Retours et échanges

orders@bouncepad.com Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement ou un crédit. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les pièces et les manuels d'instructions.

Pour lancer la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse orders@bouncepad.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture. Si votre commande peut être retournée, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez joindre aux articles à retourner.

Bouncepad ne couvrira pas les frais d'expédition pour le retour de l'article mais sera heureux d'organiser cela pour vous, les coûts dépendront du lieu de collecte. Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés à notre siège social de Londres.

Tous les articles retournés sont inspectés à la réception pour s'assurer qu'ils sont dans un état non utilisé et revendable. Si le produit passe le contrôle de qualité, le remboursement ou le crédit sera effectué. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si l'article nous est retourné dans un état inadéquat, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement ou de crédit. Si vous souhaitez que les articles vous soient renvoyés, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison. Veuillez noter que les tableaux de marquage et tout produit avec marquage en façade, modifications personnalisées, finitions personnalisées ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Comment puis-je échanger ma commande ?

Vous pouvez échanger tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les articles à échanger doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les pièces et les manuels d'instruction.

Pour lancer un processus d'échange, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle à l'adresse orders@bouncepad.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture. Si votre commande est éligible pour un échange, nous vous enverrons un formulaire de retour que vous devrez emballer avec les articles à échanger.

Tous les articles retournés pour échange sont inspectés à la réception pour s'assurer qu'ils sont dans un état non utilisé et revendable. Si le produit passe le contrôle de qualité, la commande d'échange sera traitée et expédiée. Si la commande d'échange est d'une valeur supérieure, vous devrez payer la différence avant que la commande d'échange ne soit expédiée. Si la commande d'échange est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée.

Bouncepad ne prend pas en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article en vue d'un échange mais est heureux d'organiser cette opération pour vous, les frais dépendent du lieu de collecte. Veuillez noter que tous les échanges doivent être expédiés à notre siège social de Londres.

Si l'article à échanger nous est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de ne pas traiter l'échange. Si vous souhaitez que les articles échangés vous soient renvoyés, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison. Veuillez noter que les tableaux de marquage et tout produit comportant un marquage en façade, des modifications personnalisées ou des finitions personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

Que dois-je faire si j'ai perdu les clés ou si j'ai besoin de commander un jeu supplémentaire ?

Nous enregistrons le numéro de clé pour chaque commande. Dans le cas malheureux où vous perdriez votre clé, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse suivante orders@bouncepad.com
en indiquant votre numéro de commande ou de facture et nous vous aiderons à commander un nouveau jeu de clés.

Puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Si vous avez besoin de commander des pièces de rechange, telles que les pièces d'angle en caoutchouc, veuillez vous adresser à contactez-nous pour connaître les prix et passer commande.