Ironischerweise könnte es sein, dass künstliche Intelligenz (KI) unsere menschlichen Elemente - Kreativität, Mitgefühl, Führungsqualitäten - hervorhebt und uns menschlicher macht. Die Integration von KI in Unternehmen könnte uns dabei helfen, unsere Zeit und Ressourcen besser einzuteilen, aber sie wirft auch ein Licht auf die Tatsache, dass wir menschliche Interaktion mögen und diese oft bevorzugen, selbst wenn das bedeutet, dass wir dafür Effizienz opfern müssen.
Im Gegensatz zu dem, was viele Blockbuster dir weismachen wollen, könnte KI unendlich viele Vorteile für unsere Gesellschaft haben und wird wahrscheinlich nicht zu unserem unmittelbaren Untergang führen.
Zwei der erfolgreichsten Unternehmer unserer Generation, die an der Spitze der technologischen Innovation stehen - Elon Musk von Tesla und Mark Zuckerberg von Facebook - fürchten bekanntlich die Integration von KI in unsere Gesellschaft. Der Facebook-CEO sagte, dass KI den Menschen die Jobs wegnehmen könnte, die früheren Generationen "ein Gefühl von Sinn" gaben Die potenziellen Vorteile der KI, insbesondere im Einzelhandel, sind jedoch kaum zu übersehen: laut The Guardianwird die britische Wirtschaft bis 2030 allein durch künstliche Intelligenz um 10 % größer sein
Eine helfende Hand
Um den Kunden bei der Recherche zu helfen, hat Target mit Pinterest zusammengearbeitet, um um die visuelle Suchfunktion des Kanals in seine Website zu integrieren. So können Nutzer/innen ein Foto von einem beliebigen Produkt machen und erhalten Empfehlungen für ähnliche Produkte, die bei Target erhältlich sind. KI kann den Kunden schnell und mit weniger Aufwand als je zuvor personalisierte Informationen liefern; wenn es um technische Besonderheiten geht, ist KI eine beliebte Recherchemethode. In der Tat, 53% of Menschen die einen Smart Speaker besitzen, nutzen ihn, um vor dem Kauf Preise für Produkte zu recherchieren, so eine aktuelle Studie von First Insight.
Du kannst mich KI nennen
KI-Assistenten werden in unseren Häusern immer beliebter; laut dem Beratungsunternehmen OC&C, befindet sich der Amazon Echo in 10% of US-Haushalten. Daher gewöhnen sich die Verbraucher an die Idee der KI im Einzelhandel. Dasselbe Unternehmen schätzt, dass der Umsatz mit Voice Shopping von geschätzten 2 Milliarden Dollar in diesem Jahr auf 40 Milliarden Dollar im Jahr 2020 ansteigen wird.
Menschen sehnen sich immer noch nach Interaktion, wenn es nötig ist, und das ist möglicherweise der Grund, warum Voice Shopping so beliebt ist. Laut der Harvard Business Review würden 57% of Kunden anrufen, anstatt sich online zu melden, weil sie lieber mit einem echten Menschen sprechen möchten.
North Face hat seinen Einsatz von KI angepasst, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Um personalisierte Produktempfehlungen für Kunden zu erstellen, führt die App ein sprachgesteuertes Gespräch mit dem Kunden, um herauszufinden, welche Artikel für ihn geeignet sind. Fragen zum Standort, zum Geschlecht und zur Temperatur werden berücksichtigt, um herauszufinden, was der Kunde brauchen könnte. Das Ersetzen von Chatbots durch sprachgesteuerte Konversation ahmt die Erfahrung eines Gesprächs mit einem Kundendienstmitarbeiter besser nach.
Dementsprechend ergab eine von Accenture Strategy durchgeführte Studie mit 24.489 US-Kunden, dass 83% pden Menschen den digitalen Kanälen vorziehen wenn es um die Lösung von Kundendienstproblemen geht. Trotz der Effizienz von KI werden Situationen, die normalerweise menschliche Interaktionen erfordern, wie z. B. der Kundenservice, von den Verbrauchern immer noch lieber von Menschen erledigt - oder zumindest von Dingen, die wie Menschen klingen.
Wahrsagerin
Da KI in der Lage ist, riesige Datenmengen zu speichern und zu verarbeiten, kann sie sowohl bei der Vorhersageanalyse als auch beim Kundenservice und bei Empfehlungen helfen. Das deutsche E-Commerce-Unternehmen Otto analysiert Milliarden von Online-Transaktionen und behauptet, dass es 90% accurate vorhersagen zu können, was sich in den nächsten 30 Tagen verkaufen wird. Diese Daten werden dann verwendet, um die monatlichen Bestellungen zu bestimmen. Otto behauptet, den Überschuss um 20% aund die kostspieligen Rücksendungen um zwei Millionen Artikel pro Jahr zu reduzieren. In diesem Zusammenhang kann KI enorme wirtschaftliche und ökologische Vorteile bringen. In Kombination mit Produktempfehlungen und Assistenten in den Geschäften kann sie das Kundenerlebnis im traditionellen stationären Einzelhandel verändern.
Das Beste von beidem
Trotz der anfänglichen Angst, dass KI Arbeitsplätze besetzt, kann sie Unternehmen helfen, wirtschaftlich, ökologisch und sozial besser zu funktionieren. Wie bei jeder Technologie können wir sie nicht bekämpfen, aber wir können einen reibungslosen Übergang schaffen, der sowohl den Menschen als auch die KI optimal nutzt. Eine allmähliche Zunahme der KI kann zu einem ausgeglicheneren Lebensstil führen, der weniger repetitiv und weniger entmenschlicht ist.
Der Guardian wies darauf hin "Die Erfahrung vergangener industrieller Revolutionen zeigt, dass es sinnlos ist, sich dem technologischen Wandel zu widersetzen." KI wird die Branche nicht über Nacht verändern. Wenn wir uns an Geräte wie Alexa in unseren Häusern gewöhnt haben, werden wir uns auch daran gewöhnen, mit ihnen im Einzelhandel zu kommunizieren.