Es gibt viele Möglichkeiten, wie du die Kundenzufriedenheit an einem Flughafen verbessern kannst. Zunächst musst du sie messen, indem du Kundenfeedback sammelst, um herauszufinden, wie du das Besuchererlebnis verbessern kannst.
Wenn du regelmäßig an Flughäfen unterwegs bist, hast du wahrscheinlich schon verschiedene Möglichkeiten gesehen, Kundenfeedback zu geben. Entweder die Smiley-Buttons oder du hast vielleicht Bouncepad-Tablet-Kioske gesehen, die nützliches Feedback mit Tablet-Umfragen sammeln, wie zum Beispiel Avius Umfragen.
Während die Smiley-Buttons einen Zufriedenheitswert erfassen, können sie dir nicht sagen, warum der Befragte unzufrieden war oder was du dagegen tun solltest. Umfragegeräte hingegen liefern eine Zufriedenheitsbewertung, den Grund, warum sie unzufrieden waren und wie du dich verbessern kannst. Außerdem wirst du sofort benachrichtigt, wenn du negatives Feedback erhältst, und erfährst Details zu positivem Feedback.
Es gibt viele Orte, an denen du die Zufriedenheit überwachen und die Erkenntnisse nutzen solltest, um Verbesserungen vorzunehmen.
Waschräume
Installiere einen Umfragekiosk am Ausgang der Toiletten, um die Zufriedenheit zu überwachen und Trends zu den belebtesten Zeiten zu erkennen, damit du die Reinigungszeiten besser planen kannst. Die wandmontierten Kioske von Bouncepad sind ideal für Toiletten, da sie leicht zu reinigen sind und nicht viel Platz benötigen. Sofortige Warnmeldungen benachrichtigen das zuständige Team über Probleme wie Sauberkeit oder fehlende Vorräte, so dass sie schnell reagieren und die Probleme lösen können.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Houston Flughäfen
Zugeständnisse
Die Restaurants und Geschäfte am Flughafen mögen zwar unter ihrer eigenen Marke geführt werden, aber sie beeinflussen trotzdem das Gesamterlebnis deiner Kunden. Mit Echtzeit-Feedback und Berichten ist es einfach, Probleme zu erkennen, ohne dass du ständig im Terminal sein musst.
Alle Kundenkontaktpunkte
Wenn du an allen Berührungspunkten auf der Reise deiner Kunden durch den Flughafen Feedback sammelst, kannst du ihr Gesamterlebnis verbessern. Kundenservice, Sicherheit, Mobilitätshilfe und Flughafenlounges tragen alle zur Gesamtzufriedenheit bei. Je besser die Erfahrungen der Kunden an den einzelnen Punkten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Zeit und Geld in Geschäften und Restaurants ausgeben und an deinen Flughafen zurückkehren.
Tipps vom verkehrsreichsten Flughafen der Welt
Der Atlanta International Airport arbeitet seit Jahren mit Avius zusammen, um die Zufriedenheit der Passagiere seit 2017 um 14,5 % zu verbessern. Hier berichtet der Director of Customer Experience über seine Erfahrungen und gibt einige Tipps. https://youtu.be/zkXmZ2uGRUw