Dans un monde en ligne, les expériences sont essentielles pour encourager les consommateurs à interagir physiquement avec la marque. Les consommateurs sont avides d'expériences concrètes, en particulier lorsqu'il s'agit de détaillants qui ne vendent qu'en ligne. Qu'il s'agisse d'un pop-up, d'une collaboration ou d'un magasin dans un magasin, ces événements agissent comme une extension physique de la marque et sont communément appelés marketing expérientiel.
Il s'agit de créer des expériences qui peuvent contribuer à renforcer la notoriété de la marque, à créer des mois de contenu et à augmenter les ventes. 80 % des spécialistes du marketing estiment que les événements en direct sont essentiels à la réussite de leur entreprise. En plus d'avoir un impact le jour même, les médias sociaux contribuent à accroître la longévité du succès de l'événement. Le partage de photos, de commentaires et de tags peut accroître considérablement la portée de l'événement, d'où l'importance d'y inciter lors de l'événement. 98 % des consommateurs créent du contenu numérique ou social lors d'événements et 72 %affirment que la publication par un ami d'une expérience de marque les incite à acheter auprès de cette marque.
Après avoir assisté à un événement, 98 % des visiteurs se sentent plus enclins à acheter et 80 % déclarent que les démonstrations en direct et des échantillons gratuits les aident à prendre leur décision d'achat. Ces événements de marketing expérientiel aident les clients à acheter en toute confiance, améliorent la perception de la marque et constituent un excellent exercice de sensibilisation. Ce type de marketing est également connu sous le nom de marketing d'engagement, car son seul objectif est de stimuler l'engagement.
Il s'agit d'une tendance qui s'est développée massivement dans le secteur de la vente au détail, notamment grâce aux progrès technologiques qui permettent davantage d'expérimentations, et nous examinons ci-dessous quelques-unes des meilleures campagnes de marketing expérientiel.
La banane
À l'approche de la Journée mondiale de la banane 2019, Chiquita, le leader mondial de la banane, s'est associée à Snapchat. Des SnapCodes sont apparus sur 200 millions d'autocollants bleus de Chiquita, permettant aux participants de décoller virtuellement l'autocollant pour accéder à trois expériences. Il s'agit notamment d'une lentille qui transforme les Snapchatters en banane dansante, d'une lentille qui transforme leur visage en banane et d'une lentille "gamifiée" qui invite les utilisateurs à attraper les bananes Chiquita qui tombent dans une coupe de fruits pour gagner des points.
Source de l'image : Chiquita
Tucker's Newsagent and Games
Le marketing expérientiel n'est pas réservé aux détaillants. Un pop-up inspiré du dernier film de Black Mirror, Bandersnatch, a ouvert ses portes à la gare Old Street de Londres au début de l'année. Le magasin, baptisé Tucker's Newsagent and Games, avait pour thème les années 80 et était décoré de souvenirs inspirés de Bandersnatch, tels que des jeux fictifs figurant dans le film. Cette action a suscité une grande couverture médiatique, des partages sociaux et la promotion du nouveau film.
C'est l'heure des beignets
Promohire a été mandaté par l'agence créative Optimist Inc. pour collaborer à une campagne Google Home. Ils ont pris la route pour une tournée de Google Mini Donut Shop dans une camionnette convertie pour promouvoir les haut-parleurs intelligents Google Home Mini. En collaboration avec la marque australienne Doughnut Time, Google a apporté un camion rempli de friandises à Londres, mais avec un petit quelque chose en plus. En visitant le pop-up, les clients avaient une chance d'emporter un nouveau Google Home Mini ou deux donuts.
Le convoyeur intégré livrait une boîte au client, qui l'ouvrait pour découvrir si elle était remplie d'un donut ou d'un Google Home Mini. L'initiative a permis aux navetteurs de voir comment la Mini pouvait les aider dans leur routine, en les informant des nouvelles, de la météo, de leurs rendez-vous dans l'agenda et de leurs plans de voyage pour la journée à venir.
Source de l'image : Promohire
Topshop fait parler de lui
Topshop a découvert, grâce à des études, que ses clients préféraient l'interaction à la transaction. Ils ont donc créé une expérience client unique qui a généré 6,5 millions d'impressions dans les médias et a permis d'augmenter les ventes et la fréquentation du magasin.
En installant une partie d'un véritable toboggan aquatique, des odeurs et des sons d'été et un casque VR, Topshop a créé une expérience immersive et inoubliable. Cette campagne expérientielle leur a valu le prix Frame's Window Display of the Year Award 2018.
Courir avec Nike
Coordination Asie a conçu des hubs de course futuristes pour Nike à Shanghai. L'espace a fourni des services de gymnastique pop-up aux coureurs pour les mois les plus froids. Il faisait également la promotion du Nike+ Run Club, qui est une "communauté qui trouve le coureur en chacun de nous".
La salle hexagonale, dont l'intérieur ressemble à un vaisseau spatial, abritait des tapis de course et des écrans géants affichant les statistiques de performance. D'autres activités telles que les professionnels, les démonstrations techniques et le Just Do It Sunday se sont déroulées dans cet espace. Les personnes souhaitant y participer pouvaient s'inscrire à l'avance en ligne ou se présenter à un centre d'information.
Source de l'image : Retail Gazette
La Maison des Vans
The House of Vans est le nom donné à des espaces événementiels situés à Londres, New York, Chicago et Brooklyn, mais qui apparaissent aussi bien comme des pop-ups que comme des lieux permanents. La marque de chaussures crée des espaces pour que la communauté des skateurs se réunisse et célèbre ses passions créatives.
Cette année, à l'occasion de la Journée internationale de la femme, Vans a organisé des concerts, des projections de documentaires et des sessions de skate pour promouvoir les femmes dans le milieu du skateboard. Cette expérience a été conçue pour encourager et souligner la visibilité des femmes au sein de la communauté des skateurs. En plus de se positionner comme une marque culturelle, la stratégie marketing de la marque était de se montrer passionnée par l'égalité tout en créant une expérience amusante pour les invités.
Le pop-up prime d'Amazon
En octobre 2018 Amazon a ouvert son tout premier pop-up à Londres. Le magasin de 900 pieds carrés de briques et de mortier était la combinaison parfaite de la vente au détail en ligne et hors ligne. Le géant du commerce en ligne a fait preuve d'excellence sur tous les plans : produit, expérience et divertissement. Le stock est renouvelé tous les deux ou trois jours et des thèmes, des gammes de prix et des marques différents sont expérimentés. Musique live, séances de yoga et personnalisation ne sont que quelques-uns des avantages novateurs proposés dans l'espace de Baker Street.
Le magasin était multicanal au plus haut niveau ; des liens et des codes QR étaient placés partout dans le magasin, l'agencement était minimal et efficace, les vêtements étant suspendus comme des vitrines. Des tablettes Amazon Fire ont été placées près de chaque étagère, avec une page web ouverte sur la boutique Amazon où il est possible d'acheter les vêtements adjacents. Le paiement était effectué en toute transparence sur les tablettes par les clients ou avec l'aide du personnel. Les articles étaient livrés directement à la porte le lendemain.
Des toboggans aquatiques VR aux pop-ups high-tech en passant par les espaces destinés à célébrer les talents féminins, le marketing expérientiel peut s'avérer passionnant et percutant. La création d'une expérience amusante pour les clients renforce la notoriété et la perception de la marque et peut même stimuler les ventes. Pour en savoir plus sur les événements expérientiels ici.