Les salles d'exposition sont le moyen idéal pour les marques numériques de se développer ; les magasins sont axés sur la vente, tandis que les salles d'exposition se concentrent sur l'expérience. Dans un contexte où les loyers montent en flèche et où les consommateurs recherchent une expérience transparente et mémorable en magasin, les salles d'exposition constituent le juste milieu.
Ils ont le potentiel d'améliorer l'identité de la marque et d'augmenter la fréquentation, en offrant des produits exclusifs et des réductions en magasin, ainsi qu'une expérience plus globale, ce qui incite les clients à venir les voir plutôt que d'acheter en ligne.
Une expérience inoubliable
Le marketing expérientiel est donc en plein essor, aidant les vendeurs en ligne à se développer de manière à toucher les consommateurs physiquement, afin de rivaliser avec leurs concurrents en magasin. Glossier, une marque de produits de beauté en ligne, est connue pour son marketing expérientiel impressionnant et ses salles d'exposition créativesqui attirent des visiteurs du monde entier.
C'est l'heure des salles d'exposition
Ouvrir des espaces physiques au moment où les détaillants luttent pour survivre semble être une démarche contre-productive pour les entreprises en ligne. Mais en réalité, il n'y a rien de tel que les salles d'exposition. Offrant le meilleur des deux mondes, les salles d'exposition s'adressent aux clients qui ont envie d'essayer des vêtements en situation réelle, à ceux qui veulent toucher et sentir, à ceux qui recherchent des conseils et à ceux qui veulent vivre une expérience.
"Les acteurs exclusivement en ligne qui ouvrent un magasin voient leurs ventes multipliées par 5 à 8 - The Economist
Les salles d'exposition n'offrent pas seulement de nombreux avantages au client, mais aussi aux détaillants. The Economist a réalisé une étude et a constaté "que les acteurs du commerce en ligne qui ouvrent un magasin voient leurs ventes multipliées par 5 à 8" Ning Li, fondateur et PDG de Made.com, explique qu'un showroom permet d'"éliminer tous les coûts inutiles, tels que les agents, les importateurs, les marques et les entrepôts, y compris les magasins physiques"
Une marque rayonnante
Les salles d'exposition permettent de construire et de façonner la réputation de la marque ; l'expérience, le service à la clientèle et la technologie de haute qualité ne sont que quelques-uns des facteurs que nous jugeons à l'entrée. Le fait de permettre aux clients de rencontrer en personne les ambassadeurs de la marque renforce l'identité de celle-ci et aide les visiteurs à acheter en ligne en toute confiance, ce qui réduit les retours.
Zalora, un détaillant en ligne d'Asie du Sud-Est, organise des expositions temporaires afin de renforcer l'intégrité de la marque. Tito Costa, responsable marketing de Zalora de Zalora, a expliqué à à The Economist, il s'agit d'un "moyen d'instaurer la confiance dans une nouvelle façon d'acheter ou dans une jeune marque" Dans les showrooms de Zalora, les clients peuvent essayer des vêtements, discuter avec des stylistes et commander des articles en ligne à partir de postes informatiques ou en utilisant l'application de Zalora.
Repousser les limites
Sans nécessiter de locaux supplémentaires, les showrooms peuvent avoir des allées interminables, ce qui leur permet de stocker des collections entières, d'organiser la livraison à domicile le lendemain et d'offrir des qualités uniques qu'un magasin ne pourrait pas offrir. En passant moins de temps sur des processus inutiles, on peut consacrer plus de temps à la création de la meilleure expérience possible. Cela signifie qu'il faut repousser les limites de la vente au détail traditionnelle pour mieux répondre aux besoins du consommateur moderne Des toboggans en RV et des canyons internes. Une expérience physique positive est la clé du jeu - si elle est réussie, elle déclenche une réaction plus émotionnelle qu'un voyage en ligne, c'est aussi simple que cela.
"Une expérience physique positive est le mot d'ordre : si elle est réussie, elle déclenche une réaction plus émotionnelle qu'un voyage en ligne
Essayer avant d'acheter
Matches of Fashion, un détaillant de produits de luxe en ligne, possède quelques salles d'exposition à Londres où les clients peuvent essayer les produits et obtenir des suggestions et des conseils de la part des vendeurs. L'essai avant l'achat est l'un des principaux atouts des salles d'exposition. Retail Design World a récemment réalisé une étude qui a révélé que 62% odes consommateurs préfèrent toujours essayer les vêtements en magasin préfèrent encore essayer les vêtements en magasin avant de les acheter en ligne, ce qui montre à quel point l'expérience en magasin est importante pour soutenir les achats en ligne.
En tant que moyen d'unifier le hors ligne et le en ligne, les salles d'exposition aident les marques basées sur le numérique à établir de meilleures relations, plus durables, avec leurs clients. Si un client vit une expérience positive en magasin et se sent bien, cela aura un impact plus important que n'importe quel parcours en ligne.