Die Kunden von Selfridges in London, Birmingham und Manchester konnten ihre eigenen, individuell gestalteten Nutella-Etiketten anklicken und abholen - und damit den besten Strumpffüller der Saison direkt im Luxuskaufhaus erwerben.
Die Nutella-Pop-up-Stationen boten ein fesselndes Kundenerlebnis, bei dem die Kunden die Etiketten über eine benutzerfreundliche mobile App zusammen mit einem Bouncepad Static 60 Tablet-Kiosk. Die Kampagne war einmal mehr ein Hit bei den Weihnachtseinkäufern und erwies sich sowohl für Nutella als auch für Selfridges als erfolgreich.
Während Selfridges einen Anstieg der Kundenfrequenz und des Umsatzes verzeichnete, konnte Nutella das Interesse der Kunden an der Marke weiter steigern und auf dem anhaltenden Erfolg seit 1964 aufbauen. Heute werden weltweit jährlich mehr als 11 Millionen Gläser in über 160 Ländern verkauft - eine Leistung, die dazu beigetragen hat, dass Nutella Marmite als beliebtesten Brotaufstrich in Großbritannien überholt hat.
"Bouncepad hat Selfridges dabei geholfen, die Personalisierung der Customer Journey voranzutreiben, indem das Erlebnis interaktiver und ansprechender gestaltet wurde. Es hilft uns dabei, Technologie mit erstklassigem Service zu verbinden, um das beste Erlebnis der Welt zu bieten." - Simon Carpenter, Verkaufsleiter bei Selfridges.
Verschiedene Abteilungen in den Selfridges-Filialen boten ebenfalls ihre eigenen einzigartigen, individuell gestaltbaren Optionen an, darunter eingravierte Parfüms, geprägte Lederwaren und Monogramme für Mode.
Personalisierungskampagnen sind eine erfolgreiche Strategie für Einzelhandelsmarken und Kaufhäuser wie Selfridges, die ihre Kunden stärken und die Kundenbindung in den Geschäften erhöhen wollen. Ralph Lauren Menswear lud kürzlich seine Kunden dazu ein Poloshirts auf iPads zu personalisieren zu personalisieren, die sicher auf einem Bouncepad Floorstanding ausgestellt sind. Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben, ihre Produkte individuell zu gestalten und sich mit ihnen zu beschäftigen, schaffen Marken eine intime und persönliche Beziehung, die den Umsatz steigern und die Kundentreue erhöhen kann.
Laut einer aktuellen Econsultancy-Umfrage sind 94 Prozent der Unternehmen der Meinung, dass Personalisierung für den aktuellen und zukünftigen Erfolg entscheidend ist. Und es scheint, dass die Erwartungen der Verbraucher an die Personalisierung ebenfalls gestiegen sind. So berichtet Retail Week, dass fast 77 Prozent der Verbraucher erwarten, dass auf der Website eines Einzelhändlers Produkte und Angebote angezeigt werden, die ihren Geschmack treffen.
Es besteht ein großer Unterschied zwischen der Personalisierung eines Glases und der Personalisierung eines Einkaufserlebnisses; auch wenn dies eine große Herausforderung zu sein scheint, ist es eine strategische - und bewährte - Taktik für Einzelhändler. Das Online-Surfen ist bereits ein personalisiertes Erlebnis für die Verbraucher, und die Technologien und Ergebnisse für einen personalisierten Service in den Geschäften sind vorhanden, die Einzelhändler müssen sie nur nutzen.