Si vous entrez dans une grande chaîne de restauration rapide de nos jours, vous verrez des rangées de kiosques de commande à écran tactile.
Aujourd'hui, cette technologie est également accessible aux petites entreprises, grâce aux supports d'iPad et aux supports muraux d'iPad facilement disponibles.
Mais saviez-vous que les iPad en contact avec la clientèle présentent des avantages surprenants qui ne se limitent pas à la prise de commandes ? Voyons comment ils peuvent transformer les interactions avec vos clients.
Que sont les bornes interactives pour iPad ?
Les bornes interactives pour iPad utilisent des supports sécurisés pour iPad ou des supports muraux pour iPad qui transforment les tablettes en points de contact avec les clients. Ces bornes peuvent être utilisées de diverses manières, notamment pour
- Traitement des commandes
- Collecte de commentaires
- Affichage d'informations sur les produits
- Inscription et gestion d'un programme de fidélisation
- Services d'orientation et d'information
- Inscription à un événement et enregistrement
- Sondages et études de marché
- Vente de billets de cinéma, de concerts et d'autres événements
- Prise et gestion de rendez-vous
- Outils d'apprentissage et d'éducation interactifs
Au départ, les iPads étaient réservés à un usage personnel, mais les entreprises ont rapidement compris qu'ils pouvaient être utilisés pour interagir avec les clients de manière novatrice.
Au fur et à mesure que les iPad et autres tablettes tactiles devenaient plus abordables et plus puissants, des kiosques ont été développés pour les utiliser dans divers secteurs.
Aujourd'hui, les bornes iPad sont largement utilisées dans le commerce de détail, l'hôtellerie, la santé, l'éducation et l'événementiel. Ils sont populaires parce qu'ils accélèrent les choses, impliquent les gens et aident les entreprises à collecter davantage de données qui peuvent être utilisées pour obtenir des informations précieuses.
Maintenant que la technologie est encore plus abordable, les petites entreprises commencent à utiliser les tablettes pour communiquer plus efficacement avec leurs clients.
Par exemple, les clients d'un salon de coiffure peuvent utiliser des supports iPad pour s'enregistrer, faire des réservations, vérifier la disponibilité de leur styliste préféré ou même choisir des services. En proposant un kiosque iPad, les coiffeurs peuvent se concentrer davantage sur la qualité du service offert à leurs clients, plutôt que d'être distraits par des tâches administratives.
Avantages de la mise en place de bornes iPad dans les petites entreprises
Opérations rationalisées
Les clients peuvent commander eux-mêmes et s'enregistrer ou passer à la caisse. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'améliorer la précision des commandes et de libérer du personnel en période de pointe. Avec un kiosque iPad, vous pouvez servir plus de clients efficacement, même avec une équipe réduite.
Une expérience client améliorée
Les iPad interactifs permettent aux clients de prendre le contrôle de leur visite. Ils peuvent naviguer à leur rythme et obtenir des recommandations personnalisées. La commodité des stands iPad se traduit par des clients plus heureux et plus enclins à revenir.
Collecte de données sur les clients
Chaque interaction - navigation, commande, commentaires - fournit des informations précieuses sur ce que veulent vos clients et sur leur comportement. L'analyse de ces données vous aide à
- Adapter vos offres : Comprendre les habitudes d'achat et les préférences pour proposer les bons produits et services.
- Optimiser le marketing : Cibler plus efficacement vos messages et vos promotions.
- Améliorer la prise de décision : Faites des choix fondés sur des données, qu'il s'agisse de l'inventaire ou de l'agencement du magasin.
Rentabilité et retour sur investissement élevé
Les bornes iPad représentent un investissement unique qui permet d'économiser de l'argent à long terme en réduisant les besoins en personnel dans certaines zones et en minimisant les erreurs qui pourraient autrement gaspiller des ressources.
Diverses utilisations des bornes iPad au-delà de la commande
Renforcer la fidélité
Les kiosques KiPad permettent aux clients de s'inscrire rapidement à des programmes de fidélité, de consulter leurs points et d'obtenir des offres spéciales en quelques clics. Cette facilité d'utilisation signifie que les clients sont plus enclins à s'inscrire, ce qui peut conduire à un plus grand nombre d'acheteurs réguliers.
Présenter les produits
Les propriétaires de magasins peuvent installer des kiosques sous forme de catalogues interactifs. Les clients peuvent découvrir les détails, les avis et les vidéos de vos produits et services. Cela permet de répondre aux questions et aux inquiétudes des clients, ce qui devrait naturellement entraîner une augmentation des ventes.
Commandes personnalisées
Vous pouvez installer des tablettes qui permettent aux clients de consulter des descriptions détaillées, de voir des photos et, si possible, de personnaliser leurs commandes. Plus vous personnalisez votre offre, plus vos clients seront satisfaits.
Un retour d'information immédiat
Les bornes iPad sont idéales pour recueillir les commentaires des clients directement à la source, à l'aide d'enquêtes ou de systèmes d'évaluation rapide. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour mettre en évidence les problèmes et améliorer continuellement votre service. C'est également un bon moyen de recueillir des avis de clients qui peuvent être transformés en témoignages pour vos efforts de marketing.
Promouvoir les événements
Affichez les événements, les ateliers et les promotions à venir pour maintenir l'intérêt des clients. Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent s'inscrire à des événements ou acheter des billets immédiatement.
FAQ
Créez une ressource en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions. Le personnel peut ainsi se consacrer à des tâches plus complexes.
