Immer mehr Verbraucher kaufen online ein. Was tun einige der weltweit führenden Einzelhändler, um die Zahl der Besucher in ihren Ladengeschäften zu halten und zu erhöhen? Sehen wir uns vier der besten Taktiken an, die wir gesehen haben, um die Kundenfrequenz im Einzelhandel zu erhöhen.
Machen Sie es persönlich
Ein wesentlicher Bestandteil des Online-Shoppings ist die Personalisierung, d. h. die Erstellung eines Produkts oder einer Bestellung, die speziell auf Sie zugeschnitten ist. Der All-Star-Sneaker-Hersteller Converse hat seinen Kunden schon immer die Möglichkeit gegeben, ihre Chucks online zu personalisieren, aber der neue Blank Canvas-Werkstatt in Soho, New York, bringt den Prozess der Erstellung einzigartiger High-Tops auf Hochtouren.
Der Kunde arbeitet mit einem Designer zusammen und wählt Sohlenfarben, Grafiken und Verzierungen aus - eben alles, was dazu beiträgt, dass sich die Schuhe wie die eigenen anfühlen und nur wie die eigenen. Diese Art der Hyper-Personalisierung (ein Trend bei Kosmetik- und Schönheitsunternehmen) wird zu einem Gesprächsthema unter Freunden und schafft eine Mund-zu-Mund-Propaganda-Kampagne, die, wie der globale Kreativdirektor von Converse sagt, "die Leute wirklich anzieht".
Ich wähle dich, Promo!
Der US-amerikanische Videospielhändler GameStop hat sich mit Nintendo zusammengetan, um Millennials zu motivieren, in die Geschäfte zu gehen, und sie nutzen dafür ihre größte Franchise: Pokémon! Seltene Taschenmonster werden zum Download zur Verfügung jeden Monat im Jahr 2016 in den Geschäften zum Download bereitstehen, um den 20. Geburtstag von Pokémon zu feiern.
Die Stärke der Aktion liegt darin, dass sie dem Kunden fast nichts abverlangt, ihm aber im Gegenzug einen immensen Mehrwert bietet, und das auf einer konstanten Basis. Ein eher harmloser Besuch beim örtlichen Spielehändler wird zu einem monatlichen Ausflug, der dem Geschäft die Möglichkeit gibt, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die sie vielleicht noch nie getroffen haben.
Eine kleine Veränderung kann viel bewirken
Es mag wie eine einfache Idee erscheinen, aber kleine Dienstleistungen können bei neuen Kunden einen großen Unterschied machen. Die 'Lifewear'-Marke UNIQLO bietet kostenlose Änderungen an allen Unterteilen (Jeans, Chinos, usw.) über £20, auch bei Online-Käufen. Die Kunden müssen nur den Kaufbeleg und das Kleidungsstück in den Laden mitbringen, und schon kann es losgehen. Dies ermutigt die Kunden nicht nur, den Laden zu besuchen, sondern sie müssen auch wiederkommen, um ihre frisch geänderte Kleidung abzuholen; eine weitere Cross-Selling-Möglichkeit gleich um die Ecke!
S.I.Y.: Shop It Yourself
Selbstbedienungsstatistiken belegen immer wieder, dass Kunden mehr einkaufen, wenn sie sich selbst überlassen sind, und große Marken wie STA Reisen geben ihren Kunden bereits die Möglichkeit, wo immer möglich ohne Begleitung einzukaufen. Ein paar zusätzliche Produktinformationen, die Möglichkeit, für spätere Einkäufe zu speichern, und sogar Click & Collect sind alles einfache Möglichkeiten, um den Kunden zu helfen, sich selbst durch den Kaufprozess zu führen.
Selbst Apple, der amtierende Meister des Dollar-pro-Quadratfuß-Wettbewerbs verstehen, dass manche Kunden einfach nur einsteigen und wieder gehen wollen. Apple ermutigt seine Kunden, die Apple Store App zu nutzen, das kostenlose WLAN zu nutzen und jedes Produkt im Laden mit der iPhone-Kamera zu scannen. Wenn sie bereit sind zu kaufen, melden sie sich einfach mit ihrer Apple ID an und bezahlen mit ihren gespeicherten Kartendaten. Nach dem Bezahlen können die Kunden den Laden direkt mit dem Produkt in der Hand verlassen, ohne ein Wort mit dem Verkäufer im blauen Hemd gewechselt zu haben. Auf diese Weise haben die Kunden die volle Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis und verleihen dem sonst so alltäglichen Besuch im Geschäft einen Hauch von Magie.
Es gibt kein Patentrezept für die Schaffung von Laufkundschaft. Potenzielle Kunden müssen einen Anreiz haben, Ihr Geschäft zu besuchen, und wenn sie erst einmal drinnen sind, muss das Serviceangebot die Erwartungen übertreffen, damit die Kunden wiederkommen und mehr kaufen. Ein Mehrwert kann auf unzählige kleine Arten geschaffen werden, mit Vergünstigungen, die die Kunden daran erinnern, dass der Einzelhandel in der realen Welt am besten persönlich erlebt werden kann, oder mit Veranstaltungen und Werbegeschenken, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und Aufmerksamkeit erregen.