Hamley's, das älteste Spielzeuggeschäft der Welt, ist nicht nur ein normaler Einzelhändler. Der Spielwarenladen, der einen internationalen Ruf genießt, ist ein Wahrzeichen Großbritanniens und zieht jedes Jahr über 6 Millionen Besucher an. Aber wie gelingt es ihm, in einer Amazon-Welt erfolgreich zu sein?
Mit der Lieferung am nächsten Tag und einer Enzyklopädie von Produkten ist Amazon eine harte Konkurrenz für alle Einzelhändler. Da die Standards in Bezug auf die Effizienz immer höher werden, geraten einige Marken ins Hintertreffen - aber nicht Hamley's.
Die erste Bewertung auf Trip Advisor lautet: "Ist es ein Spielzeugladen oder eine Touristenattraktion?" Genau hier triumphiert Hamley's. Der Laden bietet das ultimative Kundenerlebnis und steht für alles, was er verkauft: Spielzeit.
"Der Laden bietet das ultimative Kundenerlebnis und repräsentiert alles, was er verkauft: Spielzeit."
Das Spielzeugkaufhaus ist ein lebendiges und interaktives Erlebnis. Die Mitarbeiter sind mit Begeisterung und Leidenschaft dabei, wenn es darum geht, mit den Kunden ins Gespräch zu kommen und ihnen zu zeigen, wie die verschiedenen Produkte funktionieren. Die einnehmende Kundenreise bietet nicht nur tolle Produkte, sondern auch Unterhaltung, die die Kinder fasziniert und unterhält.
Hamley's konzentriert sich auf die 74% of Kunden, die es immer noch vorziehen, in physischen Geschäften einzukaufen, und lockt sie mit Vorführungen auf der Straße an - was zu hohen Besucherzahlen führt - und begeistert sie mit energiegeladenen Vorführungen im Inneren.
Wenn man das 54.000 Quadratmeter große Geschäft betritt, ist es fast so, als würde man Narnia betreten. Von alten Teddybären bis hin zu den neuesten Gadgets bietet Hamley's jedes erdenkliche Spielzeug an - 450.000 um genau zu sein.
Laut dem 2018 Retail Sector Report von Adyen gingen 80% of Menschen im Juni als Tagesausflug einkaufen. Durch den Online-Handel ist der lästige Aspekt des Einkaufens weggefallen und das Einkaufen ist wieder zu einer Freizeitbeschäftigung geworden. Mehr denn je müssen sich die Marken darauf konzentrieren, nicht nur ein Produkt, sondern auch ein Erlebnis zu verkaufen.
Eine der neuesten Partnerschaften zeigt, wie Hamley's sich dies zunutze macht. In Zusammenarbeit mit Warner Bros. hat der 7-stöckige Einzelhändler die magische Welt von Harry Potter nach London gebracht. Es wird nicht nur exklusive Potter-Utensilien geben, sondern auch ein tägliches Programm mit Vorführungen, Wettbewerben und Meet-and-Greets.
Die Chefeinkäuferin von Hamleysvictoria Kay, beschreibt die Partnerschaft: "Es gibt Theater, Fotomöglichkeiten, ein ganzes Einkaufserlebnis, das Interaktion bringt." Hamley's definiert die Bedeutung des Wortes "Einkaufen" neu und bietet ein Erlebnis, das eher einem Familienausflug als einem gewöhnlichen Einkaufsbummel entspricht.
"Es gibt Theater, Fotomöglichkeiten, ein ganzes Einkaufserlebnis, das Interaktion ermöglicht - Victoria Kay, Chefeinkäuferin bei Hamley's
Die Marke Hamley's hat einen guten Ruf, denn sie besteht seit über 250 Jahren. Das Spielwarengeschäft hält die Dinge einfach und konzentriert sich auf das, was es am besten kann. Dieser Fokus passt zu den Verbrauchern dieser Generation; laut Quatrz-Reporter Marc Bainmarc Bain: "Die Kunden fühlen sich weniger zu Marken hingezogen, die alles können, sondern eher zu denen, die eines beherrschen."
Hamley's ist der ultimative, vertrauenswürdige und spezialisierte Spielwarenladen auf höchstem Niveau. Es füllt die eine Lücke, die Amazon nicht schließen kann: ein unvergessliches und unterhaltsames Erlebnis im Laden.