In einer technologiegetriebenen Gesellschaft ist es keine Überraschung, dass das Online-Shopping boomt. Für die Generationen, die mit der Technologie aufgewachsen sind, ist es ganz natürlich, online einzukaufen; sie machen ja auch die meisten anderen Dinge online. Jetzt, wo diese Generationen älter werden, wächst der E-Commerce mit ihnen.
Nach Angaben der Financial Times stieg der Online-Umsatz 2017 auf 24,1% of des Gesamtmarktes. Das bedeutet aber, dass der physische Einzelhandel immer noch für einen überwältigenden Teil der Einkäufe verantwortlich ist. Jetzt, wo die Gerüchte über die Apokalypse der Einkaufsstraßen überwunden sind, erlebt der stationäre Handel ein starkes Comeback.
Aber warum gerade jetzt?
Viele Kaufhäuser, die schon seit Jahren im Geschäft sind, wie Debenhams und Marks and Spencer, stehen vor massiven Schließungen. Gleichzeitig drängen reine Online-Marken in den stationären Einzelhandel. Wie können diese Unternehmen dort erfolgreich sein, wo die Mogule der großen Einkaufszentren versagt haben?
Der Trick ist, das Beste aus beiden Welten zu kombinieren. Der stationäre Handel bietet etwas, das der E-Commerce nie bieten kann - das physische Erlebnis. Egal, ob es sich um einen großartigen Kundenservice, eine interaktive Aktivität oder eine Instagram-Möglichkeit handelt, es ist wichtig, dass diese physische Qualität im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses steht. Wenn du dies mit modernen Technologien kombinierst, hast du den Jackpot im Einzelhandel geknackt.
Von einnehmenden konzeptläden bis hin zu interaktiven Ausstellungsräumen und großen, aufregenden Flagshipstores hat sich die Definition von "Laden" verändert. Sie sind nicht mehr nur ein Ort, an dem Produkte verkauft werden, sondern entwickeln sich zu einem Ziel. Die Möglichkeit, "Dinge zu kaufen", reicht dem modernen Shopper einfach nicht mehr aus - das kann er auch online tun.
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die Möglichkeit, "Dinge zu kaufen", ist für den modernen Einkäufer einfach nicht mehr genug - das kann er auch online tun
Die Verbraucher suchen heute ein besseres Erlebnis als die Käufer von vor 40 Jahren, und Glossier bietet ein unvergessliches Erlebnis. Die kultige Online-Schönheitsmarke begann online. Durch die sozialen Medien gewann das Unternehmen schnell an Popularität und begann, das Wasser mit Pop-ups und Showrooms zu testen. Heute hat das schnell wachsende Imperium zwei feste Läden.
Wenn ein Geschäft mit dem Internet und damit mit einer technologischen Grundlage beginnt, haben diese Marken den richtigen Startpunkt gefunden. Die Übertragung dieser Technologien auf einen physischen Laden führt in der Regel zu einem gut funktionierenden Omnichannel-Einzelhandelserlebnis. Tablet-Kassensysteme, Click-and-Collect und Selbstbedienungskioske tragen dazu bei, die Kunden schon bei ihrer Ankunft zu begeistern.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden in einen Laden gehen, um ein Produkt auszuprobieren oder zu testen, nur um es dann online zu einem günstigeren Preis zu finden. Sie wollen ein angenehmes Einkaufserlebnis im Laden, bei dem sie die Produkte sehen können, aber auch die Möglichkeit haben, online einen gründlichen Preisvergleich durchzuführen und sich das Produkt direkt nach Hause liefern zu lassen. Sie suchen das hybride Einkaufserlebnis, was bedeutet, dass es wichtig ist, dass Marken eine gesunde Verbindung zwischen online und offline herstellen.
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Dank des technologischen Fortschritts ist der Einzelhandel mehrkanalig und aufregend geworden. Concept Stores und Showrooms beleben die Einkaufswelt. Sie bieten einen ganzheitlicheren Ansatz für das Einkaufserlebnis und bieten Dinge, die der E-Commerce nicht bieten kann. Deshalb könnten reine Online-Marken davon profitieren, in naher Zukunft in den stationären Handel einzusteigen.