La technologie numérique a transformé les opérations de vente au détail, y compris les terminaux de point de vente (TPV). Les entreprises utilisent des systèmes de point de vente sur tablettes et traitent les paiements sur des appareils mobiles afin de rationaliser le passage en caisse et de rendre l'expérience d'achat plus pratique pour les clients.
Les solutions de point de vente mobiles et basées sur le cloud, ainsi que la technologie et les canaux numériques intégrés, sont désormais une nécessité pour les détaillants afin d'améliorer la prestation de services et de répondre aux attentes des clients. Les consommateurs sont à l'origine de ce changement radical : ils paient pour ce qu'ils veulent, comme ils le veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent. Les détaillants peuvent soit tirer parti de solutions numériques en magasin, comme les systèmes de point de vente, pour accepter une variété de méthodes de paiement et répondre aux besoins des consommateurs, soit continuer à faire les choses à l'ancienne - c'est aussi simple que cela. Malheureusement, les détaillants qui ne souhaitent pas mettre en œuvre des solutions nouvelles et intégrées risquent de s'aliéner des clients et de rater des opportunités commerciales plus importantes.
GDR Creative Intelligence a récemment écrit sur son blog que les détaillants peuvent aller au-delà du commerce omnicanal et donner la priorité aux points de contact dans les domaines clés de l'interaction avec le client : la découverte, le service et la transaction. Le point de vente peut-il vraiment être un outil stratégique au service du client ?
Les détaillants qui utilisent des systèmes tels que clienteling et les applications de vente assistée améliorent l'expérience client et la prestation de services en magasin et améliorent la prestation de services en magasin, mais le point de vente reste, dans certains cas, un système disparate parmi d'autres. La bonne nouvelle, c'est que de nombreux systèmes de point de vente ou de point de vente mobile (mPOS) vont bien au-delà du simple traitement des transactions et constituent une plateforme capable de créer une expérience client unifiée.
Les capacités de bout en bout des solutions POS et mPOS se sont considérablement développées. Ces solutions offrent tout, de la gestion des produits et des stocks aux programmes de marketing et de fidélisation des clients, en passant par les données et l'analyse en temps réel, tout en aidant les détaillants à augmenter les conversions. Des prix plus abordables ont été - et continueront d'être - un facteur majeur de l'adoption croissante des applications et des systèmes de point de vente. PayPal Here, par exemple, élimine les coûts associés au matériel, aux licences logicielles, aux contrats et aux frais mensuels des points de vente - une fois qu'une entreprise est enregistrée, elle peut traiter les paiements mobiles instantanément.
La bonne solution mPOS peut aider les détaillants à offrir des points de transaction transparents dans tout le magasin, en rencontrant les clients là où ils se trouvent et quand ils ont besoin d'être servis - ce qui permet de sauver la vente. Associés à des solutions de tablettes mobiles, les commerçants peuvent s'appuyer en toute confiance sur ces appareils pour centraliser les informations pour leurs employés, leurs clients et leur magasin - les scénarios de vente au détail tels que le CRM, la gestion des stocks et les allées sans fin, ou même les achats en ligne, deviennent simples et transparents. Les clients ne pensent plus en termes de commerce en ligne ou hors ligne, et il n'est donc pas dans l'intérêt des détaillants de continuer à fonctionner de la sorte. Les détaillants ne peuvent pas fonctionner avec succès ou créer une expérience client unifiée en ayant leur système de point de vente, leur magasin en dur, leur boutique en ligne et tout autre canal fonctionnant dans des silos séparés.
