist es jetzt unerlässlich, das Browsing- und Einkaufserlebnis nahtlos und reibungslos zu gestalten, unabhängig davon, welches Gerät der Verbraucher wählt."
Im Folgenden werden drei effektive Strategien vorgestellt, die Einzelhändler in ihren Geschäften einsetzen, um ihre Kunden anzusprechen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Digitale Beschilderung
Es gibt nur wenige dynamischere Möglichkeiten, Produkte zu kontextualisieren und zum Leben zu erwecken, als mit interaktiven, visuellen Displays. Modehändler können Digital Signage nutzen, um ihre Kunden zu inspirieren und ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten, die mit gezielter Werbung und verkaufsfördernden Angeboten kombiniert werden. Dies kann auch ein neuer Kanal sein, um neue Inhalte oder Produkte in den Filialen zu testen und zu verbreiten, um das Interesse und Feedback der Kunden zu ermitteln.
Große interaktive Displays und Touchscreens können effektiv sein und dem visuellen Merchandising einen gewissen "Wow"-Faktor verleihen, nehmen aber viel Platz in Anspruch. Kleinere, relevantere Digital Signage-Displays können die Kundenfrequenz erhöhen und engagiertere Kunden anlocken, und zwar genauso effektiv.
Diese Digital Signage-Displays, in der Regel über ein an der Wand montiertes Tablet-Gehäuse, eignen sich für intimere Interaktionen sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Einzelhändler.
Neben Lookbooks oder Produktinformationen können Einzelhändler das Einkaufserlebnis verbessern, indem sie Jetzt kaufen"-Schaltflächen auf dem Bildschirm anbieten, die dem Kunden die Möglichkeit geben, die neben ihm ausgestellte Ware zu kaufen und sofort abzuholen oder nach Hause zu liefern.
Endlose Gänge
Einzelhändler investieren viel Zeit und Geld, um ihre Läden für die Kunden so attraktiv und einladend wie möglich zu gestalten - sie wollen Produkte verkaufen und Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und pflegen. Wenn die Kunden beim Einkaufen nicht die richtige Größe oder Farbe vorfinden, besteht die Gefahr, dass sie einen schlechten - und möglicherweise bleibenden - Eindruck hinterlassen.
Eine innovative Methode, die Einzelhändler wie La Maison Simons dieses Alptraumszenario zu vermeiden, ist das Angebot von "endlosen Gängen". Mit Endless Aisle können Einzelhändler Waren verkaufen, die nicht im Laden, sondern in ihrem Online-Shop erhältlich sind. Die Kunden können die gesamte Produktpalette eines Einzelhändlers über Selbstbedienungskioske kaufen, die sich überall im Geschäft befinden.
Diese Touchpoints benötigen nur einen Bruchteil des Platzes, der für die Lagerung der gleichen Menge an Waren und Beständen erforderlich wäre, was die Gemeinkosten eines Unternehmens erheblich senkt. Vor allem aber wird verhindert, dass die Kunden bei einem Konkurrenten einkaufen oder zu einem E-Commerce-Händler gehen, um das zu finden, was sie suchen.
Klicken und abholen
Der stationäre Einzelhandel mag das vielleicht nicht gerne hören, aber viele Verbraucher genießen die Bequemlichkeit und den Komfort des Online- oder mobilen Einkaufs. Die gute Nachricht ist, dass dies nicht bedeutet, dass die Kunden nicht bereit sind, Ihr Geschäft zu besuchen.
Laut der Holiday Consumer Purchasing Trends Study des International Council of Shopping Centers (ICSC) hat in der letzten Weihnachtseinkaufssaison fast ein Drittel der Kunden online eingekauft und die Waren später in einem Geschäft in der Nähe abgeholt.
Click & Collect verbindet die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit dem traditionellen Kundenservice im Geschäft. Wenn die Kunden bereit sind, ihre Bestellung abzuholen, benutzen sie dafür vorgesehene Kioske (in der Regel ein iPad oder Tablet-Gehäuse) zum Einchecken und Abholen in der Filiale, wodurch lange Warteschlangen beim Kundendienst und an der Kasse übersprungen werden.
Oftmals senden Einzelhändler Benachrichtigungen, wenn eine Bestellung zur Abholung bereit ist, und nutzen dies auch als Gelegenheit, Werbung oder personalisierte Angebote zu schalten, um Up-Selling-Möglichkeiten zu schaffen. Laut ICSC haben 69 Prozent der Kunden, die Click & Collect genutzt haben, bei der Abholung in der Filiale weitere Artikel gekauft.
Sind Sie daran interessiert, neue Konzepte in Ihrem eigenen Einzelhandelsgeschäft zu testen? Lassen Sie uns darüber reden! Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie an.