Formation et démonstrations
Proposez des tutoriels et des démonstrations de produits. Cela est particulièrement utile pour les produits ou services complexes.
Essai virtuel
Permettez aux gens de voir à quoi ressemblent des vêtements ou des accessoires avant de les acheter. Vous pouvez trouver des applications qui utilisent la caméra selfie de la tablette et superposent les articles de votre gamme à l'image du client.
Intégration sociale
Un moyen efficace d'obtenir du contenu généré par les utilisateurs est d'inciter les clients à enregistrer et à partager leur expérience avec votre entreprise ou votre marque sur les médias sociaux, directement à partir du kiosque.
Services de traduction
Vous pouvez proposer des services dans différentes langues afin de rendre votre entreprise plus ouverte et plus attrayante pour une clientèle plus large.
Guide d'installation des bornes iPad, étape par étape
1. Choisir le bon support pour iPad
Les principaux facteurs à prendre en compte lors du choix d'un iPad et de son support sont les suivants :
- La durabilité et la sécurité : Choisissez un modèle d'iPad dont les spécifications sont suffisamment puissantes pour faire fonctionner les applications ou les logiciels sans décalage. Choisissez un kiosque, un support pour iPad ou un support mural pour iPad qui soit durable et doté de fonctions antivol.
- Compatibilité : Veillez à ce que le support de votre tablette soit de la bonne taille. Pensez également à la manière de recharger vos tablettes, aux ports accessoires nécessaires et à la manière d'y accéder via le support.
- Fonctionnalité : Avez-vous besoin de lecteurs de cartes, d'imprimantes ou d'autres accessoires ? Si c'est le cas, assurez-vous que votre kiosque peut les prendre en charge.
2. Configurer le logiciel
Lorsque vous choisissez un logiciel, vérifiez tout d'abord s'il existe une application prête à l'emploi qui répond à vos besoins, car c'est l'option la plus simple et la moins chère. Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions SaaS répondant à des besoins professionnels spécifiques, et vous en trouverez peut-être une qui vous conviendra parfaitement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être opter pour une solution personnalisée offrant une expérience plus unique.
Vous devez également veiller à ce que votre interface soit conviviale, avec des boutons de grande taille et des instructions claires, afin que tout le monde puisse l'utiliser facilement.
Enfin, si vous souhaitez maintenir l'intérêt des clients, vous devez régulièrement mettre à jour le contenu du kiosque. C'est particulièrement vrai si vous affichez des informations sur les produits, des offres spéciales ou même des éléments interactifs tels que des quiz, des sondages ou des jeux.
3. Positionnez judicieusement vos tablettes
Réfléchissez bien à l'emplacement de votre ou vos kiosques. L'idéal est de les placer dans des zones que les clients traversent naturellement, comme les entrées ou les salles d'attente. Elles peuvent également être placées sur des étagères à proximité des produits auxquels elles se rapportent. Veillez à ce que vos supports pour iPad soient bien visibles et ne masquent pas les autres présentoirs. Veillez également à ne pas créer de goulot d'étranglement dans le flux de circulation des clients, ce qui risquerait de les frustrer.
4. Assurer la conformité à la loi sur l'accès à l'information et la protection des consommateurs (ADA)
Dans de nombreux pays, la loi exige que les bornes iPad soient accessibles à tous. Pour ce faire, installez le kiosque à la bonne hauteur et choisissez un logiciel qui prend en charge les lecteurs d'écran et permet d'ajuster la taille des textes. Vous devez également prévoir une signalisation claire expliquant l'utilité du kiosque et la manière de l'utiliser. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Faire participer les gens à l'utilisation de votre nouveau kiosque
Une fois que votre borne est opérationnelle, l'étape suivante consiste à inciter les gens à l'utiliser.
Attirez l'attention sur le kiosque iPad à l'aide d'une signalétique en magasin et d'affichages numériques. Vous pouvez également utiliser les panneaux pour mettre en évidence les avantages : service plus rapide, offres spéciales, etc. Si vous êtes présent en ligne, vous pouvez mentionner votre kiosque sur les médias sociaux, sur votre site web et dans les lettres d'information électroniques.
C'est également une bonne idée de former votre personnel à l'utilisation du kiosque, y compris à la résolution des problèmes de base. Apprenez à votre personnel comment expliquer la valeur du kiosque aux clients et encouragez-les à l'essayer. Veillez à ce que votre personnel soit en mesure d'offrir une assistance individuelle à toute personne qui le préfère ou qui a besoin d'aide pour naviguer dans la technologie.
Principaux enseignements
Les bornes interactives sur iPad peuvent être des outils très puissants pour les petites entreprises.
Ils permettent de rationaliser les opérations, d'améliorer l'expérience des clients et de fournir des données précieuses, le tout de manière rentable. L'installation de kiosques iPad peut vous aider à effectuer de nombreuses tâches plus facilement :
- gérer les commandes,
- stimuler les programmes de fidélisation,
- présenter des produits,
- recueillir des commentaires,
- et bien d'autres choses encore.
Veillez simplement à choisir soigneusement votre matériel et vos logiciels, à placer le kiosque ou les supports d'iPad à des endroits stratégiques et à vous assurer que tout est conforme aux réglementations ADA.
Les supports d'iPad et les supports muraux d'iPad sécurisés et polyvalents de Bouncepad sont le moyen idéal de mettre en place des kiosques d'iPad dans n'importe quel environnement professionnel.
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