Dans une société axée sur la technologie, il n'est pas surprenant que les achats en ligne soient en plein essor. Pour les générations qui ont grandi avec la technologie, il semble naturel de faire des achats en ligne ; après tout, elles font la plupart des autres choses en ligne. Maintenant que ces générations vieillissent, le commerce électronique grandit avec elles.
Selon le Financial Times, les ventes en ligne ont atteint 24,1% odu marché total en 2017. Mais cela signifie que le commerce de détail physique est toujours responsable d'une part écrasante des achats. Maintenant que nous avons surmonté les rumeurs d'apocalypse des grandes surfaces, la brique et le mortier font un retour en force.
Mais pourquoi maintenant ?
De nombreux grands magasins présents depuis des années, tels que Debenhams et Marks and Spencer, sont confrontés à des fermetures massives. Dans le même temps, des marques exclusivement en ligne se lancent dans la vente au détail physique. Comment ces entreprises vont-elles réussir là où les magnats de la grande distribution ont échoué ?
L'astuce consiste à combiner le meilleur des deux mondes. Les magasins de briques et de mortier offrent une chose que le commerce électronique ne pourra jamais offrir : l'expérience physique. Qu'il s'agisse d'un excellent service à la clientèle, d'une activité interactive ou d'une opportunité sur Instagram, il est important que cette qualité physique soit au cœur de l'expérience client. Associer cette qualité à des technologies de pointe, c'est toucher le jackpot de la vente au détail.
De l'engagement aux concept stores aux salles d'exposition interactives et aux grands magasins phares, la définition du terme "magasin" a changé. Plutôt qu'un simple lieu de vente de produits, les magasins évoluent vers une destination. La possibilité d'"acheter des choses" ne suffit tout simplement pas à l'acheteur moderne - il peut le faire en ligne.
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"L'acheteur moderne ne se contente plus d'acheter des produits, il peut le faire en ligne
Les consommateurs recherchent aujourd'hui une expérience supérieure à celle des acheteurs d'il y a 40 ans, et Glossier en offre une inoubliable. La marque culte de produits de beauté en ligne a vu le jour en ligne. Sa popularité s'est rapidement accrue grâce aux médias sociaux, et l'entreprise a commencé à tâter le terrain avec des pop-ups et des salles d'exposition. L'empire en pleine expansion compte aujourd'hui deux boutiques permanentes.
En démarrant une boutique en ligne, et donc en s'appuyant sur des bases technologiques, ces marques partent du bon pied. Le transfert de ces technologies dans un magasin physique se traduit généralement par une expérience de vente au détail omnicanale bien huilée. Les systèmes de point de vente sur tablette, le "click and collect" et les kiosques en libre-service contribuent tous à susciter l'intérêt des clients dès leur arrivée.
Il n'est pas rare que les acheteurs se rendent dans un magasin pour essayer ou tester un produit, avant de le retrouver en ligne à un prix inférieur. Ils veulent une expérience agréable en magasin, où ils peuvent voir les produits, mais aussi comparer les prix en ligne et se faire livrer directement chez eux. Ils recherchent une expérience d'achat hybride, ce qui signifie qu'il est important que les marques établissent une connexion saine entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne.
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Grâce aux avancées technologiques, le commerce de détail est devenu multicanal et passionnant. Les magasins conceptuels et les salles d'exposition revitalisent le monde du shopping. Offrant une approche plus holistique de l'expérience d'achat, ces différents styles de magasins proposent des choses que le commerce électronique ne pourra jamais offrir, et c'est la raison pour laquelle les marques exclusivement en ligne pourraient tirer profit d'un passage à la brique et au mortier dans un avenir proche.