Immer mehr Einzelhändler erproben die Verschmelzung der Online-Welt mit der physischen Erfahrung. Trotz der Zugänglichkeit und Effizienz des Online-Shoppings wollen die Kunden immer noch die Möglichkeit haben, mit Verkäufern zu sprechen und Produkte vor dem Kauf auszuprobieren. Die Einzelhändler müssen jedoch mit den Fortschritten der sich ständig verbessernden Online-Welt konkurrieren.
In einer technologiegetriebenen Ära hat der stationäre Einzelhandel die Chance, mit der Zeit zu gehen oder zurückzubleiben. Im Folgenden finden Sie sieben Möglichkeiten, wie Tablets den Einzelhandel neu beleben können, indem sie das Kundenerlebnis verbessern.
Unbegrenzter Vorrat
Im Wettbewerb um Kunden im Einzelhandel ist Effizienz entscheidend. Kunden, die unzufrieden und mit leeren Händen gehen, gehören der Vergangenheit an - wie das kanadische Geschäft La Maison Simons zeigt. Der Modehändler hat erkannt, dass die Kunden einen weiten Weg zurücklegen, um ihn zu besuchen, und wusste, dass er sein Angebot verbessern musste. La Maison Simons installierte Bouncepad iPad-Kioskeinstalliert, um sich von seinen Mitbewerbern abzusetzen und die Grenzen eines einfachen Ladens zu überwinden. Ein endloser Vorrat auf Fingerdruck sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern bedeutet auch, dass mehr Produkte auf weniger Quadratmetern verfügbar sind. Das ist eine Win-Win-Situation. Auch in den Geschäften werden zunehmend iPad-Kioske eingesetzt, um ein Click-and-Collect-System zu betreiben, wie das Beispiel des brandneuen Pop-up-Stores von Zara in London zeigt. Der Vorstandsvorsitzende der Zara-Muttergesellschaft Inditex kommentierte dies mit den Worten: "Ein weiterer Meilenstein in unserer Strategie, unsere Geschäfte mit der Online-Welt zu integrieren."
Personalisierte Produkte
Einzelhändler haben etwas, was der elektronische Handel nicht hat - das Element der physischen Erfahrung. Diese physische Begegnung kann so weit wie möglich verstärkt und verbessert werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen - die Ermutigung des Kunden, sich mit der Marke zu beschäftigen, ist ein sicherer Weg, um einen zusätzlichen Vorteil zu erhalten. Durch die Installation des eleganten weißen Bouncepad iPad Bodenständer, Ralph Lauren erreicht genau dies. Mithilfe einer App können die Kunden ihre eigenen Polohemden individuell gestalten. Das bedeutet nicht nur, dass ihr Produkt einzigartig und persönlich ist, sondern auch, dass sie ein ansprechendes und angenehmes Erlebnis bei der Gestaltung haben, was die Verweildauer und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Praktische POS
Mobile POS-Systeme verbessern sowohl den Kundenservice als auch den Komfort für die Mitarbeiter. Installation von Bouncepad iPad-Kioske im Geschäft bedeutet, dass es mehrere Zahlungspunkte geben kann. Dies hilft Einzelhändlern, einen nahtlosen Bezahlvorgang ohne lästige Warteschlangen oder langsame Prozessoren zu ermöglichen. Fortgeschrittene mPOS-Systeme können Einzelhändlern auch Bestandsinformationen und Echtzeitdaten liefern, so dass die Mitarbeiter im Ladengeschäft den Kunden korrekte und aktuelle Informationen geben können.
Beherrschende Displays
Neben der drastischen Steigerung der Produktivität ist der Einsatz von Technologie im stationären Einzelhandel ein wesentlicher Faktor bei der Gestaltung von hochkreativem und auffälligem Bildmaterial. Digitale Displays ermöglichen es Marken, dynamische Bilder, interaktive Displays, Infotainment und ständig wechselnde digitale Beschilderung zu zeigen, um die Aufmerksamkeit zu erregen und die Verweildauer zu erhöhen. Der spannende Aspekt dieser visuellen Fesselung ist die Erhöhung der Kundenfrequenz - die Dominanz digitaler Displays auf den Ladenflächen hat eine besonders große Wirkung, weil die Kunden sie sofort sehen und sich mit ihnen beschäftigen können. Visuelles Material, einschließlich gezielter Werbung und Produktinformationen, ist ein sicherer Weg, um die Kunden zu inspirieren und ihre Erfahrungen zu verbessern.
Fesseln und unterhalten
Wir alle haben schon einmal mit einem Begleiter eingekauft, der nicht ganz bei der Sache ist. Im Laufe des Tages werden sie müde und gelangweilt - aber der Einzelhandel verändert sich, und das muss nicht länger der Fall sein. Immer mehr Marken stellen Lounge-Bars für diese müden Einkaufspartner auf. Ausgestattet mit Bouncepad-iPad-Kiosken können die Kunden Spiele spielen, Videos ansehen und in Lookbooks mit den neuesten Trends der Saison blättern. Durch die Förderung des Engagements mit benutzerfreundlicher Technologie werden die Kunden entspannt und unterhalten, während ihre Begleiter weiter nach ihrem perfekten Outfit suchen. Das Flaggschiff von Tommy Hilfiger Store in Deutschland hat von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. Der IT-Direktor des Mutterkonzerns PVH erklärte: "Die Einbindung der digitalen Marke in die Ladenumgebung schafft mehr Berührungspunkte für den Kunden, erhöht die Verweildauer und sorgt für engagiertere Kunden."
Einen Freund anrufen
Die Suche nach dem perfekten Outfit ist nie einfach, vor allem, wenn man alleine einkauft. Tommy Hilfiger hat die perfekte Lösung für diese alleinstehenden Kunden gefunden. Durch die Installation von Bouncepads wandmontierten iPad-Kiosks in den Umkleidekabinen konnten die Kunden das perfekte Foto in voller Länge schießen und es direkt auf Instagram hochladen, um die so geschätzte zweite, dritte oder zehnte Meinung einzuholen. Fotokabinen erhöhen nicht nur die Verweildauer und die Bindung an die Marke, sondern regen auch zum Teilen in den sozialen Netzwerken an, was die Effizienz und den Spaß der Kunden steigert. Das Angebot dieser frischen und innovativen Ergänzung zu stationären Geschäften zieht die Kunden auf persönliche und sinnvolle Weise an und eignet sich für die wachsende digitale Aufwertung des Einzelhandels durch mehrere Kanäle.
Gestärkte Mitarbeiter
Dank der Technologie sind die Anforderungen an den Kundenservice immer höher geworden. Die Kunden erwarten nicht nur einen freundlichen und höflichen Umgang, sondern vor allem schnelle und effiziente Informationen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Die Installation von iPad-Kiosken in einer Einzelhandelsumgebung stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit so vielen Informationen wie möglich versorgt werden, damit sie nie ohne Antwort dastehen. Durch den Zugriff auf Informationen wie aktuelle Bestände, Kundenprofile, Kaufhistorie und Wunschlisten können sie den Umsatz steigern, indem sie personalisierte Produktempfehlungen geben. Der Mitarbeiter hat nicht nur mehr Zeit, sich auf den Kundenservice und den Verkauf zu konzentrieren, sondern kann auch informativ Produkte vorschlagen, von denen der Kunde gar nicht wusste, dass er sie braucht.