Die bargeldlose Erfahrung ist das Podcast-Special von Bouncepad, in dem wir uns mit der bargeldlosen Debatte auseinandersetzen. Wir haben mit Branchenexperten gesprochen, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu bekommen, wann wir bargeldlos werden und wie sich das auf den Alltag auswirken wird: von Kunden über Einzelhändler bis hin zu älteren Menschen.
Zum Auftakt der Diskussion sprachen wir mit Jemima Bird, der ehemaligen Co-op-Kundendirektorin und unabhängigen Einzelhandelsexpertin, über den Übergang zu einer bargeldlosen Gesellschaft. Jemima Bird berät Einzelhandelskonzerne und Tech-Start-ups, daher sind ihr Gespräche über den Übergang zur bargeldlosen Gesellschaft nicht neu.
Jemima erklärt, dass das bargeldlose Einkaufen ein wichtiger Schritt ist, um die Wartezeiten in den Geschäften zu verkürzen, da vor allem die jüngere Generation Wert auf Bequemlichkeit legt: "Die jüngeren Generationen bewegen sich mit Lichtgeschwindigkeit und wollen mit ihrem Leben weitermachen."
Die Reise eines Verbrauchers hat sich weiterentwickelt, d.h. diese Kunden sind jetzt hungrig nach einem technologiegestützten Leben. Sie wollen einen Laden besuchen, um etwas auszuwählen und anzuprobieren, und dann wollen sie es nach Hause geliefert bekommen, damit sie es am Abend tragen können. Jemima schlägt vor, dass die Einzelhändler jetzt mitmachen sollten - als Minimum müssen sie kontaktlose Kassen an der Kasse haben.
Bei der Abwägung der Kosteneffizienz des kontaktlosen Bezahlens sind die Vorteile, dass weniger Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden müssen (weil kein Bargeld vor Ort ist), die Warteschlangen kürzer sind und sich die Mitarbeiter auf den Kundenservice konzentrieren können. Zu den Nachteilen gehören die Kosten für die Verarbeitung der Transaktionen und die Ausgaben für die Technologie, die das alles möglich macht. Jemima ist der Meinung, dass sich diese Kosten lohnen, denn wenn du keine Daten erhebst oder keinen schnellen Service bietest, wirst du deine Kunden nicht halten können.
Jemima ist der Meinung, dass der Einzelhandel hier eine riesige Wachstumschance hat, indem er die Technologie in den Mittelpunkt seines Handelns stellt, anstatt sie als nachträgliche Idee zu betrachten. Sie fordert die Einzelhändler dazu auf, die Technologie zu nutzen, damit die Menschen sich auf die Kundenerfahrung konzentrieren können. Sie warnt, dass diese Marken, wenn sie ignoriert werden, es schwer haben werden, in einer technologiegesteuerten Zukunft über Wasser zu bleiben.
In der Datendebatte erklärt Jemima, dass die Kunden gerne ihre Daten preisgeben, wenn sie dafür mit einem besseren und individuelleren Erlebnis belohnt werden. Sie zitiert eine Umfrage, die besagt, dass bis zu 60% of von uns bereit sind, ihre Daten weiterzugeben, solange die Marken sie verantwortungsvoll nutzen.
Obwohl sie den Übergang zum bargeldlosen Zahlungsverkehr aus Sicht des Einzelhandels befürwortet, gibt Jemima zu bedenken, dass wir ältere Menschen nicht ausschließen sollten. Außerdem macht sie sich Sorgen um die Obdachlosen - wie sollen die Menschen in einer bargeldlosen Welt für sie spenden?
Laut Jemima werden wir innerhalb der nächsten fünf Jahre in eine bargeldlose Welt eintauchen. Drücke auf Play, um das Interview anzusehen oder klicke, um den ganzen Podcast zu hören.