Testen, bevor du kaufst, war bisher nur beim physischen Einkauf möglich. Da Online-Unternehmen bestrebt sind, den Verbraucherinnen und Verbrauchern so viel wie möglich vom physischen Einkaufserlebnis zu bieten, mussten Marken einen Weg finden, um E-Commerce-Kunden diese Probezeit zu ermöglichen. Eine neue Zahlungsmethode, die von einzelnen Zahlungsservern wie Paypal Credit und Klarna angeboten wird, ermöglicht ihnen genau das.
Die Freiheit, Artikel zuerst auszuprobieren, führt dazu, dass die Verbraucherinnen und Verbraucher leichtsinniger sind. später zu bezahlen hat weniger (unmittelbare) Konsequenzen für eine spontane Einkaufstherapie, und wer kann dazu schon nein sagen?
Das schwedische Unternehmen Klarna hat dieses Online-Konzept des "Probierens vor dem Kaufen" in Großbritannien etabliert. In Zusammenarbeit mit ASOS bietet Klarna an der Online-Kasse die Leihoption "Später bezahlen mit Klarna" an. Die Käufer/innen haben dann 30 Tage Zeit, ihre Schulden zurückzuzahlen. So können Verbraucher/innen viele Kleidungsstücke kaufen, sie anprobieren und zurückgeben - und nur für das bezahlen, was sie behalten.
Die Förderung dieser Art von Rückgabe hat ihre eigenen Auswirkungen. Laut Barclaycard geben 31% of Briten an, dass sie Artikel, die sie online gekauft haben, eher zurückgeben, wenn sie sie anprobieren, bevor sie sie kaufen, "weil sie den Artikel nicht vorher bezahlen müssen". Mittlerweile ist es üblich, dass Kunden mehrere Artikel bestellen, um alle bis auf einen zurückzuschicken. Mehr über Rückgaben im Einzelhandel erfährst du hier.
Paypal bietet mit Paypal Credit auch eine neue Art des Geldverleihs an. Inhaber/innen eines Paypal-Kontos müssen lediglich eine Bonitätsprüfung bestehen und erhalten automatisch einen Kredit mit 0% interesse für Einkäufe über 150 £ für vier Monate. Auf der Website von Paypal wird erklärt, wie die Kunden in den neuen Zahlungsplan gelockt werden: "Wenn du einen Wochenendausflug planst oder dir eine neue Garderobe zulegen willst, ist der PayPal-Kredit die perfekte Möglichkeit, die Kosten für größere Anschaffungen zu verteilen."
Bild mit freundlicher Genehmigung von Klarna
"So können Verbraucherinnen und Verbraucher viele Kleidungsstücke kaufen, sie anprobieren und zurückgeben - und zahlen nur für das, was sie behalten
Stepchange, die Wohltätigkeitsorganisation für Schuldnerberatung, hat sich besorgt darüber geäußert, dass es so einfach ist, mit "Pay later"-Programmen Geld zu leihen. In einem Gespräch mit der Financial Times sagte Peter Tutton, Leiter der Abteilung Politik bei Stepchange: "Kredite sollten nie als etwas Leichtfertiges oder etwas Einfaches und Bequemes vermarktet werden."
Obwohl sowohl Klarna als auch Paypal Credit eine günstige Möglichkeit bieten, sich für einen kurzen Zeitraum Geld zu leihen, bedeutet das, dass die Leute viel mehr ausgeben, als sie es normalerweise tun würden?
Eine Studentin aus London sagte der Financial Times, dass sie zwar nicht mehr kauft, aber dass ihre durchschnittlichen Ausgaben stark gestiegen sind. "Ich würde nicht sagen, dass ich durch die Verfügbarkeit von Klarna drastisch mehr einkaufe, aber ich würde definitiv sagen, dass sich die Wahrscheinlichkeit erhöht hat, dass ich etwas Teures online kaufe
Das Angebot dieser Zahlungsoption hält die Kunden nicht nur bei Laune, sondern ermutigt sie auch dazu, mehr auszugeben, als sie es ursprünglich getan hätten.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Paypal
"Kredite sollten nie als etwas Leichtsinniges oder etwas Einfaches und Bequemes vermarktet werden" - Peter Tutton, Leiter der Abteilung Politik bei Stepchange
H&M hat sich kürzlich mit Klarna zusammengetan zusammengearbeitet, um das ultimative Multi-Channel-Einkaufserlebnis zu schaffen. Im Gespräch mit Klarna sagt Daniel Claesson, Head of Business Development der H&M Gruppe: "Diese Partnerschaft wird unseren Kunden maßgeschneiderte Zahlungslösungen bieten und den sich verändernden Einkaufsgewohnheiten und -bedürfnissen Rechnung tragen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, "vor dem Kauf anzuprobieren", was für den Online-Modeeinzelhandel heute sehr wichtig ist, und mit dem Handy direkt über die H&M-App sowohl im Laden als auch online zu bezahlen."
Trotz einiger moralischer Bedenken gefällt es den Verbrauchern, dass sie kaufen können, was sie wollen und wann sie es wollen. Wie Claesson es ausdrückt, ist "Probieren vor dem Kaufen" für den Online-Modeeinzelhandel von großer Bedeutung. Wir können bereits sehen, wie es immer häufiger in Online-Kassen auftaucht. Topshop, Schuh und & Other Stories sind bereits auf den Zug aufgesprungen und wir können davon ausgehen, dass im kommenden Jahr noch mehr Einzelhandelsgeschäfte diesem Beispiel folgen werden.