Les tablettes sont des appareils polyvalents, robustes et appréciés du public. Dans un commerce de détailles tablettes peuvent améliorer l'expérience client, favoriser une offre multicanal et améliorer l'efficacité opérationnelle. Mais avec tant d'options, comment faire pour que les tablettes dépassent le stade de la nouveauté et s'intègrent avec succès dans les magasins ?
Forts de notre expérience avec des clients du secteur de la distribution, nous avons compilé une liste de contrôle pour une installation réussie de kiosques à tablettes, que nous avons également transformée en une infographie de référence rapide. Vous pouvez la télécharger ici.
Voici les détails de l'infographie :
1. Quelle est l'analyse de rentabilité ?
-N'utilisez pas des tablettes pour le plaisir d'utiliser des tablettes. Soyez clair sur les objectifs que vous souhaitez atteindre. Par exemple, les tablettes peuvent être utilisées en magasin pour atteindre les objectifs suivants :
-Lancer des campagnes promotionnelles en magasin pour des articles spécifiques dans un délai très court.
-recueillir des données sur les clients à des fins de marketing et de collecte d'informations
-Augmenter le panier moyen grâce à la vente croisée, à la vente incitative ou à la présentation de produits disponibles en ligne mais pas en magasin.
-Rationaliser les opérations en encaissant les paiements ou en effectuant des contrôles d'inventaire
-Vendre de l'espace publicitaire aux marques partenaires
-Augmenter la chaleur de la marque en communiquant votre histoire d'une manière plus attrayante.
-S'attaquer au problème croissant du "showrooming" (les clients visitent le magasin, puis achètent en ligne).
2. À qui appartient ce projet ?
Quel service doit prendre en charge le projet d'installation des tablettes ? Par exemple, le service informatique est toujours impliqué, mais il ne s'agit généralement PAS d'un projet informatique. Décidez quels services et quelles personnes font partie de l'équipe de projet et qui assume la responsabilité finale de la réussite du projet.
Faites adhérer le personnel du magasin au projet en lui expliquant les raisons de l'installation de kiosques iPad. Gardez à l'esprit que la scénarisation peut être un moyen pratique de tracer les parcours des utilisateurs et de les communiquer efficacement à une équipe pluridisciplinaire.
Votre équipe sera probablement composée d'au moins deux des services suivants :
Informatique / Opérations
Multicanal
Numérique
Merchandising
Marketing / Communication
Publicité
Directeurs de magasin
3. Quel contenu allez-vous utiliser ?
a qualité et la pertinence du contenu de vos tablettes feront le succès ou l'échec du projet. Évitez la tentation d'afficher simplement votre site web ; il n'est peut-être pas conçu pour les tablettes et vos clients en connaissent peut-être déjà le contenu à fond. Donnez à vos clients des raisons convaincantes d'interagir avec votre contenu. Considérez les trois options suivantes comme un point de départ :
-du contenu prêt à l'emploi produit par votre marque pour d'autres canaux
-Développez du contenu à l'aide d'outils de bricolage tels que Lander, Polldaddy, AppsBuilder et Yooba
-Développer des contenus optimisés pour le tactile à partir de zéro, sur la base de votre business case spécifique.
4. Quel matériel choisir ?
Choisissez votre tablette : s'agira-t-il d'un iPad, d'un Samsung Galaxy ou d'un autre appareil ? Pensez à la compatibilité avec les applications que vous avez choisies et à l'intégration avec d'autres systèmes lorsque vous choisissez votre tablette.
Envisagez d'ajouter des périphériques adaptés à votre cas d'utilisation, tels qu'un lecteur de cartes POS pour encaisser les paiements ou utiliser des cartes de fidélité, un lecteur de codes-barres pour les produits, un tiroir-caisse, une imprimante ou une batterie de secours.
5. La gestion courante est-elle assurée ?
La gestion d'un parc de tablettes géographiquement dispersé peut s'avérer problématique sans un système de gestion des appareils mobiles (MDM) pour vérifier la "santé" des tablettes (sont-elles en ligne, allumées et à jour ? Ont-elles une batterie pleine ?) et pour mettre à jour le contenu à distance - la fraîcheur du contenu est cruciale pour l'engagement. Voici quelques fournisseurs de plateformes MDM
6. Avez-vous planifié l'installation physique ?
La réussite du projet ne peut être évaluée que si vos clients peuvent interagir avec vos appareils. Choisissez donc des emplacements en magasin qui font partie du parcours client, plutôt que des coins moins fréquentés. Tenez compte des éléments suivants :
-Emplacements en magasin : Près des caisses ? À côté d'une gamme de produits spécifique ? Près de l'entrée ?
Choisissez votre kiosque à tablette : comment les utilisateurs vont-ils interagir avec votre contenu ? Cela permettra de déterminer les fonctionnalités requises pour votre boîtier iPad. Doit-il s'incliner ou pivoter? Doit-il être monté sur un mur ou une surface ? Vous pouvez également personnaliser votre boîtier afin qu'il s'intègre parfaitement à l'environnement de votre marque.
-Combien de tablettes par magasin ?
Y a-t-il un appel à l'action clairement visible à travers la signalétique ou l'économiseur d'écran ?
Disposez-vous d'un accès WiFi puissant à l'endroit choisi ?
Avez-vous un moyen d'alimenter vos tablettes ?
7. Avez-vous prévu du temps pour les tests et l'optimisation ?
Comme pour tout contenu numérique, le lancement du projet représente le point de départ de l'optimisation.
Définissez des indicateurs de réussite dès le début de votre projet et faites un essai pour résoudre les problèmes, apporter des ajustements et des améliorations avant de déployer l'installation dans plusieurs magasins.