Ten Thousand Hours ist eine kreative Event-Agentur, die mit Kunden aus der Tech-, Software- und Telekommunikationsbranche zusammenarbeitet. Sie betreuen eine breite Palette von Live-Eventprogrammen für ihre Kunden. Von Konferenzveranstaltungen bis hin zu Produkteinführungen konzentriert sich Ten Thousand Hours auf Projekte, die die Lebensdauer von Live-Events verbessern oder verlängern.
Bei diesen Kunden handelte es sich um hochkarätige Fachaussteller, die seit Jahren an derselben Veranstaltung teilgenommen hatten, aber mit dem Ergebnis nicht zufrieden waren. Ten Thousand Hours wollte ihnen helfen, mehr Zufriedenheit mit ihren Ständen zu erreichen.
Dominique Garner, Mitbegründerin von Ten Thousand Hours, erklärt: "Wir haben versucht zu verstehen, warum sie zu dieser Veranstaltung gehen und was der Zweck ist. Sie hatten das Gefühl, dass von ihnen als großer Akteur der Branche erwartet wurde, dass sie dabei sind. Wir fragten uns, wie sie sicherstellen, dass die Leute mit ihnen in Kontakt treten, wie sie ein Gespräch mit jemandem als fruchtbar und wertvoll einstufen und wie sie mit den Leuten nachfassen. Es stellte sich heraus, dass sie nicht viel davon taten."
Die Kreativagentur erklärte, dass man mit ein wenig mehr Investition viel erreichen könnte. Die Idee war, die Veranstaltung als Gelegenheit zur Datenerfassung zu nutzen, um mehr über die Menschen zu erfahren, mit denen sie zu tun haben, und um wertvolle Daten zu generieren, die sie dann für eine sinnvollere und fruchtbarere Nachbereitung der Veranstaltung nutzen können.
"Wir wussten, dass Menschen eine Verweildauer von etwa zwei Minuten tolerieren und wir brauchten einen Weg, um Menschen leicht und unverbindlich anzusprechen. Das wird immer eine Art Technologie- und Tablet-Lösung sein. Wir entwarfen und entwickelten eine Anwendung für unsere Kunden. Sie ermöglichte es den Menschen, eine Reihe von Fragen zu beantworten, mit denen sie ihre eigenen digitalen Fähigkeiten einschätzen konnten - unser Kunde ist ein digitaler Softwareentwickler und wollte herausfinden, wie digital versiert sein Publikum ist."
"Diese Tablet-basierte Lösung, die als Web-App bereitgestellt wurde, ermöglichte es den Besuchern, Fragen auszufüllen und eine Bewertung zu erhalten, wie digital sie sind. Wir konnten diese Informationen über die einzelnen Nutzer erfassen. Es machte Spaß, war leicht, fesselnd und, was noch wichtiger war, es war ein sehr einfacher Backend-Datendownload, der es den Vermarktern ermöglichte, ein wenig mehr über ihre individuellen Besucher zu erfahren."
"Unsere App wurde so konzipiert, dass es keine Schiebe- oder Sicherheitscodes gibt, man tippt einfach auf den Bildschirm und schon ist sie da. Wir brauchten ein Produkt, das das Tablet umschließt, damit niemand damit abhauen kann. Wir mussten es an einer Oberfläche befestigen und das Produkt musste so clever sein, dass ich ein Netzteil hineinstecken kann - für eine Ausstellung ist es sehr wichtig, dass das Ladekabel dabei ist, denn es darf nichts herunterfallen. Deshalb habe ich mich für ein Bouncepad entschieden."
"In der Welt der Ausstellungen gibt es viele Tablets und Touchscreens, aber selten hat man sich wirklich Gedanken darüber gemacht, wie man das Tablet präsentiert. Oft gibt es Touchscreens, die in Wände eingebaut sind, so dass nicht klar ist, ob man sie berühren soll oder nicht. Ein Bouncepad ist etwas, das das Tablet sofort präsentiert - es sagt "Hey, komm her und berühre mich". Es ist so konzipiert, dass die Öffentlichkeit darauf zugreifen kann, deshalb mag ich die Bouncepad-Produkte so sehr
Das Bild stammt aus einer anderen Fallstudie.
als das Produkt bei uns im Büro ankam und ich es aus dem Karton nahm, dachte ich nur: "Das ist das Beste, was wir je gebraucht haben". Durch die kleinen Gummieinsätze wird die Tablette wunderbar festgehalten. Wenn man dann den Deckel schließt, wackelt nichts mehr, alles ist perfekt ausgerichtet und sieht toll aus. Als ich ihn dann auch noch auf den Ständer baute, machte das einfach Sinn - er war ideal für das, was wir brauchten. Er war schwer, von guter Qualität und einfach großartig. Der Kunde war begeistert, er ist wirklich sehr zufrieden."
"Nachdem sie in das Design und die Entwicklung einer App, eines Tablets und eines Gehäuses investiert haben und eine phänomenal positive Erfahrung damit gemacht haben, werden sie diese App, diese Tablets und dieses Gehäuse auch weiterhin immer wieder benutzen."
"Das Bouncepad ist eine richtige Lösung, die diesen Tablets - unserem Werkzeug - Langlebigkeit verleiht. Der Schutz, den das Bouncepad bietet, gibt unseren Kunden ein viel besseres Gefühl, wenn sie ihre Tablets im Wert von ein paar hundert Pfund auf dem Schreibtisch herumrollen lassen. Sie sitzen sicher und können die Tablets die ganze Zeit über benutzen. Das ist eine echte Win-Win-Situation."
"Ich bin wirklich sehr zufrieden mit allem, was ich von euch bekommen habe. Der Preis war perfekt, die Lieferung erfolgte pünktlich und das Gespräch mit Tanya war wirklich gut - es war eine tolle Erfahrung. Es tut mir nur leid, dass wir nur fünf bei euch gekauft haben. Es werden weitere folgen und ich werde keinen Moment zögern, in Zukunft wieder zu Bouncepad zu kommen."