Qu'il s'agisse de divertissement, de restauration ou de navigation, les tablettes et les iPads viennent remplacer les équipements existants. Voici comment les tablettes révolutionnent les aéroports.
Récemment qualifiée d'"heure d'or", l'attente à laquelle les passagers sont confrontés entre leur arrivée au terminal de l'aéroport et leur embarquement dans l'avion donne aux compagnies aériennes et aux détaillants l'occasion de s'engager pleinement auprès d'un public captif. Dans certains aéroports du monde entier, ils profitent de cette nouvelle opportunité pour divertir, informer et détendre les voyageurs qui ont du temps devant eux, tout en facilitant la vie de ceux qui sont pressés. La tablette et l'iPad, qui ne cessent de s'adapter, sont venus compléter les équipements existants et sont devenus aussi omniprésents que la valise dans les aéroports.
Les tablettes et kiosques iPad ont la capacité d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de fidéliser les clients et d'aider à générer de nouvelles sources de revenus pour les détaillants. Voici quelques exemples de la façon dont les tablettes ont contribué à améliorer l'expérience aéroportuaire :
Info Touch 'n' Go
Naviguer dans l'environnement animé d'un aéroport ne doit plus être une tâche décourageante pour les jetsetteurs novices. La technologie des tablettes a permis d'améliorer la navigation dans les terminaux et de faciliter l'orientation, tandis que les mises à jour en direct des vols font de la course à la porte d'embarquement une chose du passé.
Nous avons travaillé sur des projets dans les aéroports de Gatwick et de Heathrow au Royaume-Uni, où des kiosques équipés de tablettes et d'iPad servent de source d'informations sur les vols pour les voyageurs. Remplacer les banques d'écrans numériques par des tablettes interactives est un moyen simple de réduire la surcharge d'informations. L'interface conviviale de la tablette est idéale pour fournir des informations rapides et concises aux passagers en déplacement.
Les tablettes sont également utilisées pour offrir un accès gratuit à Internet, qu'il s'agisse de vérifier les réservations d'hôtel de dernière minute ou de publier des mises à jour sur les médias sociaux.
Et ce n'est pas tout : les tablettes aident également les aéroports à obtenir des informations précieuses sur leurs activités. Il s'agit notamment d'enquêtes de satisfaction menées auprès des passagers dans les salons et les restaurants, ainsi que du suivi des temps d'attente pour le passage de la sécurité (comme à l'aéroport de Schiphol, à Amsterdam).
Vin, dîner et vol
Que l'on arrive avec des heures à perdre avant un vol ou avec 20 minutes d'avance pour prendre un en-cas, les restaurants d'aéroport s'adaptent rapidement aux besoins de leurs clients.
Pour ceux qui ont du temps à perdre, The Caviar House & Prunier Seafood Bar à Heathrow T2 et Barajas y Feria à l'aéroport de Barcelone ont remplacé leur menu papier par un vaste bar composé de tablettes et de kiosques iPad (une tendance qui s'installe également dans les restaurants situés en dehors des aéroports !) Les clients peuvent ainsi se détendre, consulter le menu et s'informer sur la provenance de leur repas, champagne à la main.
Dans le même temps, les bornes de commande en libre-service permettent une rotation rapide des convives, avec des restaurants tels que la chaîne de restauration japonaise Yo Sushi, qui a porté le service rapide à un nouveau niveau. En autorisant les commandes à l'avance via Twitter, les clients ont l'assurance que leur repas est prêt à être servi dès qu'ils ont franchi les contrôles de sécurité.
Recharge du commerce de détail
Un pourcentage important du chiffre d'affaires des aéroports étant généré par le shopping, les détaillants ont besoin de moyens innovants pour augmenter la fréquentation et inciter à l'achat, d'autant plus que le chiffre d'affaires des aéroports devrait augmenter de 73% fentre 2013 et 2019. L'"heure d'or" est le moment idéal pour attirer le public captif des vacanciers détendus qui cherchent à profiter des bonnes affaires.
Pour ceux qui souhaitent faire des recherches plus approfondies sur leurs achats potentiels, les présentoirs de tablettes sont devenus l'outil idéal pour présenter des informations interactives sur les produits. C'est le cas de la marque de technologie Jawbone, qui utilise une application personnalisée pour promouvoir les caractéristiques de son bracelet de suivi d'activité UP auprès des vacanciers de Dixons Travel, le principal détaillant européen de produits électroniques dans les aéroports. Les vidéos de produits ont été le moyen le plus efficace de montrer le bracelet de Jawbone axé sur le mouvement en action, les avantages d'un mode de vie plus sain étant présentés à travers des témoignages de clients.
Les voyageurs peuvent également oublier de trimballer leurs achats dans leur garde-robe de vacances. À l'aéroport de LaGaurdia, à New York, les articles peuvent être commandés à l'aide de bornes iPad, avec la possibilité d'être livrés directement au domicile du voyageur ou d'être récupérés à la porte d'embarquement.
Le plaisir de voler
Le temps étant compté pour de nombreux voyageurs, l'aéroport n'est plus seulement une étape entre deux destinations. Les installations interactives sont idéales pour réduire l'attente et étendre l'expérience au-delà du simple shopping et de la restauration.
Pour ceux qui s'intéressent de près à l'aviation, le pont d'observation du terminal 4 d'Heathrow offre une vue panoramique à 270 degrés sur la piste sud et est équipé de jumelles et de tablettes utilisant l'application Flightradar24 pour suivre le trafic aérien en direct.
Les adultes ne sont pas les seuls à avoir besoin de se divertir. Le magasin de jouets russe Reg Staer, situé à l'aéroport de Vnukovo, a opté pour une rénovation futuriste de son magasin, avec notamment une pieuvre géante et une maquette de vaisseau spatial, ainsi que des stations de jeu sur iPad aux couleurs assorties. Cette installation de jeu accrocheuse est un plaisir pour les jeunes voyageurs et un soulagement pour les parents harcelés.
L'industrie du transport aérien s'apprête à s'adapter à l'évolution des attentes des passagers technophiles. Pour un exemple brillant d'innovation aéroportuaire, lisons notre travail avec le Terminal 2 de Londres Heathrow, où les enceintes de tablettes jouent un rôle clé dans l'accent mis sur la facilité de voyage et le divertissement des passagers.