Digitale Technologien und mobile Geräte sind ein fester und notwendiger Bestandteil des Kundenerlebnisses im Einzelhandel und der Abläufe in den Geschäften geworden. Technologielösungen für den Einzelhandel können jedoch nicht allein für den Erfolg verantwortlich sein. Einzelhandelsmarken, die im Omni-Channel-Geschäft erfolgreich sind, nutzen erfolgreich Technologien und digitale Berührungspunkte, um kundenorientierte Ladenumgebungen zu schaffen, die ein einheitliches Kundenerlebnis bieten - oder was wir gerne als "Unichannel"-Handel bezeichnen.
Die Herausforderung für viele Einzelhändler besteht darin, die Probleme ihrer Kunden zu verstehen und zu wissen, welche Lösungen das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die betriebliche Effizienz erhöhen können.
Im Folgenden stellen wir dir 4 unserer Lieblingslösungen und -tools für den Einzelhandel vor:
Beacon-Technologie
Geo-fencing und Proximity Beacons sind seit einigen Jahren ein Trend im Einzelhandel, aber es ist endlich an der Zeit, dass sich Einzelhändler ernsthaft mit der Einführung dieser Lösungen auseinandersetzen. Unternehmen wie Gimbal verbinden Einzelhändler mit ihren Kunden, indem sie ihnen in Echtzeit gezielte Verkaufsangebote und Benachrichtigungen auf ihre Smartphones schicken. Die End-to-End-Plattform von Gimbal kombiniert Geo-Fences und Beacons mit Software, Hardware und Analysen, um Einzelhändlern aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, die ihnen helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und mehr aus ihrer mobilen Standortstrategie herauszuholen.
In letzter Zeit haben Kaufhäuser und Handelsketten wie Macy's und Target landesweit mit Beacons in ihren Filialen experimentiert. Diese und weitere Anwendungsfälle zielen darauf ab, die Kundentreue und den Umsatz zu steigern, aber die größte Chance für Einzelhändler liegt auf der operativen Seite. Einzelhändler können die Erkenntnisse aus Beacon-Geräten nutzen, um die Besucherzahlen, Kunden- und Mitarbeiteraktivitäten zu überwachen und genau zu verstehen, was zu jeder Zeit vor sich geht. Diese Erkenntnisse können zu einer faktenbasierten Entscheidungsfindung führen, die den Ladenbetrieb und den Kundenservice verbessern kann.
Kundenintelligenz
Die mobile Technologie hat einen neuen Typus von Einzelhandelskunden hervorgebracht. GDR Creative Intelligence bezeichnet ihn als "anspruchsvollen Kunden", d.h. jemanden, der das will, was er will und wann er es will, oder er kauft woanders ein. Wie können Einzelhändler damit konkurrieren?
Entgegen der landläufigen Meinung kaufen Kunden am liebsten im Laden ein - sie wollen mit informierten Verkäufern sprechen, Empfehlungen erhalten und die Produkte sehen, bevor sie kaufen. Die Herausforderung für den Einzelhandel besteht darin, einen Kundenservice zu bieten, der die Erwartungen der Kunden übertrifft und zum Kaufabschluss beiträgt. Um dies zu erreichen, nutzen Einzelhändler CRM- und Assisted-Selling-Lösungen, um ihren Mitarbeitern Zugriff auf den gesamten Produktbestand und die gesamte Kaufhistorie eines Kunden zu geben, damit sie einen persönlicheren Service und mehr Produktvorschläge machen können. Mit all diesen Informationen können die Mitarbeiter/innen im Laden endlich mit Zuversicht arbeiten und den Kunden genau das geben, was sie wollen und wann sie es wollen.
Mehr als nur Bezahlen
Cloud-basierte mobile POS-Systeme (mPOS) helfen Einzelhändlern dabei, den Kundenservice zu verbessern, den Komfort für die Kunden zu erhöhen, den Kassiervorgang zu optimieren und sogar neue Einnahmequellen zu erschließen. Bezahldienste wie Apple Pay verändern schnell die öffentliche Wahrnehmung des mobilen Bezahlens, auch wenn die Akzeptanz noch nicht so groß ist, wie wir es erwartet haben. Ein Teil des Problems besteht darin, dass Einzelhändler den POS zu oft als reinen Bezahlvorgang betrachten, der an der Kasse stattfindet.
Hochentwickelte POS-Lösungen können nicht nur Zahlungen abwickeln, sondern auch Bestandsinformationen, Marketing- und Treueprogramme sowie Echtzeitdaten für Einzelhändler/innen bereitstellen. Darüber hinaus können mPOS-Lösungen nahtlose Transaktionspunkte im gesamten Laden bieten, die den Umsatz steigern können, unabhängig davon, wo sich die Kunden im Laden befinden.
Dynamische Inhalte und Engagement
Egal, ob es sich um einen leicht zu bedienenden Tablet-Kiosk oder einen überlebensgroßen Bildschirm handelt, die Präsentation von Markeninhalten ist ein äußerst effektiver Weg, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Dynamische Inhalte können die Aufmerksamkeit der Kunden wecken und einen positiven und bleibenden Eindruck von deiner Marke hinterlassen.
Zwei der effektivsten Anwendungsfälle für Markeninhalte und Digital Signage sind Endlosgänge und Infotainment-Stationen. Mit dem Endlosgang können Einzelhändler ihren Kunden auf weniger als einem Quadratmeter Fläche vollen Zugriff auf ihren gesamten Produktkatalog bieten. Infotainment-Stationen bieten Zugang zu interaktiven Spielen, Videos und fesselnden Inhalten, die die Verweildauer erhöhen können.