Clienteling- und Assisted-Selling-Apps helfen Einzelhändlern, ihren Kunden einen intelligenten Service und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Ein Hauptinteresse der Einzelhändler liegt darin, wie die Kunden einkaufen. Mit ihren mobilen Geräten sind die Verbraucherinnen und Verbraucher besser informiert und vernetzt als je zuvor, was für die Verkäuferinnen und Verkäufer ein Nachteil sein kann.
Mit mobilen Tablet-Lösungen können Verkäufer/innen physische mit Online-Informationen verknüpfen, um ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten, das den Bedürfnissen jedes Kunden entspricht.
Kundenberatung oder unterstützter Verkauf?
Es gibt keine Patentlösung zwischen Kundenberatung und unterstütztem Verkauf. Sie dienen zwar unterschiedlichen Zwecken, verbessern aber beide die betriebliche Effizienz und helfen den Mitarbeitern, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Das in Kanada ansässige Unternehmen Raymark Mosaic bietet Funktionen zur Kundenberatung und zum unterstützten Verkauf sowie eine integrierte POS-Lösung. Diese All-in-One-Lösung wird zu einer leistungsstarken mobilen Einzelhandelsplattform für Unternehmen.
Herausforderung angenommen
Eine Herausforderung für den Einzelhandel, insbesondere für den Luxuseinzelhandel, ist es, die Kunden zu erkennen, wenn sie sich im Laden aufhalten, und auf ihre speziellen Bedürfnisse einzugehen. Im Luxuseinzelhandel ist es noch wichtiger, diese Beziehungen aufzubauen und ein digitales Angebot zu haben, das den Kunden ein unvergessliches Erlebnis bietet.
Ähnlich wie ein persönlicher Shopper kann Clienteling-Software den Verkäufer/innen dabei helfen, auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen, indem sie ihnen Kundeninformationen zur Verfügung stellt.
Die Informationen können in der Filiale über iPad-Selbstbedienungskioske, an der Kasse oder online erfasst werden, wenn ein Kunde zu Hause einkauft. All diese Informationen stehen dem Verkäufer/der Verkäuferin dann zur Verfügung, wenn er/sie einen Kunden berät. Das kann die Kaufhistorie sein, die durchschnittlichen Ausgaben und sogar bevorzugte Größen und Farben.
Verwandle einen Artikel in ein ganzes Outfit
Rette den Verkauf, immer. Verkaufsunterstützungsplattformen wie IBM MobileFirst for iOS' Sales Assist ermöglichen den Beschäftigten den Zugriff auf Produktinformationen und den Warenbestand sowie die Möglichkeit, Bestellungen und Verkäufe abzuschließen.
In Verbindung mit mobilen Tablet-Kiosken kann das Personal im Einzelhandel sofort von stationär zu mobil wechseln. So können sie den Kunden dort treffen, wo er sich gerade aufhält, und zwar ganz nach seinem Geschmack. So können sie nicht nur potenzielle Umsatzeinbußen vermeiden, sondern auch Upselling-Möglichkeiten schaffen. Mit der zusätzlichen Möglichkeit, Produktoptionen, Upgrades und verfügbare Extras zu präsentieren, sehen Kunden vielleicht etwas, von dem sie gar nicht wussten, dass sie es wollen
Diese Technik wird vom Herrenmodehändler Frank & Oak genutzt, der die Assisted Selling-Plattform von Tulip Retail einsetzt. Bei Frank & Oak werden die Verkäuferinnen und Verkäufer zu persönlichen Stylisten, die zusätzliche Kleidungsstücke empfehlen und so den Verkauf eines Artikels in den Kauf eines ganzen Outfits verwandeln.
Clienteling- und Assisted-Selling-Lösungen helfen Einzelhändlern, ein neues und besseres Kundenerlebnis zu bieten. Um das Beste aus diesen Lösungen herauszuholen, müssen Einzelhändler
- sicherstellen, dass das Personal erstklassig geschult ist, um die Verkaufschancen zu nutzen
- in hochwertige Hardware investieren, die dich nicht im Stich lässt
Mach deine Tablets fit für den Einzelhandel mit einem unserer unseren sicheren Gehäusen. Du hast die Qual der Wahl? Nimm Kontakt mit uns auf für eine freundliche Beratung.