Das Feedback der Kunden zeigte, dass die Passagiere von den vielen Informationen auf den Bildschirmen überwältigt waren. Das führte dazu, dass einige Leute Schwierigkeiten hatten, ihren Flug zu finden.
In seinem Bestreben, das Erlebnis für die Fluggäste ständig zu verbessern, sah der Flughafen Gatwick die Präsentation und den Fluss der Informationen als ein wichtiges Teil des Puzzles. In Zusammenarbeit mit Samsung und Bouncepad wurde das "Info Tab" entwickelt, bei dem ein Samsung Galaxy Tab in einem Bouncepad-Gehäuse eingesetzt wird, um wichtige Flughafeninformationen über eine intuitive Schnittstelle zu liefern, die die Benutzerfreundlichkeit des Informationssystems des Flughafens revolutioniert.
Die neuen Info Tabs bieten den Fluggästen Informationen, egal ob sie den Flughafen schnell durchqueren oder ein paar Stunden vor ihrem Flug in den Geschäften oder in den zahlreichen Cafés und Restaurants verbringen. Chief Information Officer Michael Ibbitson kommentiert:
"Unsere Vision zu Beginn dieses Projekts war es, den Fluggästen die Informationen, die sie brauchen, auf Knopfdruck zur Verfügung zu stellen. Das System ist so einfach zu bedienen."
Die Fluggäste können ihre Flugnummer eingeben, um Informationen zu ihrem Flug abzurufen, oder sie können nach Fluggesellschaft sortieren. Alle Informationen sind viel einfacher zu finden als auf einem herkömmlichen Fluginformationsbildschirm. Der Flughafen prüft auch die Möglichkeit, Google Maps zur Orientierung der Passagiere zu nutzen. Personalisierte, reaktive Informationen werden auf Knopfdruck bereitgestellt.
Gatwick-Passagier William Edgill war von seinen Erfahrungen mit den Info Tabs begeistert:.
"Das Tablet ist kundenfreundlich, einfach zu navigieren und liefert genaue Informationen. Es ist wirklich wunderbar."
Zurzeit gibt es über 100 Tablet-Kioske im Flughafen, sowohl auf der Land- als auch auf der Luftseite, die so positioniert sind, dass sich die Passagiere leicht in den Terminals zurechtfinden. Das modulare Bouncepad-System ermöglichte es Gatwick, eine Vielzahl von Aufstellmöglichkeiten im gesamten Flughafen zu nutzen, z. B. Standgeräte in den Gängen oder Schreibtische auf den Arbeitsflächen.
Die Geräte boten die neuen Funktionen, die der Flughafen benötigte. Helle und gut sichtbare Bildschirme ziehen die Blicke auf sich und ermutigen die Passagiere, sie zu benutzen. Dank ihrer Kosteneffizienz kann eine größere Anzahl von Geräten installiert werden, verglichen mit den laufenden Kosten für viel größere Touchscreens oder großformatige PCs. Ibbitson fasst den Erfolg der Installation wie folgt zusammen:
"Wir sind der erste Flughafen in Großbritannien, der solch technologisch fortschrittliche Informationsportale anbietet, und wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Das Interesse anderer Branchen ist groß und wir haben keinen Zweifel daran, dass die öffentliche Nutzung von Tablets entsprechend zunehmen wird. "