Ce n'est un secret pour personne : nous sommes tous conditionnés aux avantages de l'immédiateté. Nous attendons que les choses se passent tout de suite. De la poste à la livraison par Uber Eats, nous nous sommes habitués à obtenir ce que nous voulons, quand nous le voulons.
Les clients s'attendent à ce que les marques soient accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; en fait, les magasins ne devraient jamais fermer. En fournissant des informations, des détails sur les produits et en passant à la caisse, les gens ont besoin d'un accès instantané depuis le confort de leur propre maison. C'est pourquoi la plupart des marques modernes disposent d'un canal de commerce électronique pour répondre aux besoins de leurs clients en quête de temps et en déplacement.
Mais l'essor du commerce électronique s'accompagne d'une concurrence accrue. Les marques s'affrontent pour savoir qui peut gagner la course à la livraison. Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas attendre. Ils commandent une table aujourd'hui, ils la veulent aujourd'hui ou demain au plus tard.
Une étude récente a montré que le temps d'attente pour une livraison gratuite est passé de 5,5 jours en 2006 à 5,5 jours en 2007, soit une baisse de plus d'un tiers est passé de 5,5 jours en 2012 à 4,5 jours jours. Les avantages tels que le retrait en magasin, la livraison le jour même et la livraison gratuite en deux jours deviennent la norme.
Selon PSFK, une société de renseignements sur le commerce de détail, 82% odes consommateurs affirment qu'ils sont beaucoup plus enclins à acheter auprès d'une marque qui propose plusieurs options de livraison. Ce n'est pas seulement la rapidité de livraison que les gens recherchent, mais aussi des délais de livraison variables et précis, afin que la livraison soit parfaitement adaptée à leur emploi du temps.
"82% of consommateurs déclarent qu'ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose plusieurs options de livraison"
Mais les gens ne peuvent pas tout faire, n'est-ce pas ? C'est là que les robots entrent en jeu. Malgré le canular du service de livraison par drone d'Amazon annoncé juste avant le Black Friday (2018), l'idée de robots livrant des colis n'est pas nouvelle.
Les détaillants qui cherchent à se démarquer de leurs concurrents sont à la recherche de nouvelles méthodes de livraison. Les robots terrestres pourraient-ils être la solution ?
Amazon, en tant que pionnier de la livraison rapide, lance Amazon Scout. De la taille d'une petite glacière, ces robots à six roues peuvent rouler dans les rues en suivant un itinéraire de livraison et éviter en toute sécurité les animaux domestiques, les piétons et les autres obstacles qui se trouvent sur leur chemin.
Mais ils ne sont pas les premiers à le faire. Starships Technology, une startup de robotique dont le siège est à Londres, a déployé des robots de livraison de nourriture aux États-Unis et en Europe et est devenu un service de livraison populaire pour les travailleurs de la Silicon Valley.
Avec l'aimable autorisation du Guardian
En s'associant à la Co-op de Milton Keynes vers la fin de l'année 2018, Starships Technology propose désormais un service illimité de livraison de produits alimentairesstarships Technology propose désormais un abonnement mensuel illimité pour 7,99 livres sterling. Les habitants de la région peuvent commander leurs courses auprès de la Co-op et se les faire livrer directement à leur porte par un robot autoguidé.
Les robots de Starships Technology s'occupent de tâches dont la plupart des livreurs ne veulent pas, comme les petites commandes dans un rayon restreint, et ne concurrencent pas les emplois des livreurs.
Ce type d'innovation technologique est appelé à se développer pendant une bonne partie de l'année 2019, les entreprises explorant de nouvelles tactiques pour élever leur service de livraison et se démarquer de leurs concurrents.