Es ist kein Geheimnis, dass sich jeder an die Vorteile der Unmittelbarkeit gewöhnt hat. Wir erwarten, dass die Dinge sofort passieren. Von der Post bis hin zu Uber Eats - wir haben uns daran gewöhnt, das zu bekommen, was wir wollen, wann wir es wollen.
Die Kunden erwarten, dass sie rund um die Uhr Zugang zu den Marken haben; im Grunde sollten die Geschäfte nie schließen. Um Informationen, Produktdetails und die Kasse zu erhalten, brauchen die Menschen sofortigen Zugang von zu Hause aus. Aus diesem Grund haben die meisten modernen Marken einen E-Commerce-Kanal, um ihren zeithungrigen, mobilen Kunden gerecht zu werden.
Doch mit dem Aufschwung des E-Commerce wächst auch der Wettbewerb. Die Marken kämpfen darum, wer das Rennen um die Lieferung gewinnen kann. Die Kunden von heute sind nicht bereit zu warten. Wenn sie heute einen Tisch bestellen, wollen sie ihn heute oder spätestens morgen haben.
Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass die Zeit, die Menschen bereit sind, auf einen kostenlosen Versand zu warten von 5,5 Tagen im Jahr 2012 auf 4,5 Tage gesunken ist tage. Vorteile wie die Abholung im Geschäft, die Lieferung am selben Tag und der kostenlose 2-Tage-Versand werden immer mehr zur Norm.
Laut PSFK, einem Marktforschungsunternehmen für den Einzelhandel, 82% of Verbraucher dass sie eher bei einer Marke kaufen, die mehrere Lieferoptionen anbietet. Die Menschen wollen nicht nur eine schnelle Lieferung, sondern auch variable, präzise Lieferzeiten, damit sie die Lieferung perfekt auf ihren Zeitplan abstimmen können.
"82% of Verbraucher sagen, dass sie viel eher bei einer Marke kaufen, die mehrere Lieferoptionen anbietet
Aber Menschen können nur eine bestimmte Menge tun, oder? Hier kommen die Roboter ins Spiel. Auch wenn der Amazon-Drohnenlieferdienst kurz vor dem Black Friday (2018) angekündigt wurde, ist die Idee, dass Roboter Pakete ausliefern, nicht neu.
Einzelhändler, die sich von der Konkurrenz abheben wollen, sind auf der Suche nach neuen Liefermethoden. Könnten bodengebundene Roboter die Antwort sein?
Amazon, der Pionier für schnelle Lieferungen, bringt Amazon Scout auf den Markt. Die sechsrädrigen Roboter sind so groß wie eine kleine Kühlbox und können entlang einer Lieferroute durch die Straßen rollen und dabei Haustieren, Fußgängern und anderen Hindernissen sicher ausweichen.
Aber sie sind nicht die ersten, die das tun. Starships Technology, ein Robotik-Startup mit Sitz in London, hat bereits in den USA und Europa Lebensmittel-Lieferroboter eingesetzt und wurde zu einem beliebten Lieferservice für die Beschäftigten im Silicon Valley.
Bild mit freundlicher Genehmigung des Guardian
Ende 2018 schloss Starships Technology eine Partnerschaft mit der Co-op in Milton Keynesbietet Starships Technology jetzt ein unbegrenztes Monatsabonnement für 7,99 £ an. Die Bewohner der Gegend können ihre Lebensmittel bei Co-op bestellen und bekommen sie von einem selbstfahrenden Roboter direkt an die Haustür geliefert.
Starships Technology übernimmt Aufgaben, die die meisten Lieferfahrer/innen nicht wollen, wie z.B. kleine Bestellungen in einem kleinen Umkreis, und argumentiert, dass ihre Roboter nicht mit den Jobs der Lieferfahrer/innen konkurrieren.
Diese Art von technologischer Innovation wird 2019 weiter zunehmen, da Unternehmen neue Taktiken erforschen, um ihren Lieferservice zu verbessern und sich von ihren Konkurrenten abzuheben.