Alors que Walmart est en train de gagner le jeu des hypermarchés, d'autres détaillants s'effondrent autour de lui. En 2016, 95 95% odes consommateurs américains ont fait leurs achats chez Walmart. La marque emploie également un nombre impressionnant d'Américains (1% of), soit 2,2 millions de personnes pour être exact.
En tant que plus grand détaillant au monde, Walmart s'en tient au même message de base depuis son ouverture en 1962 : des prix bas à grande échelle. S'adressant à tout le monde, Walmart s'efforce d'aider ses clients à économiser de l'argent et cela s'applique à tout ce qu'il fait. Comme l'indique Forbes, "grâce à la capacité de Walmart à remplir efficacement sa mission, la fidélité des clients est forte et personnelle"
Non seulement le géant de la distribution dispose d'une structure et d'un message de marque solides, mais il est également omniprésent, en particulier aux États-Unis. 90% of Américains vivent dans un rayon de 15 miles d'un magasin Walmart. Cela augmente considérablement la probabilité que les consommateurs choisissent de s'approvisionner auprès de Walmart, qui propose les meilleurs prix et n'est jamais à plus de 20 minutes de route.
À l'avenir, Walmart s'apprête à étendre son empire, qui pèse déjà des milliards de dollars. Market Watch a rapporté en début de semaine que les attentes de Walmart en matière de croissance du commerce électronique sont très élevées ; selon les analystes d'UBS, Walmart s'attend à une croissance de 40% g. L'expansion de la livraison le jour même par le biais de Walmart Spark Delivery montre que l'entreprise se lance dans la livraison rapide pour rivaliser avec des concurrents tels qu'Amazon Prime.
Les rouages internes de l'entreprise milliardaire font partie intégrante de son succès, au même titre que les aspects liés à la clientèle. Son système de chaîne d'approvisionnement est considéré par beaucoup comme l'un des plus avancés sur le plan technologique. En tant que pionnier des bases de données d'inventaire, Walmart a maîtrisé l'objectif de savoir ce dont on a besoin, quand et en quelle quantité.
Avec l'aimable autorisation de Atlas
"En tant que pionnier des bases de données d'inventaire, Walmart a maîtrisé l'objectif de savoir ce qui était nécessaire, quand et en quelle quantité
Dans les années 1980, Walmart a commencé à traiter directement avec ses fournisseurs. Ces derniers étaient alors chargés de la gestion des stocks, ce qui a permis de fluidifier les flux et de s'assurer que les produits demandés par les clients étaient toujours stockés et présents dans les rayons. Ce transfert de responsabilité a permis d'améliorer la rentabilité du processus, ce qui s'est traduit par des prix encore plus bas pour les clients de Walmart.
Avec une longueur d'avance, les données des points de vente de Walmart sont traitées en temps réel. En transférant les niveaux de stocks vers une base de données centralisée, les fournisseurs peuvent facilement accéder aux informations, ce qui leur permet de savoir quand expédier davantage de produits. Tous ces éléments fonctionnent en tandem pour permettre à Walmart de fonctionner rapidement : des prix bas à grande échelle et des articles rarement en rupture de stock. Un flux de travail rentable en coulisses se traduit par des prix compétitifs et abordables pour ses clients fidèles.
Walmart dans l'Ontario, au Canada. Image de Kathy Dewitt 2012.
Walmart maintient ses frais généraux au minimum et, de manière quelque peu controversée, cela se fait parfois aux dépens de ses employés. Ses salaires comparativement bas et sa tendance présumée à demander aux travailleurs de faire des heures supplémentaires sans rémunération supplémentaire sont deux moyens de maintenir ces coûts au minimum. Même le chauffage et la climatisation des bâtiments sont parfois sacrifiés pour minimiser ces coûts opérationnels.
Cette dernière tactique a quelque peu terni l'image de marque de Walmart aux yeux du public, mais pas suffisamment pour porter atteinte à ses profits.
Quel est le secret de la réussite de Walmart ? Il reste fidèle à son objectif en le mettant en œuvre dans tout ce qu'il fait. Sam Walton, fondateur de Walmart, a dit à ses employés "Si nous travaillons ensemble, nous donnerons au monde la possibilité de voir ce que c'est que d'économiser et d'avoir une vie meilleure