Selbstbedienung ist eine Form der Automatisierung, die von Einzelhändlern, Restaurants, Hotels und anderen Unternehmen des Gastgewerbes genutzt wird, um den Prozess der Kundenabfertigung zu beschleunigen. An Selbstbedienungskiosken können die Kunden Artikel scannen, einchecken, klicken und abholen oder Informationen abrufen.
Wie kann ich damit ein besseres Kundenerlebnis schaffen?
Selbstbedienungskioske können bestimmte Aufgaben schneller erledigen als Mitarbeiter/innen. Das bedeutet, dass diese Mitarbeiter/innen für andere Aufgaben eingesetzt werden können, die das Kundenerlebnis verbessern. Bei der gesunden Fastfood-Kette Tossed können die Kunden ihren persönlichen Salat an Selbstbedienungskiosken im Laden bestellen. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter/innen vor Ort sein können, um die Kunden zu begrüßen, Empfehlungen und Ratschläge zu geben und als Botschafter/innen der Marke zu fungieren. Es funktioniert - eine Studie von Bouncepad aus dem Jahr 2017 hat ergeben, dass 75% of Kunden ein besseres Einkaufserlebnis haben, wenn sie sich mit Tablets selbst bedienen können.
Wie kann Selbstbedienung meinem Unternehmen helfen?
Die Einführung von Selbstbedienung bedeutet, dass der Service schneller geht, die Wartezeiten verkürzt werden und die Zahl der Kunden, die ihr Auto verlassen, sinkt. Die Mitarbeiter können sich dann darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern und dafür zu sorgen, dass deine Kunden zufrieden sind. McDonald's hat durch die Einführung von Selbstbedienungskiosken in allen seinen Restaurants die Customer Journey verändert. Die Kellogg School of Management fand heraus, dass dies zu einer Verkürzung der Servicezeit um 7% rführte und den Marktanteil um bis zu 3 % erhöhen konnte.
Welches Bouncepad-Produkt ist am besten für die Selbstbedienung geeignet?
Desk: Mit dem kürzesten Stiel der Produktreihe liegt der Desk nah an der Oberfläche. Der Desk ist so angewinkelt, dass er perfekt für die Interaktion mit deinen Kunden geeignet ist und bietet eine großartige Option für die Selbstbedienung.
Sumo: Nicht umsonst ist er bei McDonald's so beliebt. Sumo ist die sicherste Überdachung, die es gibt, und wurde so konzipiert, dass man sie aufstellen und in Ruhe lassen kann. Er ist perfekt für stark frequentierte und unbeaufsichtigte Bereiche. Er ist schön und robust und verfügt über ein einzigartiges Sechs-Punkt-Verriegelungssystem, das ihn absolut diebstahlsicher macht.
Bodenstehend: Als aufmerksamkeitsstarkes Gehäuse ist das Floorstanding eine großartige Option für stehende Benutzer. Der beschwerte Sockel verhindert ein Umkippen und kann mit Branding-Tafeln versehen werden, damit deine Kunden ihn nicht übersehen können. Wir empfehlen den Floorstanding für einen Selbstbedienungs-Check-in-Punkt. Wenn du Wert auf Platz legst, ist der Wallmount auch eine gute Option für diesen Anwendungsfall.
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