Questions de commande

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Si un article est manquant, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante orders@bouncepad.com en indiquant le numéro de commande ou de facture ainsi que le nom et le numéro de produit de l'article manquant. Nous résoudrons le problème pour vous aussi rapidement que possible.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec l'un de nos produits, nous serons heureux de vous fournir des pièces de rechange, de réparer l'article ou de le remplacer. Nous couvrirons et organiserons également tous les frais d'expédition.

Pour entamer la procédure, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante orders@bouncepad.com en indiquant le numéro de commande ou de facture et une brève description du problème. Des photos ou des vidéos de la panne seraient également très utiles et contribueraient à accélérer le processus.

Que dois-je faire si jereçois un article incorrect dans ma commande ( ) ?

Si vous recevez un article incorrect dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse suivante orders@bouncepad.com en indiquant le numéro de commande ou de facture et le nom du produit correct et du produit incorrect. Nous vous répondrons dès que possible et vous enverrons un article de remplacement dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler/modifier ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez nous contacter via notre support Chat ou customerservice@bouncepad.com pour annuler votre commande et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.