Das Klirren von Eis auf Kristall, das warme, bernsteinfarbene Glühen eines feinen Malts und das Bild einer abgelegenen, in Nebel gehüllten Highlands-Brennerei. Niemand versteht den Wert von Markenstorys besser als die Luxusgetränkebranche. Die Betonung des Erbes und des Handwerks sowie eine charmante Hintergrundgeschichte der Marke bestätigen die Produktauswahl, liefern überzeugendes Anschauungsmaterial und rechtfertigen einen hohen Preis.
The Whisky Shop, einer der größten Fachhändler Großbritanniens, hat in seinem preisgekrönten Londoner Flagship-Store das Marken-Storytelling in den Mittelpunkt gestellt und die Tablet-Technologie als wichtiges Erzählmittel eingesetzt.
Gegenüber dem Ritz in einer der besten Einkaufsgegenden Londons gelegen, sollte das Flaggschiff des Whisky Shops immer viel mehr sein als nur ein Spirituosengeschäft. Der Laden sollte seinen luxuriösen Charakter beibehalten und das reiche Erbe und die Qualität des Whiskys widerspiegeln, aber er wollte auch Menschen anlocken, die sich vielleicht nicht trauen, die Spirituose zu probieren. Andrew Torrance, Geschäftsführer von The Whisky Shop, sagt: "Wir wollten, dass die Designer den Rahmen sprengen:
"Wir wollten, dass die Designer das Regelwerk in Bezug auf den Einzelhandel brechen
Das Piccadilly-Flaggschiff hat diese Herausforderung in eine bahnbrechende Chance verwandelt: Es nimmt die Besucher auf eine einzigartige sensorische Reise mit, von der schönen Inneneinrichtung bis hin zur sorgfältigen Offline- und Online-Inszenierung der Marke im ganzen Laden. Die Besucher sind eingeladen, nach Herzenslust zu schmecken, zu riechen, zu lernen und zu entdecken. Die Bouncepad iPad-Stationen erwecken diese Geschichten zum Leben und fügen eine multisensorische Dimension hinzu. In Schwarz gehalten, um sich nahtlos in das hochwertige Ladendesign einzufügen, und mit Audioanschlüssen zum Anschließen von Kopfhörern ausgestattet, sorgen diese Tisch-iPads für den digitalen Bildungsaspekt des Kundenerlebnisses. Sie sind entscheidend dafür, dass die Besucher auf ihre eigene Reise gehen können: Während sie ein Video über den Destillationsprozess ansehen, können sie ein Glas eines ganz besonderen Whiskeys genießen.
Die Flaschen der Spirituosen werden wie ein feines Parfüm präsentiert, um ihre Qualität und ihr Erbe zu betonen. Die Reise endet in einer futuristischen Whiskey-Bibliothek unter fluoreszierenden Engelsflügeln, in Anspielung auf die Whiskey-Terminologie "der Engelsanteil" Hier können die Besucher aus der prestigeträchtigsten Whiskeysammlung der Welt wählen. Selbst wenn der Besucher den Laden nicht mit einer Flasche in der Hand verlässt, nimmt er ein unvergessliches Erlebnis mit und, wie die Spirituosenhändler vorschlagen, Vertrauen in ihre Luxusmarken.
Der multisensorische Ansatz hat sich auf jeden Fall ausgezahlt: Der Whisky Shop Concept Store wurde 2013 mit dem National Association of Shopfitters (NAS) Design Partnership Award for Retail für die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses, dank des universellen Einrichtungsspezialisten Portview die mit dem Projektmanager zusammenarbeiteten, Leckenby Associates und dem Beratungsunternehmen für Luxuseinzelhandelsdesign, gpstudio.