Le libre-service est une forme d'automatisation utilisée par les détaillants, les restaurants, les hôtels et d'autres entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration pour accélérer le traitement des clients. Les kiosques en libre-service permettent aux clients de scanner des articles, de s'enregistrer, de cliquer et de collecter ou de trouver des informations.
Comment cela va-t-il m'aider à créer une meilleure expérience client ?
Les bornes libre-service peuvent accomplir certaines tâches plus rapidement que les employés, ce qui signifie que ces derniers peuvent être réaffectés à des tâches qui améliorent l'expérience des clients dans d'autres domaines. La chaîne de restauration rapide saine Tossed permet aux clients de commander leur salade personnalisée à partir de bornes en libre-service situées dans le magasin. Cela signifie que le personnel peut être présent dans le magasin pour accueillir les clients, leur donner des recommandations et des conseils et agir en tant qu'ambassadeur de la marque. Cela fonctionne - une étude menée par Bouncepad en 2017, a révélé que 75% of clients ont une meilleure expérience s'ils peuvent se servir en libre-service à l'aide de tablettes.
Comment le libre-service peut-il aider mon entreprise ?
La mise en œuvre du libre-service signifie que le service peut être plus rapide, en réduisant le temps d'attente et en diminuant le nombre d'abandons de voitures dans le monde réel. Les employés peuvent alors se concentrer sur les ventes et s'assurer que les clients sont satisfaits. McDonald's a transformé son parcours client en installant des kiosques en libre-service dans tous ses restaurants. La Kellogg School of Management a constaté que cela permettait de réduire le temps de service de 7% ret d'augmenter les parts de marché de 3 %.
Quel est le meilleur produit Bouncepad pour le libre-service ?
Bureau: Avec la tige la plus courte de la gamme, le Desk est proche de la surface. L'angle de vue est idéal pour l'interaction et le Desk constitue une excellente option de libre-service pour les clients.
Sumo: Ce n'est pas pour rien que McDonald's l'adore. Sumo est l'enceinte la plus sûre du marché. Elle est conçue pour être installée et laissée à elle-même. Parfaite pour les environnements très fréquentés et les espaces non surveillés, cette enceinte est à la fois belle et robuste et dispose d'un système unique de verrouillage à six points qui la rend totalement résistante au vol.
En attente au sol: En tant qu'enceinte qui attire l'attention, le modèle Floorstanding est une excellente option pour les utilisateurs debout. La base lestée l'empêche de basculer et des panneaux de marquage peuvent être ajoutés pour s'assurer que les clients ne peuvent pas le manquer. Nous suggérons le Floorstanding pour un point d'enregistrement en libre-service. Si l'on est soucieux de l'espace, le Support mural est également une excellente option pour ce cas d'utilisation.
Voir notre sélection des meilleures applications en libre-service ici.