Dies ist Teil des Bestrebens der Marke, ihren Kunden einen nahtlosen Zugang zu einer Vielzahl von On- und Offline-Diensten zu bieten, in deren Mittelpunkt die Bouncepad-Technologie steht. Das ist der ultimative, vernetzte Omnichannel-Ansatz.
Mark Price, Geschäftsführer von Waitrose, erklärt die veränderte Rolle von Waitrose, einer britischen Supermarktkette der gehobenen Klasse: "Unsere Läden werden immer häufiger als Abholstation für Online-Bestellungen genutzt".
Jüngste Erhebungen zeigen, dass unglaubliche 34% of John Lewis-Einkäufe in Waitrose-Filialen abgeholt werden. Der Supermarkt erkannte, dass er einen Trick übersehen hatte. Anstatt ein Ort für Rückerstattungen oder Beschwerden zu sein, könnte der bescheidene Serviceschalter viel mehr sein: der physische Punkt, an dem Online-Dienste auf den guten, altmodischen Service von Angesicht zu Angesicht treffen. Und so wurde der Welcome Desk im Stil eines Hotels geboren. Mark Price sagte:
"Waitrose hat seit langem den Ruf, einen hervorragenden Service zu bieten, und wir wissen, dass dies einer der Gründe ist, warum unsere Kunden gerne bei uns einkaufen."
Tablets waren der Schlüssel, um den bekannten Kundenservice von Waitrose in das digitale Zeitalter zu bringen. Als Teil des neuen Multi-Channel-Markenerlebnisses wurden die Bouncepad Schreibtische einen bequemen und unabhängigen Zugang zu kanalübergreifenden Dienstleistungen.
In einem bequemen Barhockerbereich, der von Styles&Wood entworfen wurde, können die Kunden einen kostenlosen Kaffee trinken, während sie Lebensmittel bestellen, eine Großbestellung für Wein aufgeben, den Reinigungsservice nutzen, Blumen einpacken oder sich für das Prämienkartenprogramm anmelden.
Es gibt keine Eile bei der Bestellung, sondern die Kunden sind eingeladen, sich Zeit zu nehmen. Andy Shaw, Betriebsleiter bei Styles&Wood, sagte:
"Diese Projekte zeigen, dass Waitrose einen kreativen Ansatz verfolgt, um sein Angebot in den Läden so anzupassen, dass es für die Kunden bequemer wird
Das Bouncepad Desk Modell bietet eine Drehbare Basis um den Austausch des Bildschirms zwischen Kunde und Berater zu erleichtern, wenn ein Kunde um zusätzliche Hilfe bitten möchte. Die Kunden können die Bouncepads auch in der Getränkeabteilung nutzen, wo die Tablet-Displays weitere Informationen über Bier, Weine und Spirituosen bieten. Das mehrere Millionen Pfund teure Programm war zunächst für 100 Waitrose-Märkte vorgesehen und soll 2014 in ganz Großbritannien eingeführt werden.
Quellen: http://www.stylesandwood-group.co.uk/sw-cms/wp-content/uploads/Waitrose-Front-of-Store-.pdf